一、杨如意老师的教课模式。
现有教学方式多数以课堂讲授为主，从课程的特点来分析，“礼仪”并不是死板的“规矩”，讲授只是教学的过程之一，为了达到“学以致用”的良好教学效果，让学生不仅是“听懂了”，更重要的是“会用了”，需要引入“体验式教学模式”，将“礼仪”的知识讲授进行体验式化模拟教学训练。与此同时，随着社会的发展，很多市场的元素和时尚的元素都融入到商务礼仪当中，因而时代特征给该课程的教学工作也提出了新的要求。例如，以前在“服饰礼仪”方面认为是不得体的着装方式，现在却成为一种时尚的着装方式。
这些新变化，都可以让学生在体验式教学中来体验，“体验式教学模式”势在必行。
杨如意老师的授课方式就是比较容易被大家所接受的，他采用了启示引导式、情境模拟式、角色扮演式、**教导式等不同的教学方式，这些反复试都是大家喜闻乐见的，也易于学生的接受和吸收。
启发引导式，教师先提出问题，启发学生思考，并主动寻找解决问题的方法，然后由教师介绍解决问题的方法，归纳总结出一般规律或概念。
情景模拟式，在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。如在讲授日常交际礼仪章节时，将学生分成若干个小组，每组4-6人，要求每组自由编撰一个商务活动情景剧，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、**等商务交往的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。
角色扮演式，在特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。如新闻发布会、签字仪式的接待工作角色扮演，由部分学生来扮演其中的角色，其他学生进行观摩，并进行适当的点评，提高学生观察和解决问题的能力。这种方法的优点是信息传递多向化、反馈效果好、实践性强。
**教导式，教学**是将教师要传授给学生的知识、技能等内容制作成**形式，以辅助现代化多**教学。今年杨老师主要是让我们通过看金正昆先生的**来引导我们懂得更多的礼仪知识。
2、商务礼仪课程教学存在的问题。
1)教学内容安排不科学。
目前，高职院校一般使用的教材按照传统模式：首先讲概念、特点及规律；然后讲仪表、服饰、国际礼仪禁忌等；往往是理论知识介绍的多，讲解行动要点的少，没有充分考虑学生的实际需要，显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性，学生对商务礼仪的学习兴趣不浓，谈不上培养学生的实际能力，没有达到开设礼仪课程的目的。
2)教学方式单一。
高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、灌输性教学方式，老师在讲台上讲，学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养，总体而言，教学模式仍然较单一，严重影响学生的积极性、主动性的发挥。
3)实践教学重视不够。
实施实践教学时困难重重，其一，不但需要实训教材，而且需要实物；其二，不但需要与校内各部门打交道，而且还要协调校外有关单位；其三，组织工作较复杂，特别是在校外的实践教学，学生方面难于管理，衣食住行、安全保障都要详细安排，同时还要协调好与实习单位的关系；其四，所需要的实训耗材、实训场地的硬件设施难以保证。由于实践教学较理论教学难度大，有些院校便减少了实践教学学时。
4)考核办法简单。
目前高职院校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试，教师出一张试卷让学生考试，结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数，这样的考核导向，无形中把学生学习的要精力用在机械记忆概念、原则和枯燥的要点等方面，忽视了对其应用能力的锻炼和考查，造成了学生的学习平时无所谓，考前背一背，考后什么也不会的不良状况。
三、体验式教学模式在目前商务礼仪课程中的具体应用改进。
教学是一个“教”与“学”有机结合的过程，在这个过程中，教师面临的授课对象是一群２０岁左右的大学生，这个年龄群体的学生有自己的思想，有属于他们这个年龄阶段的兴趣范围，所以大学教师应把握住授课群体的心理特征，树立一种商务教育意识，在多**教学课件制作中创设体验式，让学生对知识有鲜活的感悟。
据统计数据表明，每个人都有一种偏爱的学习方式，有的学生是“视觉学习者”，在教学过程中，当他们看到学习的内容以图像形式出现时，他们学习得最容易、最好、最快。有的学生是“听觉学习者”，通过交谈的声音或**来学习。有的学生是触觉或动觉学习者，当他们通过触摸或者能起身运动，体验和实验时会学得更好。
美国马里兰州洛克维勒斯特市特殊诊断研究公司董事林恩奥伯来恩发现，大多数中小学生在运动时学得最好，而大多数成年人则有视觉偏爱。因此，针对大学生的年龄心理特征，在多**课件中恰当的引入音频、**材料，并将音频、**材料设计成体验式教学模式运用于多**教学课件制作中，会收到良好的教学效果。
4、加强商务礼仪实践教学的对策与建议。
1)优化课程结构，更新教学内容，建立和完善职业技术教育新的课程体系。
根据高职学生的实际情况和需要来看，重点是要讲清礼仪规范的行动要点及禁忌等内容，为此，教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷，分解和扩充知识点，以任务为教学单元，将内容具体处理如下：首先讲礼仪概论，介绍礼仪基本原则、特点及其文化意义等。其次将教材规划为上下两编，作为两个大的教学单元，上编以个人的职业形象塑造为中心，教材内容可分别安排仪态、仪容、西装、女士服装、首饰佩戴、手势与表情以及综合形象设计的要素。
下编分别介绍交谈(**)、会议与座次、公务宴请与馈赠礼仪、求职面试等知识；并按上下编安排相应实训内容，设计综合实训方案：个人形象设计(或形象设计师)比赛以及办公室情景表演等。
二）运用多种教学方法，丰富教学内容。
采取灵活多样的教学方法不仅可以调动学生学习的积极性和主动性，而且可以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动(项目)策划和组织协调能力等，有利于解决问题能力的培养。例如，启发引导式、情境模拟式、角色扮演式等不同的教学方法。
三）培养、引进、提高相结合，建立一支强有力的教师队伍。
真正要提高高职院校学生学习的兴趣，调动其学习积极性，建设一支稳定的高素质教师队伍是关键。一方面，在现有师资力量的基础上引进具有商务礼仪实践经验的人才充实教师队伍。另一方面，通过有计划地安排中青年教师到企业挂职锻炼、参与大型礼仪接待任务或者大型活动等多种形式，培养中青年教师成为双师型教师。
同时，还可以聘请富有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师，到学校来做报告和讲座，把商务礼仪的实际问题及解决方法传授给学生和教师。
4)利用现代教学技术手段。
在教学过程中可结合具体教学内容选择幻灯、投影、录音、录像、多**课件、互联网应用等不同现代教学技术进行授课，将教学内容形象地展示出来，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，吸引学生的注意力，引起学生的好奇心和兴趣，强化学生对礼仪内容的理解和掌握；如在讲授仪表礼仪章节时，教师可安排学生**与本章节内容相关的vcd,让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用；同时，还可以建立网络教学体系，将教学内容放在校园网上，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。
5)改革考核方法。
经过对高等职业教育教学改革整体状况的研究和对商务礼仪课程的教学改革分析，可以实施一种相对宽松、开放、灵活的课程考试测评方法。考试测评分为笔试和面试相结合的方式，同时还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现，包括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。
6)创造条件，组织学生参与社会实践。
让学生融入社会，安排学生顶岗实习，参加展览展销活动、庆典活动、新闻发布会等大型活动，锻炼学生运用所学的知识，分析和解决在商务活动中的实际问题，提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力，努力为培养社会高素质的技能型专业人才。
五、总结。对于商务礼仪，我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，我们的一言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在商务场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。相信通过对商务礼仪的学习，我们在以后的职场上会表现出一个高素质的自我。
参考文献。1]张晓虎。职校生实施个性化教育探索[j].西安欧亚职业学院学报，2004,(7).
2]杨青青。杨青青教你礼仪[m].长沙：湖南科学技术出版社，2001.
3]姜红、侯新冬。商务礼仪[m].上海：复旦大学出版社，2008.
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