2023年度工作总结。
一年来，在县局（公司）领导和各上级职能部门的重视和支持下，着力强化服务意识、责任意识、敬业意识，紧紧围绕卷烟网络建设的中心工作，不断加大工作力度，使整体工作得到了全面的提升，现将09年的工作开展情况及存在的不足总结如下：
一、计划指标实现情况：
全年实现销售量xx箱，占年销售计划的 100.66%，同比增长8.2%，单箱均价xx万元，同比增加1046元，毛利润xx万元，同比增长13.
8%，毛利率24.3%，人均销烟xx条，同比增长0.6条。
销售低档卷烟xx箱，完成年计划的100%。
二、工作开展情况。
09年．我们着重从以下几个方面开展工作：
1、注重学习和培训，树立员工快乐服务理念。快乐的人是最有感染力的人，客户经理面对千家万户的卷烟零售客户，要面对繁重紧张的网建提升工作，没有好的心态，是无法适应的。为此，在年初就制订了全年的学习培训计划，一周一学，一月一考，以版式集中培训为主，实战演练为辅，从灌输快乐服务理念入手，让他们觉得工作着是快乐的，并将这种快乐传递给客户，通过不断的灌输、实践、体会，分散员工因工作紧张忙碌带来的倦怠情绪，保持良好的心态，快乐地工作、服务好客户。
2、深入调查，认真开展“按客户订单组织货源”工作。09年，按照“按客户订单组织货源”的实施步骤，以牢固基础为目的，一步一个脚印地扎实开展订单**工作，除了反复的宣传和解说之外，还对调查客户进行面对面的品牌需求意见征求和分析指导，撇开主观因素的影响，使订单与**完全分离，客观地引导客户参与进来，这样，不仅使客户经理更深入地掌握客户的经营情况，提高了市场分析能力，也使客户更加对自己的经营情况了如指掌，从而提高品牌需求**准确率。在品牌需求**的整个过程中，为避免出现纸上谈兵现象出现，除了对客户进行抽查，询问客户对**数量的掌握情况来和客户经理提供的数据进行核对之外，在考核上也丝毫不放松，严格要求严格考核，多角度地督导“按客户订单组织货源”工作的开展，在货源**正常期间，客户经理的**准确率基本上都能达到95%以上。
3、抓住时机，大力开展农村电子结算工作。3月份借助办换证契机，将所有客户全部纳入电子结算。使电子结算率如期达到100%，电子结算成功率达98%以上。
4、深化农村客户服务工作。4月份开展了深化农村客户服务主题月活动，服务主题是：一分支持一分利，让客户得到更多的收益。
服务方式：客户经理站柜、提前告知可供货源信息、产品陈列形象设计、温馨抹布等，通过一系列的服务，整体市场上的可视形象（如品牌展示、标签维护等）工作得到进一步改善，内在支持度（如电子结算、网上配货）也得到同步提升。
5、以问卷调查的形式，开展卷烟零售客户调查和消费者调查，并建立档案。09年，分别在4月份和10月份对卷烟零售客户和消费者进行了问卷调查。卷烟零售户选取样本数量为184份，消费者选取样本为47份。
四、存在的问题。
1、三类卷烟销售比例过低，品牌培育工作有待加强。
2、五类卷烟消费市场已基本稳定，难以拓展。
3、聘用员工与正式员工的工资差距太大，在以收入激发职工工作积极性的调节上力度不均衡。
五、2023年的工作目标及其工作思路。
1、卷烟销售：2023年卷烟销售目标xx箱，力争在09年的基础上增长6%—8%，为达成这一目标，本月我们已经根据零售客户的库存情况，结合当前的市场实际，对整体市场作出客观的分析和**，并与客户签订了要货预约订单，将计划与预约订单揉和在一起进行层层分解，落实到每一户客户和每一次访销。进入一月份，全体人员将全力以赴抓销量，力争一月份销售量达到xx箱，一季度完成全年分配计划的33%以上。
2、加强团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。团结、奋进是企业恒久不变发展主题，是我们工作追求的最终目标，今后我们将继续通过游戏、比赛等方式，加强员工团队意识培训，让员工在游戏中领悟、体会团结的力量，达到从思想上重视团队、行为上自觉维护团队的目的。
3、将09年深化农村客户服务主题月活动实施内容进行全面推广，大力发展示范户，通过对示范户的支持、帮扶，改善店面形象，提升客户经营赢利，吸引其他客户积极向高星级发展，达到以点带面的效果，使农村客户服务工作达到一个新的水平。
4、继续加大电子结算工作力度。在电子结算户迅速增加的情况下，跟踪服务好电子结算客户，对结算不成功的客户及时进行跟踪拜访和处理，绝不因销量问题有丝毫的放松，在实施亲情化、差异化、个性化服务的基础上，全面跟进，提高服务质量，确保电子结算率和电子结算成功率双达标。
5、积极宣传动员，提高网上订货入网指标。网上订货的便利和提前订单给客户带来了很大的方便和经济效益，吸引了很多客户的注意力，进入年初，将借助两节节日气氛，动员有条件的客户积极加入网上配货，2023年计划启动网上订货户xx户以上。
6、加强培训，多角度提升客户经理综合素质。作为面对千家万户的客户经理，无论是学识、气度、修养，还是外在形象，在注重服务的今天都显得特别重要，2023年，在进行业务知识学习的同时，将针对不足，着力对客户经理的其他方面进行培训，打造一支能征善战、能说会道、能文能武的一线卷烟营销团队。
7、以市场为导向，认真研究销售策略，将卷烟销售量提高到最大化。计划不是我们的最终目标，我们将立足实际，认真分析市场，掌握好市场信息，适时跟进，在规范、真实的前提下，努力提升销量，实现卷烟销量最大化。
一年来，部门在上级组织的带领下，发扬吃苦耐劳、务实求真、积极进取、开拓创新的精神，团结奋进、努力拼搏，取得了较好的业绩。今后，也将在上级组织的带领下，紧紧围绕“责任烟草，你我毕节”的企业核心理念，寻找差距，正视不足，更加奋勇争先，为纳烟的发展作出最大的努力。
二oo九年十二月二十三日。
xx服务部。
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