第二节个案工作各阶段的工作重点。
个案工作的介入过程。
(一)申请与接案。
接案的基本任务：(1)鼓励求助对象积极面对改变；(2)明确求助对象的改变要求；(3)确认求助对象的受助身份。
转介：对于那些立即需要帮助而本机构或社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象，应提供转介服务，即通过一些必要的手续。
把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或社会工作者。【在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转。
的理由】允许转介的情况：(1)服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；(2)服务对象生活在本机构的服务区域之外。
(二)预估与问题诊断。
指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估，从而对服务对象做出诊断的过程。
主要任务：(1)收集与服务对象问题有关的资料；
2)对服务对象的问题进行分析→①横向分析：分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个层面。
纵向分析：分析服务对象问题发展变化的过程，如服务对象问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。
工作重点：(1)服务对象有关资料的收集；(2)对服务对象问题的评估；(3)服务对象问题的诊断。
(三)制定计划。
服务计划的基本内容：(1)服务对象的基本内容，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。
2)服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。
3)理论的依据，包括依据的主要理论、它的原理和重要概念。
4)服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。
5)服务开展的基本阶段和采用的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成。
效以及发掘和运用的资源。
6)服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排和总的时间期限。
7)****，包括直接见面和不直接见面的****。
工作协议的基本内容：(1)服务目标；(2)服务的内容和采用的方法；(3)服务双方应有的权利和义务；(4)服务的地点、时间、期限。
和次数；(5)服务双方的签字。
(四)开展服务。
主要工作：(1)在每次服务面谈的结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务对象面谈外的任务。
2)在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况。
3)在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导。
4)在每次服务面谈的结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
(五)联结社会资源与协调服务。
方法：(1)资源的提供，即将那些现有的并且被社会工作者掌握的资源直接提供给服务对象。
2)资源的发现，即帮助服务对象寻找和确定那些潜在的社会资源。
3)资源的培育，即帮助服务对象培养和创造所需要的社会资源。
4)需求的表达，即服务对象面对周围人的误解和质疑时，社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围人听，让周围人。
对服务对象有更正确的了解。
5)利益的协调，即服务对象面对周围人的冲突时，社会工作者帮助服务对象与周围人进行协商，为服务对象争取合理的利益。
6)权益的保护，即服务对象面临周围人的严重威胁时，社会工作者通过合法的程序帮助服务对象争取合法的利益。
(六)评估与结案结案并不意味着服务的结束。一般来说，社会工作者还需要根据服务对象的情况安排跟踪服务。
评估：指对个案工作的服务效果和效率进行评定。
评估的内容：(1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度。
2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度。
3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
评估的方法：(1)满意度，即由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度。
2)同行评估，即由社会工作同行评估服务工作的开展状况。
3)机构评估，即由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。
结案的必要条件：(1)社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到。
2)虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力。
3)社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务。
4)服务对象出现了一些新的要求和问题，徐璈其他社会工作者或服务机构解决。
5)因一些不可**的因素，需要结束服务。
结案应做好的工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备。
2)巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步。
3)帮助服务对象进一步**影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备。
4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起**结案后的跟进服务。
结案的方法：(1)直接告诉服务对象，即在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象要结束服务。
2)延长服务间隔的时间，社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔时间，让服务对象逐渐适应个案工作的结束。
3)变化****，社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。
跟踪服务的主要任务：①根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问。
题的能力。②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。③持续评估服务工作的效。
介入过程中，社会工作者扮演的基本角色。
(一)使能者→社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发。
生有效改变。【注重服务对象自身潜能的挖掘】
(二)联系人→社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象获得合适的服务。
(三)教育者→社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。【关注服务对象新知识和新技能的学习】
通常，社会工作者可以运用行为预演、模仿和角色扮演等方法帮助服务对象学习新的知识和技能。
(四)倡导者→社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或动员服务对象。
一起争取一些合理的资源和服务。
(五)**者→社会工作者运用专业的方法和技巧消除或减轻服务对象的困扰。【专注于服务对象问题的消除】
第四章案工作方法
第一节什么是个案工作。个案工作 小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。1 定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念 运用科学的专业知识和技巧 基础 以个别化的方式 原则 为感受困难的个人或家庭 对象 提供物质和心理方面的支持与服务...
第四章案工作方法
第一节个案工作的主要模式。大纲要求。1.心理社会 模式的内容及特点2.危机介入模式的内容及特点。重点及难点 1.心理社会 模式的内容及特点。2.危机介入模式的内容及特点。3.行为 模式的内容及特点。4.人本 模式的内容及特点。个案工作的概念。个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识...
第四章案工作方法
单项选择题。1.李女士告诉社会工作者小丁，她10岁的女儿蕾蕾非常胆小羞怯，平时也很少和其他同学玩，她希望小丁对蕾蕾进行辅导。为了与蕾蕾建立关系，小丁与蕾蕾初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是 a.向蕾蕾说明双方的角色和任务。b.事先布置好会谈室。c.用绘画的方式帮助蕾蕾表达。...