2023年计划

2023年工作计划。

2023年是郑州店开业的第二年，面对当前零售业市场环境的严峻性，作为起步阶段的我们，如何更好的抓住机遇、创新思维、解读市场、抢占西区市场份额、提高销售指标、树立特色服务，提升品牌形象，变的尤为重要。

一工作目标。

认真贯彻和落实集团关于卖场管理工作的总体要求和计划，以改革和创新的精神，标准化的制度来开展各项现场管理工作，做到向经营要指标，向服务要特色，向措施要效率。

二重点工作安排。

一）领导开展门店客户服务管理工作。

构建以顾客为中心的服务价值链，充分解读顾客，了解其内心真实需求，才能对其做出准确的服务，从而提升服务质量，巩固顾客对门店的忠诚度。结合我店自身情况，可从两个方面着手。

专柜：1.不断完善和更新顾客信息

2.对专柜顾客进行准确的划分，提供相应的服务。

3.针对不同的顾客采用不用的维护方法

4.从基本的满足其需求阶段逐步提升到引领其消费阶段。

会员：1.加强我店已有会员的维护和发展新会员

2.采用创新的服务方式和回馈方法，提高对我店的忠诚度。

与贡献度 3.着手开展客户经理制的实施。

二）全面服务门店服务台及其它所属服务项目的管理。

1.加强对总服务的培训及考核，提升其整体服务水平及服务意识。

三）负责我店服务培训管理。

1.继续加强对店长的服务管理，将店长管理纳入卖场管理的工作中去。通过对店长的培养，推动企业服务水平和销售水平的提升。

2.深化卖手队伍建设，根据《卖手管理方案》逐步打造高质量的销售人才队伍。

3.通过培训、交流、技能赛等方式，来提升各级人员的服务能力。

四）负责我店服务规范管理。

1.无规则不成方圆，2023年要进一步加强和完善各项服务管理制度，并落实制度执**况，通过标准化的制度来提升运营质量，进而使管理更加有效。

2. 各级管理人员的履职能力关乎着部门、我店的工作质量。下步我店将采取进一步措施建立岗位责任制和部门之间考核评价体系，提升各个部门的自我约束能力和监督能力。

五）负责开展我店满意服务工作。

1. 结合集团提出的各项服务管理要求，将服务管理工作落到实处，关注顾客到店的体验度以及舒适度。

2. 全面调动全员的创新思维和积极性，将各项服务创新工作得以落实及延续，提升顾客进店率。

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2013年学校工作总的指导思想是认真学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，以人才培养工作评估为主线，以提高教育教学质量为重点，以党的建设和精神文明建设为保障，继续实施质量立校人才强校特色名校和谐兴校科学治校多元办校的方针，着力抓好教学质量工程建设人才队伍建设基础设施建设附...