第一节什么是个案工作。
个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。
1、定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧(基础)、以个别化的方式(原则)为感受困难的个人或家庭(对象)提供物质和心理方面的支持与服务(内容)，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。(目标)服务的主体是社工。
在此，需要强调三点：
(1)价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。
(2)个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。
(3)个案工作的目标包含三个层次。一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰(例子)。其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会(例子)。
其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标(例子)。三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。
2、个案工作的特征。
(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系。
角色与个性的互动。工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。
而案主则需要在工作者面前表现最本真的自己，向工作者坦白其遇到的问题和困难。
利益单向性。即服务的目的在于帮助案主解决问题或克服困难，一切以案主的利益为出发点，围绕案主的问题和需求提供力所能及的服务。当然，随着专业的发展，很多学者在质疑这种利益的单向性可能只是一种理想。
很多行动者在实践的过程中也在不断的反思，工作者在服务中的目的性问题。这也是一个值得大家思考的问题。(老年人服务中心—职业、知识、研究等的目的)
动态的关系。更确切地说是一种发展的关系。通过专业技巧和方法为案主提供服务，目的在于解决案主的问题或困难，实现案主的自我发展，在互动关系中，会随着时间的改变和介入程度的加深，产生不同的改变过程。
改变不仅仅发生在案主的身上，还会在二者的关系上和工作者的身上得到不同的反应。
(2)个案工作是一项助人自助、自助助人的专业。
助人自助、自助助人是社会工作的本质，意思是什么？助人自助也许很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本质，即通过帮助案主建立自助的能力，来达到助人的目的，同时，在助人的过程中实现工作者的自我发展和成长。
社会工作的价值理念相信每个人都具有潜能，具有自我做主的权利和能力，我们应该尊重个体的这种权利，并通过助人的过程让案主意识到自我的这种潜能，从而让他们依靠自己的能力来克服困难和排除困扰，达到自我实现的目的。
三)个案工作各阶段的工作要求。
个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。
1.接案或转介。
接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
接案的工作重点：
了解求助对象的求助愿望。
明确服务对象的要求。
初步评估问题和需要。
转介：即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，是求助者能够得到适当的服务。
转介服务发生在两种情况下：
1)工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；
2)服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。
2.收集资料。
此阶段的工作重点包括两个：
一是收集与服务对象问题相关的详细资料；
资料包括：个人资料：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等；心理方面；生理方面；价值观和能力。
环境资料：家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。
二是结合资料对案主的问题进行确切评估。
从三个方面对案主的问题进行诊断，即服务对象的问题；问题产生的原因；案主已采取的措施。
3.制定计划。
根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。
服务计划包括以下6个方面的内容：
1)服务对象的基本情况。
2)简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题。
3)案主要达到的结果与工作者的工作目标。
4)基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。
5)达到目标所用的期限，即工作时间表。
6)****。
4.签订协议。
工作协议是工作者与案主共同承担合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。协议可以是口头的，也可以是书面的。
协议包括5个方面的内容：
1)服务目标。
2)服务的内容以及采用的方法。
3)双方应该享有的权利和义务。
4)服务的时间、地点和次数。
5)双方签字。
5.服务计划的实施（开展服务）
即工作者执行计划的阶段。
社工所扮演的角色：
使能者联系人教育者倡导者**者。
使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
6.结案。结案是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。
出现以下五种情况之一就可以结案：
1)社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；
2)虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；
3)社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；
4)服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；
5)因为一些不可**的因素，需要结束服务。
对于(3)、(4)、(5)这三种情况，社会工作者同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
社工的四个结案工作。
1）提前告知案主。一般在结束的前。
一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。
（2）在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。
（3）总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。
（4）处理案主分离的情绪。
结案的三种形式。
直接告诉案主。
延长服务间隔的时间。
变化联系的方式。
7.评估和追踪。
评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。
评估的内容包括：
服务对象的改变状况。
工作目标的实现程度。
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
评估的方法：
服务对象直接评估服务的效果。
工作者同行进行评估。
服务机构进行评估。
追踪结案并不意味着完全终止服务，工作者还须根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。
4．2．1接案或转介。
社会工作的接案是指把有需要的求助者纳入个案工作的工作程序中。个案工作的工作重点如下。
（1）了解求助者的求助愿望对于前来寻求帮助的，社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
（2）促使有需要的求助者成为服务对象对于那些需要立即帮助的求助者，社会工作者应给予必要的鼓励，增强他的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。
（3）明确服务对象的要求通常求助者对机构的服务抱有一些不切实际的要求，社会工作者在确定了求助者成为服务对象之后，就需要及时给予必要的说明和解释，让服务对象正确了解机构的服务内容和范围，并鼓励服务对象与社会工作者积极配合，减少服务对象的依赖。
（4）初步评估服务对象的问题和需要明确了服务对象的要求之后，社会工作者就需要与服务对象一起对服务对象的需要和问题进行一个初步的探索，并与服务对象建立口头或者书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的案主。
社会工作者在与服务对象初次接触时，应专注聆听服务对象的困扰，运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人。并且还需要做以下工作。
①对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
②对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。转介通常包括：a．服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；b．服务对象生活在本机构的服务区域之外。
4．2．2收集资料。
收集资料是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
（1）收集与服务对象问题有关的资料个人资料收集包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况的收集，还包括个人与周围环境之间的互动情况。
（2），主要从三方面做出确定：①服务对象的问题；②服务对象问题产生的原因；③服务对象曾经做出的努力。
4．2．3制订计划。
社会工作者此时面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面。
①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。
第四章案工作方法
第一节个案工作的主要模式。大纲要求。1.心理社会 模式的内容及特点2.危机介入模式的内容及特点。重点及难点 1.心理社会 模式的内容及特点。2.危机介入模式的内容及特点。3.行为 模式的内容及特点。4.人本 模式的内容及特点。个案工作的概念。个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识...
第四章案工作方法
单项选择题。1.李女士告诉社会工作者小丁，她10岁的女儿蕾蕾非常胆小羞怯，平时也很少和其他同学玩，她希望小丁对蕾蕾进行辅导。为了与蕾蕾建立关系，小丁与蕾蕾初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是 a.向蕾蕾说明双方的角色和任务。b.事先布置好会谈室。c.用绘画的方式帮助蕾蕾表达。...
第四章案工作方法 1
第一节个案工作的主要模式。心理社会 模式。目标 帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。特点 注重从人际交往的场境中了解服务对象。理论假设 1 对人的成长发展的假设。理论假设 2 对服务对象问题的假设 认为服务对象问题产生的原因 不良的现实生活环境 不成熟或者有缺陷的自我和超我功。理论假...