2023年年终总结

宿城管理部2023年工作总结。

同志们：今天会议的主要任务是回顾2023年的工作情况，认真谋划2023年工作，凝聚力量，找出工作重点，加速宿城区的网络建设和发展，寻求全年营收目标的新突破。

过去的一年我们宿城管理部在业务发展实现了突破，对于去年的总体工作我是还是比较满意，部门完成了公司下达的营收指标、用户发展、高清互动、宽带发展、付费包销售及配套费征收六项关键指标开展工作，截止到2023年底，完成全年营业收入1683万元，超过11年389万元，用户发展净增了6987户，低于2023年目标任务，高清互动用户320户，超过全年目标任务20户，完成宽带用户1468户，超出目标任务768户，增值业务完成销售52.11万，超出目标任务32.11万元，完成配套费征收301万元。

宿城管理部在2023年主要是抓好了以下几个方面工作：

一。行风建设，点亮精气神。

2023年对于宿城管理部来说可谓是行风建设之年，从4月19日开始在公司上下吹响了行风建设的冲锋号，部门上下都卯足了干劲，争取为公司行风建设晋级取得好的名次。公司的《行风建设制度学习手册》就是我们今年行风建设工作的指南针和路线图，从学习的方案到规章制度，从客户职责到管理流程，涵盖的内容量多面广，在工作中遇到问题，我们可以借助手册按图索骥，帮助我们找到解决问题处理问题的方法。在管理上我们遇到了问题我们按照手册的要求，对流程进行科学的优化。

正如张总说的那样：行风建设的目的是为用户提供优质服务，优质服务是我们公司的生存之本。我们宿城管理部利用每周一的学习平台，系统的学习了商务礼仪、营销案例、《行风建设制度学习手册》等等，使宿城全员人员的综合素质和业务水平得到了提高，始终以饱满和昂扬向上的精神风貌去迎接公司、区、市一次次检查中，认真落实和查找行风建设中暴露出来的不足，用积极平和心态去抓问题的整改。

宿城管理部把行风建设作为重点工作贯穿于2023年的部门工作之中，部门上上下下形成一股比学赶帮超的向上氛围，宿城管理部在宿城区今年行风评比的工作中也取得了靠前的排名，可以说行风建设点亮了宿城的精气神。此外，部门2023年获得了省公司先进集体的表彰，获得了省工会颁发的“工人先锋号”的表彰。宿城新区营业厅和洋河新城营业厅在省公司内部参评中获得四星级和三星级的表彰。

二、各显其能，巾帼不让须眉。

2023年按照公司既定方针加大了宿城新区的业务开发力度，三月初新区营业厅一批大学生加入宿城管理部，新人、新貌、新血液他们朝气蓬勃，让宿城管理部焕发勃勃生机。7月3日根据领导指示，宿城新区营业厅开始争创市级“巾帼文明岗”，宿城管理部重视员工综合素质的提升，把公司倡导的学习队伍建设和当前“巾帼文明岗”相结合，在进一步深化“巾帼建功”的同时，提出“让服务更优，让窗口更亮”创建口号，她们每天都早到30分钟，用辛勤的汗水实现了新区营业厅的更亮，今年公司多次检查新区营业厅的出勤率，卫生状况是最好的。而在她们身上巾帼文明有了更好的延伸，就是让服务更优，让业务更精、更好，宿城新区营业厅创下了乐府兰庭小区互动和增值业务之冠，互动率达到93%，新区营业厅今年完成了部门增值业务中付费包业务的75.

7%，完成宽带发展70%，完成高清互动的95%，新区营业厅创下完成部门全年营收比例30%的新高。由于成绩比较突出，2023年10月宿城新区营业厅在建立不到一年的时间，受到了市妇联授予“巾帼文明岗”的称号，我在这里也可以负责任的告诉大家，新区营业厅的管理水平和业务能力绝不逊色与公司营业大厅，这可谓是新老交替，各显其能、人尽其才，巾帼不让须眉。

3、齐心协力，探索农村数字化经验。

今年是宿城进行数字电视转换的第一个年头，在2023年底在公司的支持下，争取有限的名额对小区进行数字化改造。宿城管理部特点是人多但比较分散，技术人员水平低相对落后。数字电视领域对于大多数人来说是一个既新鲜又陌生，新鲜是数字电视试点到了农村，陌生是没有进行整体培训。

第一步是让大家感受到数字电视环境，我们协调市场部、技保中心以及网改施工队伍让技术骨干进行跟班学习。第二步是集中培训，部门安排新到岗的大学生做课件，然后对要涉及数字化的站点人员进行集中培训。第三步是传帮带，我们把项里、古楚、洋河站的运维人员放到新区，利用一个星期的时间进行一对一培训，通过这种渐进式的培训过程让大多数的人熟悉了数字电视安装、调试。

虽然我现在这样总结但是并不代表我们这种培训方式是要成型或者推广的，对于人员技术培训我们还要好好探索和总结。

我们在数字电视的推广由点到面，大家都知道农村数字化发展成果的关键是整转率和增值业务的发展，为了做到用户不流失，提高数字电视的整转效果，我们注重前期用户心态的研究，对此洋河站和项里站找出几个小区有代表性人物，即小区里面的活跃分子，这些人不是乡镇和村级领导干部就是德高望重的人物，站里就安排社区经理上门做工作，把数字电视的好处一一细数，并承诺他们先睹为快，免费先看一个月，让他们成为后期整转的宣传员和推广员，这也为数字电视整转率的提高奠定了一定的基础。对于江苏有线来说，农村数字电视业务发展我们没有现成经验，苏南和苏北经济基础不一样，消费习惯不一样，苏南几乎没有农村，这也难怪江苏省我认为我们现在就像一个瞎子一样在试着趟水过河，总之一点，只要想去做事，相信方法总比困难多。

增值业务的营销由面到点，数字电视在农村发展已经实属不易，主要是**问题困扰着我们，不是我们说了算。因为**等敏感因素，老百姓认识和认知需要一段过程。而互动电视和宽带业务的推广更需要工作人员去细细的研磨，不能生搬硬套，我们把销售人群定位在20-40岁之间，就是说低于20、高于40层面的人群，我们在营销过程中不作为重点盯防对象，只有在这个圈子里的我们才会有针对性的进行营销，减少了不必要的浪费，提高了增长业务销售成功的几率。

数字电视整转不要寻求轰动效应，只求实际效果。我们不但考虑了人员少的因素，也考虑整体转换带来社会层面的复杂因素，更是考虑转换中可以带来增值业务的增加。我们一般的会按照一个或者几个光节点进行整转，这样就给我们业务人员腾出了新业务的推广时间。

由于我们不断总结和积累农村数字化整转经验，2023年我们对宿城乡镇站数字化整转的小区达到15个，在部门人员相互调配使用的情况下，不借用任何外力，市区整转的时候从社会聘请了一支专业整转队伍。其中双庄整转600多户、洋河整转了1200户、项里整转了1000户，古楚整转了76户，宿城整转用户近3000多户，苏苑小区、靳塘小区、紫金名门保持40%互动率，数字电视整体转换率不低于80%的水平。

四、用户稳中有升，多措并举让发展规范有序。

宿城数字化发展的路才刚刚开始，目前数字电视用户还不足8000户，宿城所辖用户更多的是农村模拟电视，大概有10万多户这个数字吧！当宿城整体入户率达到79%以上时，发展确实举步维艰，去年仓集站、三树站、龙河站、宿城新区、洋河新城、洋北站都保持较快的发展，基本都完成了全年的目标任务。而我们面临一个重要的课题，是如何提高农村用户的粘合度。

在当前宿城农村网络发展和网络改造举步维艰的状况下，要想做好稳中有升，更是实属不易。我们一是从服务上下功夫，按照公司安排我们把社区经理进万家延伸到农村、到基层，我们要求每个站点都印有一张名片，把维护人员和站点的**都放在上面，并提出了快速响应、快速服务的要求。二是从规范化和制度化入手，统一定制了公司管理规章制度和收费标准在营业点上墙，提高农村服务透明度，提升乡镇站外在形象。

三是尽可能帮助乡镇站网络进行规划设计，提出改造优化方案，让乡镇站在网络改造中少走冤枉路，多发冤枉钱。四是通过各种社会关系和人力资源对一些问题小区进行覆盖，查找各站点发展的死角和盲点，寻找发展的突破口。通过以上的一些方法，仓集站、三树站和龙河站都超额完成了全年发展目标，宿城今年底整体的平均入户率已经接近80%，实现发展稳中有升的发展目标。

五、倒排目标，撬动市场。

宿城2023年公司下达的配套工程费用是300万，而宿城管理部2023年建设仅有6个楼盘，因为土地****的诸多因素，目前开发的小区转向以小高层建设为主，而高层建设周期一般为2-3年，再加上国家对房地产市场的调控政策等因素的影响，导致配套费征收有很大难度。对于宿城来说配套费征收，既缺少配套工程人员，又缺乏一定社会资源，宿城管理部全体人员没有知难而退而是迎难而上，我们把宿城辖区的大小楼盘统计在一张**上，根据工期的大概进度进行收入推演，只有250万左右。怎么办？

只要有点眉目就去盯，就去找，洋河新城的农贸市场本来不是配套工程费用收取的对象，王跃甫站长利用他在洋河的人脉关系，成功说服开发商缴纳了38.9万元的配套工程费。华夏丽景是华夏建筑集团为公司职工开发的小区，且不在市场进行发售，我们安排专人多次上门盯，并帮助做好相关服务帮办工作，取得了华夏集团领导班子的信任，后来和我们签署了这个职工宿舍的30万元配套工程。

在争取配套工程费用的时候，我们做到抓大而不放小，双庄的国大名苑第一期仅有7万多元，我们照样组织人力盯守。俗话说，伸手找人要钱的事情真难做，门难进，脸难看，个中滋味只要慢慢体会，去年开发区一笔款子我们安排人就跟踪了7个月之久，几乎是光凭嘴皮子和韧劲磨来的。

总之在公司其他部门人员的帮助下，宿城管理部完成了300万配套费收缴任务，我们要感谢在配套费征收过程中对我们帮助过的人。

6、安全播出，重于泰山。

今年是十八大召开之年，按照公司统一安排省、市、乡镇**干线巡视放到了部门，这不仅仅是多了一定的工作量，更让我们感到肩上是沉甸甸的责任。公司分管领导非常重视安全播出这项工作，六月份开始布置工作，管理部配合技保中心技术员从每个乡镇机房到各种干线节点，从每个交叉路口到拆迁、市政工程的现场，从设备保养到信号调试，从干线巡查到节点的保护，每个点逐条逐项进行检查，细致入微、不厌其烦的做工作、走流程，发现问题及时处理，确保运维工作安全有序的进行着。

十八的期间按照安全播出要求，部门从管理层到基层站点进行了全面的动员和部署，每个站点、机房安排人员24小时值班，并要求零事故报告制度，由于公司领导重视，部门之间协调沟通及时，支持配合有序，我们圆满完成了十八大安全播出任务。作为一个广电人，我们知道安全播出重于泰山，不能有丝毫马虎和懈怠，必须认真的、不折不扣的去完成。

去年工作中存在的不足：

1、发展的后劲不足，发展的方法不多。我们只有6各站基本完成当年目标任务，南蔡、郑楼、陈集、井头、罗圩几个站去年的用户净增长处在落后位置，远远低于任务目标，这里面也有客观的问题，更多的是主观的问题，缺少方法，激励机制不够，俗话说：舍不得孩子套不到狼，不愿意大投入就想大产出是不可能的。

有的站长觉着收入的钱能拿到手就是自己的，舍不得也不愿意采取激励机制去刺激员工。有的站长缺少责任心、使命感，就是当一天和尚也要把钟撞好、撞响，有的乡镇完成的任务不及全年目标的10%。

2、管理上还存在不少问题，尤其是对财务、票据的管理，去年宿城管理部内勤员上发生了两件事，都是大事。我在这里给大家说说提个醒，第一件就是郑楼站内勤员陆启凡，黄站长对陆启凡很信任，站内的应收款项几乎他不沾手，每天的收入照打，而款项不存到公司的账户都存在内勤员的私人存折上去，累积了近20万元，被她挪用给男朋友做生意，最终是纸里包不住火，事情终于败露。黄站长在这个方面心眼还是不错的，我当时建议他报案，他一直跟我说尽量追吧！

这件事我也当网上查过，如果报案以后认定的金额不低于15万元，法律规定挪用**5万元以上，可处以3年以上徒刑。好在陆启凡家庭条件还可以，他父亲也怕她被法律追究，把钱给还上了，我说这件事的意思就是要防患于未然，在这个方面我希望站长能在财务管理上多花费时间，不要在这个方面有漏洞，有漏洞的赶紧堵死。第二件事是自己吓唬自己的事情，12月24日龙河站张巧到公司财务交票，在对账过程中财务说有500张票据没有交回，这个糊涂的人回去想、回去找，一无所获，居然认为票据领过放在大润发寄存忘记拿走了，李国栋把这件事情跟我说，我头皮一麻，这是多大的一件事情，如果确认了公司可能要被地税部门罚款几十万，我说：

找，到大润发找。李国栋带着张巧到大润发找，竟然在大润发也遇到了糊涂人，大润发工作人员说5月份清理的时候曾经有过一些票据，因为没有人过来认领，他们把票据销毁了。李国栋马上跟我说：

找不到了，该怎么办就怎么办，认罚吧！我当时就火了，说：大润发凭什么把票据烧了，我说马上报案。

就这样折腾了他们在大润发折腾了个小时，也报了案。后来我到管理系统中查到了这500份票据，原来是张巧在缴销时没有销帐，内勤员又稀里糊涂的，你看这件事不是自己吓唬自己吗？

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