第一节个案工作的主要模式。
心理社会**模式。
▲目标：帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。
▲特点：注重从人际交往的场境中了解服务对象。
▲理论假设：(1)对人的成长发展的假设。
▲理论假设：(2)对服务对象问题的假设→认为服务对象问题产生的原因：①不良的现实生活环境；②不成熟或者有缺陷的自我和超我功。
▲理论假设：(2)对服务对象问题的假设→能；③过分严厉的自我防卫机制和超我功能。
▲理论假设：(3)对人际沟通的假设→认为它是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
▲理论假设：(4)对人的价值的假设→认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身待开发的潜能。
▲技巧：支持。
非反思性直直接影响→社会工作者通过直接表达自己的态度和意见使服务对象发生改变。
接**技巧直接影响→如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良后果。
接**技巧探索—描述—宣泄。
直接**技巧 (指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。)
反思性直现实状况反思→社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况做出正确的理解和分析的技巧。
接**技巧心理动力反思→社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。
接**技巧心理动力反思→如协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式等。
人格发展反思→社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己人格的技巧。
间接**技巧→通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象的具体方法。
间接**技巧→运用对象包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员。
▲过程（三个阶段）
(1)研究阶段→从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为研究阶段。
(1)研究阶段→只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭。
(1)研究阶段→示服务对象困扰产生的真实原因。
(2)诊断阶段→对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为诊断阶段。
(2)诊断阶段→分类：a.心理动态诊断：是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系。
(2)诊断阶段→分类：b.缘由诊断：是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重。
(2)诊断阶段→分类：b.缘由诊断：要的影响事件、在服务对象成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察。
(2)诊断阶段→分类：c.分类诊断：是对服务对象问题的生理、心理和社会三方面的影响因素做出判断。
(3)**阶段。
▲服务介入的5个层面：①减轻服务对象的不安；②减轻服务对象系统功能的失调；③增强服务对象的适应能力；④开发服务对象的潜。
▲服务介入的5个层面：在能力；⑤改善服务对象的人际交往关系。
危机介入模式 (所谓危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。)
▲特点：①迅速了解服务对象的主要问题；②快速作出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题。
▲处理原则：(1)及时处理原则→由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，抓住有。
▲处理原则：(1)及时处理原则→利的、可改变的时机，尽可能减少对服务对象及其周围人的伤害。
▲处理原则：(2)限定目标原则→危机介入的首要目标是以危机的调试和**为中心，尽可能降低危机造成的伤害，避免不良影响的扩大。
▲处理原则：(2)限定目标原则→只有把精力集中到有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
▲处理原则：(3)输入希望原则→危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法。
▲处理原则：(3)输入希望原则→是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。
▲处理原则：(4)提供支持原则。
▲处理原则：(5)恢复自尊原则。
▲处理原则：(6)培养自主原则→危机能否解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作。
▲处理原则：(6)培养自主原则→者帮助服务对象增强自主面对和克服危机能力的过程。
▲危机的发展阶段：(1)危机。
▲危机的发展阶段：(2)解组。
▲危机的发展阶段：(3)恢复→是服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适合危机环境的新的解决方法。
▲危机的发展阶段：(4)重组。
▲在运用危机模式时，由于服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。
▲危机的分类：①普通生活经历的危机→即每个人在成长过程中必然遭遇的困难。
▲危机的分类：②特殊生活经历的危机→它只是特殊人群遭遇的困难，如家庭破裂、战争和自然灾害等。这种类型的危机通常会给受害。
▲危机的分类：②特殊生活经历的危机→者造成严重的不良后果，甚至导致长期的生理、心理或者社会功能的损害。
行为**模式 →以服务对象的行为学习为中心展开的个案工作的服务模式。
▲常用技术：(1)放松练习→是行为**技术中应用最广的**技术之一，要求服务对象通过身体的范松舒缓生理和心理的紧张。
▲常用技术：(1)放松练习→其最常见的是一种渐进式紧张——松弛放松法。
▲常用技术：(2)系统脱敏→可在当服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近时应用。（缺点：需要的时间较长）
▲常用技术：(2)系统脱敏→在运用系统脱敏**技术之前，首先由根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同的等级。
▲常用技术：(2)系统脱敏→从低等开始，在服务对象受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接着，▲常用技术：
(2)系统脱敏→按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。
▲常用技术：(3)满灌**→又称快速脱敏法，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担。
▲常用技术：(3)满灌**→心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
▲常用技术：(4)厌恶**→即让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适。
▲常用技术：(4)厌恶**→应的行为。
▲常用技术：(5)模仿→分为a.被动模仿：服务对象没有练习的机会。
▲常用技术：(5)模仿→分为b.主动模仿：服务对象同时具有示范观察和模仿练习的机会。
▲特点：(1)注重服务对象行为的评估→指确定服务对象需要修正的行为的内容和范围。
▲特点：(1)注重服务对象行为的评估→主要工作：①确定需要修正的行为，了解哪些行为过分，哪些行为不足。
▲特点：(1)注重服务对象行为的评估→主要工作：②明确需要修正行为的外部环境刺激，掌握外部环境刺激与需要修正行为之间的关联。
▲特点：(1)注重服务对象行为的评估→主要工作：③确定需要修正行为的结果，了解需要修正行为的强化因素。
▲特点：(2)关注服务对象行为的修正→指具体制定和实施行为修正计划的过程。
▲特点：(2)关注服务对象行为的修正→主要任务：①确定行为修正的目标，明确需要改变的行为或需要学习的新行为。
▲特点：(2)关注服务对象行为的修正→主要任务：②选择行为修正的**技术。
▲特点：(2)关注服务对象行为的修正→主要任务：③实施行为修正计划。
▲特点：(3)侧重服务对象修正后行为的评估。
▲行为**模式以经典条件作用理论、操作性条件作用理论和社会学习理论作为自己的理论基础。这三种理论都强调：①以行为作为理论研究的中心，**行为习得、改变规律；②以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；③注重外部环境在行为习得中的作用。
第四章案工作方法
第一节什么是个案工作。个案工作 小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。1 定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念 运用科学的专业知识和技巧 基础 以个别化的方式 原则 为感受困难的个人或家庭 对象 提供物质和心理方面的支持与服务...
第四章案工作方法
第一节个案工作的主要模式。大纲要求。1.心理社会 模式的内容及特点2.危机介入模式的内容及特点。重点及难点 1.心理社会 模式的内容及特点。2.危机介入模式的内容及特点。3.行为 模式的内容及特点。4.人本 模式的内容及特点。个案工作的概念。个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识...
第四章案工作方法
单项选择题。1.李女士告诉社会工作者小丁，她10岁的女儿蕾蕾非常胆小羞怯，平时也很少和其他同学玩，她希望小丁对蕾蕾进行辅导。为了与蕾蕾建立关系，小丁与蕾蕾初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是 a.向蕾蕾说明双方的角色和任务。b.事先布置好会谈室。c.用绘画的方式帮助蕾蕾表达。...