2023年上半年总结

2023年门诊部上半年工作总结。

2023年上半年是我院“二甲”，复审筹备的关键时期。这半年来，在院领导的正确领导下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想更新观念。凭着“质量第。

一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，按照二甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重人员的素质培养和法律法规教育，为我院的发展作出积极的努力。

一、坚持医德医风教育，加强精神文明建设1、

通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期对门诊工。

作工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。2、

积极投入“窗口优质服务单位”、“无烟医院”，落实“三好一。

满意”，“把患者当亲人”、“创先争优”。努力改善服务态度，提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念。二、坚持细节管理，提高服务水平1、

严格落实首诊负责制，挂牌上岗，导医台随时为患者提供便民。

服务，免费为侯诊患者提供开水、轮椅、平车，尽量缩短病人在缴费、取药窗口排队时间，确保就医方便、快捷。2、

设置意见簿，并每天检查意见簿，对患者提出的意见建议，给。

予及时答复，时刻接受患者好评。3、

提供无障碍通道，加强应急培训。

4、实行无假日门诊，并且取消**减少了就医环节。

三、优化门诊布局，改善门诊环境。

在医院的统一部署下，门诊搬迁入新的门诊楼。新门诊宽敞明亮、布局合理，就诊条件舒适。同时改善门诊内环境，为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。四、扩大、完善预约诊疗工作。

门诊预约诊疗是医院创“二甲”的重要指标之一，门诊已经开通了现场预约、**预约两种方式。对专家门诊、专科门诊，与普通门诊全部实现预约。持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成下半年的预约诊疗目标继续努力。

五、加强医疗质量管理，确保医疗安全1、

门诊部重点强化了首诊负责制并将院感、门诊护理等纳入到门。

诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，每月定期反馈，门诊质量得到了持续性改进。2、

门诊不定期进行门诊质量与服务质量的督察管理活动，对门诊。

近期从在的问题进行协调、解决。做到人员缺少的情况下，合理排班，配足医疗力量。门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，确保医疗安全。