2023年客户成单争议规章制度

1、总则：以跟进表为主，跟进表在1个月内有效。

2、对单方式：1、跟进表、2、预约表（谁早归谁，预约表只在当天有效）

3、在办卡当日起7天内发现，此单归原顾问。如7天外至15天内发现，则每人各一半。

4、有效号码：（姓+本人手机）模糊不清或涂改重笔的号码，视为无效号码，不得提出争议。联系不上的视为无效号码/无法接通或停机给予2天时间。

5、有跟进表的号码做预约中间四位可不写、没有跟进表的号码必须写全号码，否则无效。

6、发现没有做来访登记的客户成单。其他销售发现并跟进在先的可对全单，不存在对单期（所有非正常情况下无法对单的，上报后不存在对单期，处理完为止）

7、所有来会所的客户都要做来访登记，不做不予进场参观，违者50元一次。

8、接待人员必须询问客户是否找人，是否有来过，是否有预约，不存在任何理由不询问等情况，违者100元一次。

主动上门。1、没拿体验卷上门的接待人员须询问是否有预约或找谁，没有的谁接待算谁的。

2、如已知是其他同事的客户、恶意不接待，参观，不通知本人或前台的，罚款300元。

3、客户过来在入场参观前指明找谁，此单就算谁的。客户指明找xx会员的，此客户算xx会员顾问的。（a.在会所范围内和已在接待的情况下，他人授意找某某的此为无效）。

4、来访客户有出示体验劵的，此客户算体验劵上销售的，接待人员有义务通知此销售或其主管。

5、a顾问当日接咨询**或当日派单留的号码，如在预约的情况下当天客户过来参观办卡时没指明找a顾问，而是由其他顾问接待的情况下，当天发现，此单归a顾问，7天内发现，需出示跟进表和预约本可分此单一半，（以上四条都在无跟进表的情况下）。

6、对得全单可获跟进权，半单则由办卡人跟进服务。

7、三人或多人同时来会所参观、a顾问有其中一位跟进表，当天发现，当天并做有预约的此归a顾问所有、事后拿预约表证明、当天发现但没有做预约的只能对有跟进表的客户。

8、在接待或谈单中发现其中有自己的客户时，在做有预约的情况下，可以上前交接，事后需出示预约表证明，没有做预约的则不能上前交接，只能事后对有跟进表的客户。

9、在第8条的情况下当时接待的同事也有一位属于自己的客户时，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人没有同意交接的情况下由第一接待人接待。

10、同时有八人或以上更多的人办卡属于团单，当天可凭跟进表或预约对其有跟进预约的号码，注：（当天入团、但不是同一批来的、他人接待为义务接待）

11、开单客户所填写的**号码与来访登记上所填写的**号码不一致，在当事人当天下班前要把开单填写的号码补到来访登记本上并注明是同一人，违者罚款100元一次。

12、客户成单所填写的手机号码必须是本人及有效号码、不存在任何理由，违者200元一次。

跟进原则。a）1.会员提升，有效期内续卡，归在职原顾问，2.

会友单独过来会所找会员或朋友的，指明找哪位会员，或在前台打**给会员、或在前台等待会员出来的为原会籍顾问所有、如有发现接待人员故意干涉会友找会员并以不正确的方式引导会友的，罚款100元一次。

3.会员带朋友来会所参观、在没有找谁及没有提前预约的情况下，谁接待归谁。会员带朋友找b顾问，此为b顾问所有。

其他服务均归原会籍顾问所有，他人不得服务，c）同一批客户经办人也有其中一位客户的跟进表则a顾问只能分得有跟进表的单，如经办人和a顾问跟进表属同一人时，则按照以下d）规定执行。（注：有三人一起来参观。

在前台说找xx顾问的、此算xx顾问的）

d）两位顾问都有b客户（1人）跟进表，在有效期内，如经办人的跟进表在先b客户的单归经办人所有，同天跟进表，则此单各一半业绩。（会员跟进权属经办人的）注：当发现是同一天跟进时，可以当天预约表区分先后来判此单。

e）到期会员续卡，资源属公司所有，经办人在职，此单归经办人，经办人离职的情况下，谁跟进续此单就归谁。销售不得以低**去争取会员续卡，发现违反罚款100元。

如已离职销售的会员重新分发至b销售、此会员为b销售的会员）

5 值班组区域，楼下街道延伸东莞银行广场和珠村牌坊区域，包括天桥十字路口非值班人员派单应离值班区域20米以外。非值班人员不可在值班区域带客）

6、同一个客户在当天（上午或者下午）有a顾问在会所介绍过并做来访登记，后由b销售带进来促成的单，当日发现此单，归（前者）做来访登记的顾问（a顾问），次日发现可对一半。

7、a销售接待b客户、c销售证实有跟进表在先、a销售不得做跟进表，否则视为无效并罚款a销售100元。

8、客户来参观，a客户办卡，使用人为b客户，则此单为b客户，有跟b客户的，可以跟进表对此单。

9、如果经办人的名称需要更改，必须写业绩更改单，经双方协商同意后同对方经理签字，再由总监签字方可到前台更改，月底最后三天只能更改当天的单，不可更改前一天或以前的单。（即月底最后三天发现之前的单被其他人经办的，双方商议可拿去提成。当月最后一天为月结，隔月对单无效。

）10、预约登记须有总监或总经理签字方可生效，如都不在的情况下可发送短信。

11、a客户办卡、转给b客户使用、如有c销售跟进b客户此为c销售客户、b客户续卡业绩归c销售所有。

12、以上为基本规则制度、如有疑问按规则条例先进行处理。如有规则条例上没有注明的情况，可上报总监处理，最终解释权归总监所有。

2023年2月1日起。