2024年度工作总结

2024年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。回顾这半年来的工作，我在学校领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照学校的要求，努力完成自己的本职工作。

一、具体工作介绍：

作为客服代表，我主要负责的是后勤及后期工作，协助学习顾问做好招生工作，同时要给每位学员做好服务，加强沟通，建立他们对学校的信任感。招生阶段，主要任务就是跟学员沟通，最终达到学员转介绍。其次还要做好预报名跟进工作以及打一些陌生**，开拓新学员，帮助他们实现提升学历的梦想。

还要经常给老学员保持联系，稳定和学员之间的关系，这样在招生的时候，老学员就会帮忙转介绍新生，这部分占招生比例中的大部分；

要让学员感觉到泰岳教育是一所专业的教育服务机构，在学员心目中树立良好的形象，建立在学员心目中的信任度。每天要尽可能多打**，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来。同时，还要把那些感兴趣的学员名字单独列出来，然后预报名跟进，进行沟通，我相信“功夫不负有心人”。

信息采集时出现了一些问题，没有及时做好应急预案，给学员带来了不便。以后信息采集每天做好统计工作，分批次通知采集，我们要及时发现自己的不足并且改善，让学员感受到我们是一个高素质的，专业性强的服务的团队，让他们感觉到在我们这里学习是放心的，这样才会增加转介绍。

二、对自己以后在工作中的要求：

加强业务知识和专业知识。在跟学员沟通交流的时候，少说多听，准确掌握学员的需求和要求，提出合理化的建议。每周跟进重点学员，每天不断开拓新学员，每半个月维护好每一个老学员。

列出意向强的学员和有意向的学员，投入相应的时间把与学员关系弄好。每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈学员，每个月至少合作成功8个学员。

每天不断反思和不断总结。

三、工作中的不足。

主要问题包括：1、工作认识不够，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。

2、工作中有时不仔细，时常会出现一些错误。

3、各种业务知识需要提高，要不断学习，提高业务技能。

4、要努力完成目标。

四、决心与目标。

1、端正工作态度，努力去吸收新知识的注入，不停地完善自身的不足。

2、认真总结每天的工作得失，努力要求自己不断进取，加强自身素质的锻炼。

3、提升沟通能力和业务技能。

4、工作繁多、琐碎时能恰当地统筹规划，并能合理安排时间，分清事情的轻重缓急，在规定的时间内完成。

5、努力完成工作目标。

在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。决心再接再励，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面，在以后的工作中，更好地完成工作，扬长避短。

在新的一年里，认真提高业务、工作水平，加强学习，拓宽知识面。不断改进工作的方式方法、提升服务水平。遵守学校内部规章制度，维护学校利益，积极为学校创造更**值，力争取得更大的工作成绩。

蔡红梅。2024年2月17日。