时光飞逝，弹指之间2024年已接近尾声，经过全站人员的共同努力，齐心合作，按照“保安全、保服务、保畅通”的总体要求，有效的开展工作，基本较好的完成了一年的工作。在这一年里我们学到了很多，同时也收获了很多，各自都取得了一定的进步，为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、 工作汇报。
四月份，由于闯关车辆事件的多次发生，为全面抵制此内事件的再次发生，经站长指导拟定出《闯关车整治方案》，在站长带领下，多次按照整治方案里的细则加夜班，对闯关车，垫榜车跳榜车进行专项整治。
五月份，我站通过全站的不懈努力获得“青年文明号”的荣誉称号。这不仅仅是个称号，而是促进我们在接下来的工作中要更加严谨的要求自己的动力。
十月份，首次实施《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》我站也圆满的完成了该方案的实施，做到了应免不收、应收不免、保证通行畅通的大原则。
十一月份，修建etc通道，在通道不足的情况下全站齐心协力，紧密配合确保了etc通道的顺利施工。
十一月中旬至今，为了建设一支高素质的收费队伍，服务好广大的试乘人员。公司特别开展了“文明树新风、微笑展风采”竞赛活动，通过此次竞赛活动把“文明服务”质量切实提高，形成一种工作常态，一种习惯性。虽然有不少员工已经落选，但并未松懈，持消极态度，而是因落选后发现自身的不足更加积极的改正错误提高自身素质。
二、 存在不足。
1、个人休养、基本素质还需进一步加强。人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以带领本班提高。
自己身为一班之长，既是收费员，又是不成名的管理者，我始终明确一点，只有以身作则、身先士卒，班员才能信得过、听得进、齐努力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做；要求别人去完成的任务，自己首先完成，在班组摆整自己的形象，以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他们。
2、对班员建设方面努力不足，少数班员服务意识淡薄，责任心低，业务不精，工作不实，依赖心理强，团队理念不足等都需改善和提高。一个好的团队，不可缺少的是凝聚力和进取心。今年虽然做了一些尝试，但深度和力度不够，明年定在这方面加大力度，打造学习型、进取型的团队。
3、管理能力不足，今后将从一下几方面下狠功：
1）沟通协调能力是管理者必修课，基本能力，所谓“团队”顾名思义就是一有口才的人和一群有耳朵的人，沟通能力强就能及时了解班员思想动态，便于汇总上报。
2）计划管理能力，在任何工作开展前，首先对该项工作作出总体规划，合理安排，这样更能使工作目标的达成更加有效。
3）问题解决能力。在收费过程中都会遇到各种各样的突发事件因而对于各种问题的处理，是班长的一项非常重要的工作任务，而能否有效地将各种问题妥善解决，是评价班长管理能力的关键衡量因素，所以，问题解决能力是班长的重要考核指标。
新的一年代表新的起点， 做好自己的本职工作，再接再厉努力学习专业知识，不断提升自身业务能力和管理水平，加强班组建设，为打造牛郎关标杆站作出努力。
征费三班。王玥。
2024年12月26日。
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工作总结参考范本 年 月 日。部门。一 全力以赴食堂达标。为早日将我院建成综合性大学，落实学校党的十一次代表大会的精神，餐饮公司必须有省级标准的食堂为之配套服务。学年初的暑期，为达到标准化食堂而进行整建基础设施，餐饮公司筹集了240万元资金，有50多人参加工程的施工。工程收尾时，公司130人全员上阵...
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年度工作总结。今年一整年，主要还是做投标资料，三月至七月投标资料做的比较少，这几个月主要还是在各地州跑业务 报名 交资格预审 开标及陪标 八月至十二月主要以在公司做资料为主。今年一整年也是这样忙忙碌碌的就过去了，有过开心 有过失落 有过想要放弃 有过坚持，到最后我还是选择了坚持。人生本就不是什么都可...
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