2023年索赔信息规章制度

一，在索赔员或则技术经理签字之前发现索赔委托书超出质量担保期，相应损失由服务顾问承担，并处于50元罚款。在索赔员或则技术经理签字之后发现委托书超出质量担保期，由签字人承担相应损失，并处于50元罚款。

二，在委托书，结算单，保养单，交车单，缺失车主签字，对服务顾问处于每10元/次罚款，缺失预估备件**，对服务顾问处于每10元/次罚款，保养单车辆信息填写不完整，对服务顾问处于每10元/张罚款，缺失主修签字，对主修处于每10元/次罚款，缺失质检员签字，对质检员处于每10元/次罚款。

三，备件索赔必须有结算单，否则不予索赔，（不要告诉我小r3有记录，我只看结算单）

四，维修组长需在索赔单下方的故障描述，处理结果，写明故障现象，原因，处理结果，缺失或则不写，处于每10元/次罚款。（一个星期适应期）。

五，员工购车凭证，首保凭证，免费保养凭证，一律让车主回到买车的4s店保养。如果服务顾问私自保养，费用由服务顾问承担。

六，索赔金额超过500必须由技术部同意方可索赔，私自索赔，由服务顾问承担相应责任及损失。

七，预约单与委托书装订一起然后上交，每天pdi单子也要上交，洗车表连同委托书一同上交，上交单子要求分清0-1-2-3-5-a-m-s-，要求接车单以及附属单装订整齐，对于缺失单子，首次警告，进行索要，如不上交，进行再次索要，再不上交，处于每10元/张罚款。

八，找车走索赔件必须经过服务总监同意，私自走索赔件由当时人承担全部责任，并且处于100元/次罚款。

九，咱家是每周一返索赔件，现在就要求服务顾问每周日下午4：30之前把当天的索赔单给我，因为我要在周日晚上把单子传完，打印条码，拴索赔件封箱，为了每周一早上返索赔件，请大家配合一下，如果是由于因为个人原因造成索赔件超期或则被拒，由个人承担相应损失。

一十，索赔件必须先返回才可找索赔员签字，否则不予签字，（水泵，助力泵除外）索赔件必须经过清洗才可以返回索赔库，对于不进行清洗或则明显清洗不干净的，处于每10元/件罚款。

一十一，除技术经理，质检员，车间主任外其他人不允许代替索赔员签字，一经发现处于50元/次返款。

拟定人：李贵龙。

2023年3月10日。