2023年度客房部培训计划表。
单位：海洋/骑士酒店客房部制表时间：2023年4月28日。
序。拟培训时间。
号。仪容仪表、工作态度和规章制度、岗位职责、
授课+投影。
客房清扫的卫生标准、如何落实计划卫生。
培训地点培训时长参加人员培训类别培训内容培训形式负责人。
15月份/每周五客房四课时客房员工。
服务规范操作流程。
赵晓兰。客人醉酒时服务程序、访客服务程序、处。
服务规范操作流程。
理意外损坏宾客物品程序、中夜班服务要。
求、钥匙与房卡的管理授课+投影规定、设施设备的维护与保养对无人认领的行李应怎么处理、案例分析。
客人留言服务程序、迎。
客开门服务程序、vip授课+投影客人的服务程序、应该。
26月份/每周五客房四课时客房员工赵晓兰。
37月份/每周五客房四课时客房员工。
服务规范操作流程。
赵晓兰。48月份/每周五客房四课时客房员工。
服务规范操作流程。
59月份/每周五客房四课时客房员工。
服务规范操作流程。
610月份/每周五客房四课时客房员工。
服务规范操作流程。
如何理解“100—1=0”、前台员工从业素质和能力、节能降耗管理规定、客房消防安全管理、
客房服务的基本工作流程、如何提供个性化服务、清扫客房的顺序及注意事项、客人对账。
授课+投影。
单提出异议如何处理、如何处理客人投诉及客人投诉的心里动机有哪些、案例分析客赔程序、处理投诉的基本原则、客人投诉的类型、常见的污迹处理方法、住客房清理程授课+投影序、清理房间卫生时客人回来如何处理、如何理解“服务”的内涵前厅与客房缺乏沟通怎么办、沟通的原则、内容与方法当住客人。
授课+投影。
的欠款不断增加怎么办、如过结账的时间扔未结账怎么办。
赵晓兰。赵晓兰。
赵晓兰。711月份/每周五客房四课时客房员工。
服务规范操作流程。
812月份/每周五客房四课时客房员工。
服务规范操作流程。
如何处理客人遗留物品、提高客房员工对客。
服务的工作技巧、客房授课+投影管理中有哪些问题、案例分析。
酒店设施设备问题导致客人受伤怎么办、客房服务员不按操作流。
授课+投影。
程工作怎么办、客人馈赠应如何处理、如何处理对客关系。
赵晓兰。赵晓兰。
2023年度客房培训计划
为了使酒店员工能够做好自己的工作角色，为客人提供优质的服务，把客房服务 卫生质量整体水平统一化 标准化。2016年全年的客房培训计划，本着实践操作为主 理论为辅的培训原则，将培训工作列为日常工作的重要之重，现将2016年的培训计划制定如下 一 培训思路。1 以 为经营做服务 为管理做保障 促进酒店发...
客房年度培训计划
篇一 客房部培训计划房务部培训计划。房务部培训计划。房务部培训计划。房务部培训计划。房务部培训计划。篇二 酒店年度培训计划。山景大酒店2021年度培训计划。一 背景。一 酒店背景。深圳麒麟山景大酒店是一家五星级的酒店，在深圳乃至全国服务行业都处于领先地位。2021年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培...
2023年度前厅预计客房经营计划 2
2013年客房预计经营目标。酒店的经济收入主要 于两部分 一是客房收入，二是餐饮收入 包括会议 婚宴接待 为了让13年的经营工作更有目标，提高13年的客房收入，针对11年和12年的房费收入情况进行分析，以便预计13年的经营目标。2012年与2011年房费收入比对分析 从上表可以看出2012年酒店客房...