2023年终端服务中心在生产信息系统中处理各类设备故障1300多例，配合进行营业厅搬迁、改造18次，1-9月受理维修手机2700余台。
网络维护工作方面：
1、完成了11区九县营业及办公计算机的防火墙及补丁的安全升级工作。
2、完成全市oa办公电脑接入终端安全管理平台工作。
3、完成了9个自有营业厅传输改造工作，全市81家自有营业厅自有传输率达到100%。
4、完成了15个营业厅的电源线、网线的整改工作，清除了三线混乱现象，提高了生产安全性。
5、完成了市、县、区营业前台打印机的更新工作，全市营业厅营业用针式打印机统一使用联想dp600e，为一线工作提供了有力支撑。
6、完成了大商新玛特手机卖场综合布线工程和终端设备调试安装工程。
7、完成了市场经营部固定资产清查上册工作。
8、完成湖东路营业厅和3个分公司boss和oa网络迁移调试工作。
终端售后服务工作：
1、 规范了公司内部手机售后服务流程，按照手机流转过程使工作细化、明确分工、责任落实到人。
2、 和手机厂家统谈手机售后服务资质工作，综合各种因素准备与中邮时代公司签约，因其具有我公司销售的各种手机售后服务资质。目前正在就各种费用问题详谈，如顺利即可签约。
2023年工作计划：
维护工作方面：
1、 对前后台人员的计算机及打印机使用中注意事项进行培训，对能上外网的计费机进行权限设置，禁止浏览非法**。
2、 协调网络部传输中心及综合部相关人员，共同对县、区自有营业厅及后台各部门，进行设备使用及安全情况大检查，对计算机、打印机、电源等进行检测维护。
3、 配合省公司完成boss网3期网络改造工作，改造完成后，省公司将逐步将网络权限下放地市，我中心将制订突发事件应及预案（如网络中断），成立突发事件处理小组，在突发事件发生时能及时启动预案，在最短时间内进行障碍定位、降低突发事件产生不良后果，同时定期对应及预案进行启动演练。
4、 继续跟踪营业厅网络传输质量提升项目，如相关部门完成传输线路建设，立即进行营业厅网络改造，在2023年年底前按计划完成营业厅网络传输质量提升项目。
5、 针对sslvpn登录问题，一是继续与各分公司及铁通沟通协调，对于铁通宽带可接入的渠道营业厅必须选用铁通宽带接入。二是加大对合作营业厅的终端配置的检查、跟综力度，对于发现不符合要求的，要求特许渠道务必更换。
终端售后服务工作：
按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保**》、《中华人民共和国电信条例》及《移动**机商品修理更换退货责任规定》为服务规范准则，搭建让移动终端用户满意的售后服务体系。
1、维修人员培训和服务流程的基本确立。
2、落实流程规范、完善售后服务管理、服务考核、服务监控。降低二次维修率，使大部分的故障在终端服务中心得到解决。
3、使维修渠道．内部管理．客户的三者关系顺畅。形成了以客户服务为中心的服务理念。
4、建立移动终端的产品品牌和服务品牌，为移动终端的长远发展奠定基础。 可以采用在维修网点进行延保销售，延长售后服务，提升用户忠诚度。 开展增值服务业务，包括为用户提供手机的定期保养（软件升级、清灰等），推广移动定制业务，**铃声、**、游戏、图书、电影等资源，及**应用；配合营业厅的销售提供义务技术咨询，为用户提供产品知识的介绍，正确手机使用及正确的保养等知识，通过为用户提供多元化服务来提高用户忠诚度。
打造新的售后模式，做好移动终端用户的售后服务工作，让齐齐哈尔移动用户买的放心、用的舒心。
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2013年度工作总结和2014年工作设想。常熟市海虞动物防疫站。一 工作总结。海虞动物防疫站在农委 市站 镇 的正确领导下，各区 各村 各部门的大力支持配合下，全站人员的共同努力下，紧紧围绕农委提出的 现代农业有地位，基地建设有作为，履行服务强到位，加快发展得实惠 的工作要求，同时按照上级部门的要求...
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2018年工作总结和2019工作计划。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019高铁车轮即将临近，也代表2018年将要悄然离去，纵观过去的一年，我在公司统一规划下取得了一些小的成绩，个人业务能力得到了实质性的提升，在这一年里又让我学到了许多宝贵的工作经验，也有了许多不一样的感悟，这些充实的工作内容...
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