尊敬董事会、各位同事：
大家下午好！
现在由我代表金利亚酒店总经办做2023年度工作报告，请全体同事认真倾听，并请金利亚酒店有限责任公司所有股东提出意见。
一、金利亚酒店2023年度发展回顾：
2023年，是我们金利亚酒店发展进程中极不平凡的一年，面对市场经济的复杂形势和一系列重大挑战，金利亚酒店全体成员团结一心，全面推进酒店发展及改革化建设，金利亚酒店的企业面貌发生了历史性变化。这一年，我们金利亚酒店综合竞争力、员工执行力显著提高，我们有效应对市场经济冲击和同行之间的各种挑战，保持酒店平稳发展，较圆满的完成2023年度经济规划的主要任务，酒店营业收入迈上新的台阶，年度营业额超过460万元，多功能会议室、足浴部等服务项目实现重大突破，各部门服务取得重大成就。这一年，酒店各项事业快速发展，各项规章制度逐步完善，员工满意度明显提高，员工素质能力全面进步，员工月度收入明显提高，员工各项福利待遇逐步完善；茶坊包间向客房、足浴转型发展取得明显成绩。
这一年，我们酒店市场声誉、市场影响力显著提高，成功接待了多起婚宴、同学会、发布会、交流会等，实现了打造金利亚酒店一站式全方位接待服务的伟大梦想。这一年，我们不忘感恩，不忘回馈社会，我们资助了贫困大学生及多名困难老党员、老革命战士，取得了非凡的社会效应。这些辉煌成就充分显示了金利亚酒店的优越性，展现了金利亚酒。
店的伟大力量，极大增强了金利亚酒店全体员工的自信心和自豪感，增强了全体员工的凝聚力和向心力，也为迎战2013做足了准备，让我们在2013奋勇前进。
这一年，我们做了以下工作。
1、加强和改善各项制度建设，促进酒店管理工作的开展。我们注重把握各项规章制度的方向、重点和执行力度，牢牢掌握管理工作的主动权。在酒店发展前期，对《员工手册》不完善、员工满意度不高、员工流动量过盛等问题，采取了正确的措施，及时出台了《金利亚酒店员工手册》、《金利亚酒店质检实施细则》和《金利亚酒店奖惩制度》，有效防止了局部恶性问题的发生，也为金利亚酒店长远发展奠定了坚实基础。
近几个月，面对周边同行的竞争冲击，我们沉着应对、科学决策，果断对相关部门进行调整；坚持实施一系列计划，大规模组织各项**活动和实施各部门操作培训。大范围、高标准实施质量监查，增设专职质量监查员，加强质量监查力度，坚持以质量为本的企业发展战略方针。
2、毫不放松的做好员工福利工作。巩固和加强员工基础，员工收入累计增长10%—20%，这也是整个达州同行中员工薪酬福利增长最明显的企业之一。增设员工月度满勤奖励及部门月度优秀员工评选，发放相应奖励。
并且，成立了“金利亚酒店职工代表大会”，让员工自身参与到企业管理和企业福利制度制定之中。并对重点问题进行了即时解决，调整了员工用餐质量和员工宿舍，不但节省了企业成本支出，也保证了员工能够吃好、喝好、住好。而且员工冬季防寒背。
心添置工作也在进一步实施之中。严格保护员工在工作期间，每分每秒的幸福感，让全体员工的日子越过越好，员工的发展进入一个新时代，推进酒店整体水平提升。
3、积极推进酒店服务改进，各部门服务质量明显提高，各种个性化服务迅速成长。一是让核心服务经验实现了广泛化，组织优秀管理人员将先进工作经验进行推广，现员工对客户熟悉度明显提高。二是建立健全了会员客户积分尊享平台，在酒店老客户持续消费的同时，增加新面孔，完成会员客户发展超过人，其中钻石卡客户超过人，我们的成绩来之不易，这是以董事长杨力昆先生为核心的管理团队总揽全局，正确领导的结果，是全体金利亚员工共同努力的结果，在这里，我代表金利亚酒店总经办向金利亚全体员工表示诚挚感谢，向一直以来关心和支持金利亚发展的全体员工家属表示诚挚感谢。
我们清醒地认识到，在金利亚的发展中，还有很多不平衡、不协调的问题依然突出，主要是营业利润率还不理想，也就是成本控制和节能降耗工作做得不扎实、人力资源及人才储备失衡、大型宴席（会议）接待能力严重不足、个人及下属管理人员管理能力不强、制约金利亚发展的制度体系障碍依然较多、一些员工反映的问题还没有得到很好解决、员工的专业化培训还很欠缺、员工违规违纪行为增多、菜品质量问题、个别管理人员能力严重不足等问题都急待解决。
我们一定要以对金利亚高度负责的精神，通过艰苦细致的工作和坚持不懈的努力加快解决这些问题，让投资者和员工都满意。
回顾一年来总经办的工作，我们进一步加深了以下几个方面的认识和体会。
一是必须坚持“追求细节完美、缔造达州金典”的总体目标。我们战胜的各种挑战，靠的是发展，取得的所有成绩，靠的是发展，解决实践中的问题，靠的也是发展。二，我们酒店正处于行业的襁褓阶段，我们必须坚持以创收促发展，坚持以人为本，把将金利亚做大做强作为一切工作的出发点和落脚点，坚定不移的走企业和员工共同发展的道路，使企业发展成果惠及全体员工，提高发展的全面性。
二、金利亚酒店2023年度主要目标和任务。
根据金利亚酒店董事会筹备前期制定的相关工作目标，结合2023年酒店经营实况，提拟以下主要目标，请董事会审议。2023年是金利亚酒店发展的又一关键时期，是加快企业成熟化的攻坚时期。从整个酒店市场来看，达州酒店业发展迅速，供大于求的窘境已日益明显，力求生存任是行业潮流，各项个性化服务已成为企业之根本。
从酒店内部看，我们酒店发展的有利条件和员工对企业发展的信心没有改变，各部门操作系统化、流程化、简单化正在推广施行，市场对我企业认知程度正在提高，各项硬件设施日益完善，公司董事会对企业发展方略和应对重大挑战的能力增强，员工大局保持稳定。综合判断企业内外形势，金利亚酒店任处于大有作为、前途一片光明的重要时期。
1、我们应以董事会成员当初成立金利亚酒店之初衷为指导，贯彻落实“发展才是硬道理”的绝对理论，巩固和扩大应对应急事件的能力，促进酒店营业增收，为企业组建分店打下坚实基础。今后几年，我店经济效益增长预期目标，是在明显提高质量和效率的基础上，年均增长10%，按2023年计算，到2023年，我店营业额收入要达到560万元。要继续加强各级把控，降低企业能耗支出；保持我店产品**相对稳定，更新各岗位服务流程，积极推行个性化；进一步调整发展战略，大力发展微笑服务，继续实施企业员工共同发展方略，逐部门实现管理系统化、服务标准化。
2、加强人才建设，努力培养高素质管理人才。坚持不懈的做好企业文化的建立、收集、推广工作；提高员工工作、生活质量，建立健全员工学习、交流平台，打造员工活动中心，为全体员工创造良好工作环境，确保员工队伍充满活力又和谐稳定；
3、扎实实行能源的节约和管理，大的方向如水电气，小的方向如一张纸、一支圆珠笔芯，主打节约牌，促使全体员工练就节约意识。切实加强所有物品进出库管理，严格执行以旧换新制度，严格落实“人走灯灭”的规定，对浪费或不控制能源者予以重处。
4、完善施行《金利亚酒店绩效考核制度》，使之能灵活反应各部门经营效益、制度执行等方面的实际情况，使各部门更加积极主动的组织开展工作，培育各部门间良性竞争的新优势，形成互惠共赢的开放局势。
5、不断加强管理团队的自身能力建设，各级管理人员的管理权力不只是公司上级给予的，更多的是基础员工赋予的，必须对员工负责，为员工谋发展，接受员工监督，必须最广泛的动员和组织全体员工按章管理相关事务；加强维护员工利益的制度建设，施行民主政策，达到在决策、执行、监督的问题上，既相互制约又相互协调的运作机制，确保权力正确行使，从制度上改变权力得不到制约及乱点乱派的现象，坚决预防和处理管理人员的重大违规违纪行为，坚决落实企业逐级管理制度，坚决维护每名员工只有一个领导的正确工作立场，维护企业内部公平、公正原则。
6、建立健全金利亚酒店安全责任管理制度。安全问题是解决企业发展的头等大事，也是保障企业正常经营运作的原则前提，任何时候都不能掉以轻心；“防火、防盗、防破坏”工作绝不仅仅只是停留在口上或纸上，而是要深深的烙入每个人的核心意识里面；加强各部位的巡视，落实各环节检查制度，做好预防工作，牢记各项应急预案；确保酒店安全，我们也有信心办好这件大事。
总之，经过2023年的努力，实现以上计划的各项目标，我们金利亚酒店的综合竞争力就有更大提升，员工满意度及幸福感就有更大的改变，金利亚的整体面貌就会有更大的变化。
三、2023年第一季度的主要目标。
2023年第一季度的工作，是实现年度总体目标至关重要的一个时间段。过去一年，我们的工作取得了成绩，各方面经营管理都有所改善，这为做好今年工作打好了基础，但我们的工作仍然复杂。首先，农历新年降至，各部门人力调整急待解决，为了不影响酒店正常运作经营，也确保员工春节期间能够得到正常休息和走亲访友的时间，结合酒店现状，并根据各部门实际编制情况，我们制定了详细的春节期间人员上班时间安排，请相关部门做好宣贯执行工作。
保持员工稳定，关系到整个全局、影响企业稳定，我们要充分发挥金利亚人的精神，把握好主要员工问题的落实及处理，落实酒店人事管理相关制度，维护员工利益。
2、进一步学习、宣贯酒店相关手册及制度。学习规章、了解企业制度，不但可以让我们在以后的工作中变得更加轻松，更深的了解企业，还可以让我们更真切的认识自己，更多的拥有成功的资本；增加员工代表会议的组织频率，减少因制度的不完善给员工带来不稳定因素。
3、组织2023年度市场调查。拨出部分资金，对整个市场进行调查走访，确保酒店紧跟市场发展潮流；探索建立“金利亚酒店市场问询”制度，让市场摸底工作变得及时又有计划性的开展。
4、组织工程部对酒店大型设备的维护和保养，保障设备良好运作。我们酒店的各种大型设备以运作一年有余，为了确保各种设备在2023年里能够帮助我们圆满的完成各项计划任务，必须提前进行酒店管理系统、空调系统、冷热水系统、供电（气）系统等的维护保养工作，并计划实施酒店外立面、大型广告设备的清洗工作。
5、建立健全酒店客户及员工投诉、意见反馈平台。宾客的建议和员工建设性意见的收集一直以来是我们酒店较薄弱的环节，而这些建议往往又能解决一些实际问题。我们有必要建立“今日值班”牌、“宾客意见反馈记录本”及“总经理信箱”，并由专人负责监管此项工作，及时了解并预防酒店所存在的潜在问题。
6、减少接待费用支出。年关将至，各职能部门、相关部局都会。
进行例行的年终检查巡视，相应的费用支出也会有小幅的上升，我们酒店各部门必须在保证所有质量符合标准要求的同时尽可能的减少接待的费用，更加禁止因个别环节的失误给企业带来经济及名义上损失。
7、不定时组织批评及自我批评研讨会，总结工作中得优缺点。
四、2023年度工作总体要求。
1、良好的精神状态。全员必须时刻保持良好的精神面貌及状态，各班次必须提前到岗，参加班前会，按规定调整好自己的着装，以最佳的状态投入到工作中去。
2、必须牢记团结一心的的合作精神，牢记金利亚酒店合作精神。酒店对客服务，依赖于多个部门及岗位的共同合作，酒店各部门的工作都是为了一个共同的目标，圆满完成对客人的接待服务工作。酒店全员必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为下一岗位或部门创造有利条件，保证客人在酒店停留期间的满意。
3、我们拒绝“苦劳”。金利亚酒店目前的发展状态虽然很乐观，但影响酒店发展的因素也还较多，所以全员应以“一切以事实依据结果”为导向开展工作。结果是对过程的唯一评价，结果是实现愿景的唯一途径。
我们只要功劳，只要胜利的果实，是因为我们付出的意义唯有结果方能诠释。亲爱的伙伴们，对结果负责，“说到不如做到、要做就做最好”。
4、把金利亚的工作当成自己的事业来做。很多抱着打工者心态对待工作的人，往往因为目光较短、计较得失而最终以失败结束，他。
们比较关心自己的下班时间和发工资的日期，常常对比同事间薪资额度，不会关注公司整体利益，他们个人可能不会失利，但他们会缺少团队的幸福感，获得成功的可能性也就不高。因此我希望金利亚酒店的全体员工都抛弃这种心态，抱以做事、当**生阶段性的事业去工作，以努力把每一件事做到完美去要求自己，相信您的行为将获得不一样的回报。
5、加强礼节礼貌，关注服务质量。好的质量是酒店塑造品牌形象和生存的基础。为保证酒店服务产品质量，酒店制定了详细的规章制度和服务操作流程，从而向客户提供稳定、标准、一致的酒店产品，但所有这一切如果没有同事们的支持，就会失去它的光泽。
没有快捷、礼貌的服务，质量和清洁就会被浪费。一个微笑会让**连忘返，会吸引我们的顾客再次光临。请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，在此，要求我们必须记住：
礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人，尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有可能同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作，这也是我们金利亚的与众不同之处。
各位同事，巩固和发展金利亚的团结是金利亚酒店能够长远发展、做大做强的根本保证，是酒店全体员工的根本利益所在，我们必须坚持和完善企业共建建设，支持团队共建措施，让我们紧紧的拥抱在一起，为酒店的发展奉献的力量。
各位领导、各位同事：回顾过去，我们创造了不平凡的业绩。展。
望未来，我们对金利亚的美好前程充满信心。让我们在董事长杨力昆先生的核心领导下，学会抓住各种机遇，勇敢面对各种挑战，开拓进取、团结奋斗、扎实工作，努力实现酒店的各项战略目标，把金利亚事业继续推向前进。
谢谢！苏**。
2023年12月31日。
2023年终总结报告
2012年终工作总结。赤兔追风千里志，金龙拱日万家春。我们脚踏实地的走过了二零一一年，又信心百倍地迎来了充满希望的二零一二年。二零一一年在全体同仁的共同努力下，在人才培养 团队建设 完善系统等方面都取得了显著的成绩。这些成绩的取得，凝聚着新老同仁的心血和汗水，秉承了 有真诚，才有永远 的企业理念，展...
2023年终总结报告
在拜访客户中，我绝不浪费每一分钟，不怕黑夜降临，只要当地业务处理完毕，马上赶到下一目的地。拿12月15日工作记录来说，我一天拜访两个县的业务客户 约成一个县的客户见面时间，又与地区某某主任聊天，得出某某县有项目，李某某正在办理手续，2012年一月就可以施工。我就主动靠上去，接近李某某，给李某某建立良...
2023年终总结报告
年终总结报告。光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2015年即将过去，我们已开始向2016年迈出步伐。新的一年将意味着新的起点 新的机遇和新的挑战。面对新的开始，决不能怠慢自己，所以我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。虽然新的一年给人的感觉是无限美好，充满无限希望，但是要想在新的一年干好自己的...