《企业经营12计》培训心得。
飞肯现在正处于一个关键期，在这场博弈中，泽亚的老师是外力，我们是内力，两者结合方能冲破瓶颈。
飞肯有自己的优势，但想要涅槃重生仍需外力的帮助，这也是公司邀请泽亚企管的老师的原因。老师们不辞辛苦，为我们梳理了一条条明晰有效的生产、协调等通道，大大提升了效率与客户满意度。但是，团队的整体作战力仍然有待提升，为此老师们百忙之余，还抽出时间组织培训。
从年度经营计划，到企业经营12计，再到责任、质量意识等等，老师们规划了一整套培训体系，帮助我们提升。
为什么老师们能够在短短不到3个月的时间内，带给公司变化呢？我认为这是老师们把客户理念践行到极致的结果。我长期任职于销售部门，可以说是客户与公司的媒介体，对于客户有着自己的感悟，客户管理有着自己的一套方法。
这段时间，老师们却带给了我一次又一次的的头脑风暴，对于客户我有了新的体悟：假如你是客户，假如是你的客户。
假如你是客户，你想要怎样的产品，怎样的服务？发车、收款这是我的两项核心工作，看似简单，做到有条不紊，让客户满意确实不易。我们在生产协调会上，常常会通报发车数据，已入库未发车的数据，已下单未排产的数据。
其实，这反映了两个矛盾，客户希望我们交期快，状态全，方便他们随时选择自己想要的车型、状态；仓库希望我们早发货，多发货，这样才能腾出更多的空间，用于后续的存储，也免于车辆存储过久贬值。员工也希望可以尽早结束订单，同时分出更多的精力去做下一个订单。
假如是你的客户，你会提供怎样的服务，你会采取怎样的态度？还是这么一个老生常谈的问题，之前公司各个环节脱节，给工作带来了极大的不便。每个部门都很忙，很多时候的沟通都并不顺畅，耗时耗力耗心神。
为什么会出现这样的情况，我认为一个极大的影响因素就是，大家没有设身处地，把公司的客户当做自己的客户，因此，在办事效率、办事质量上都大打折扣。销售是公司的门户，但是客户是全公司的客户，是每一个人的客户，只有大家都有了这样的观念，才能快速生产出好产品，才能研发出符合市场需求的精品、竞品，才能解决客户的后顾之忧，提高满意度……
这次的企业经营12计，第一计便是“以客户导向”，足以说明客户理念的必要性、重要性与迫切性。这么重要的一个理念，很难用三言两语来说清，而我也的确还需要不断地提升。
企业经营沙盘模拟心得体会
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