2019工作小结

经过一年的历练与考验，我对运营管理有了更深刻的认识，在确保各个方面的安全之外，我们对商场的运营起着举足轻重的作用，比如良好的售后投诉处理，能够大力提升商场的品牌形象，这是一项**数值，无法在营业额中直接体现，但在消费者选择时能提供强大的驱使力，加深消费者对商场的印象，这是我们商业零售的优势之一，也是电子商务无法比拟的。再比如销售人员的个人素质，这是服务行业层次高低的分割线，调查表明高端的消费群体他们所关注的如果按从主到次排列，第一是服务和品牌、然后是购物环境、最后是商品本身，显而易见服务是第一位的，消费者来商场购物就是来享受服务的，销售人员素质的高低直接影响消费者的购买欲望，所以对销售人员个人素质的培训也是我们日常工作的重中之重。

商场的运营管理犹如一片茫茫大海，我所学到的还只是冰山一角，感谢各位领导和同事在这一年中对本人工作的帮助、支持与鼓励，我会再接再厉，不断学习，不断成长，充实自己，为企业的发展做出更多的贡献。