商务礼仪作业参考

发布 2020-02-27 01:50:28 阅读 2667

1.总公司财务总监来子公司视察工作,假设你是子公司财务部总经理,请论述你将如何迎接并引领财务总监到达位于二楼的会议室内(沿途经过门厅、无人职守型电梯、楼梯等)。答:

(1)接待前准备。

安排接待人员、时间及流程;安排好领导食宿;整理需要汇报的工作内容等。(2)迎接。

了解领导到达方式及抵达时间,安排专用接送车辆,亲自去飞机场或火车站点迎接领导。(未曾谋面情况下,准备接客牌以便顺利接到领导)接待人员需注意着装整齐,态度热情,言行符合要求。确认对方身份,领导有意情况下,热情握手(深握,虎口相对)。

未曾谋面领导,首次见面做自我介绍,递交名片(名片上字体正面朝向对方)。注意迎接词的应用:“欢迎您的到来”“欢迎您来指导工作”等等。

乘车座次安排:有司机驾驶时,后排右侧为首位,左侧次之,中间再次之,副驾驶座垫后;自己驾驶时,副驾驶为首位,后排右侧次之,后排左侧再次之,后排中间为最后。

若公司为领导派专车开至子公司,则在预计下车位置或子公司门口迎接。

自己实在有工作而无法亲自迎接总监时,应派遣职位较高且稳重的职员代替自己迎接领导。

3)引领。与领导并排走于路边时,请领导走在自己内侧。

过大门,有专人开门或自己为领导开门,领导走**。门厅,稍落领导后或并排为领导指引,前台人员主动打招呼,态度友好热情。

过无人值守型电梯,己方员工先进(无员工自己先进)一手做伸出请领导进入,一手按电梯门以防电梯门关闭。都进电梯后,己方员工(自己)按楼层键。出电梯时,一手按电梯门,一手请领导先出。

上下楼梯,请领导走在右侧,自己稍比领导前或平行为领导指路,领导不熟悉道路情况下可以配有口头说明:“这边请”“这边拐弯”“前方有**”会议室就在这边”等等。

引领过程中可与领导有所交谈,避免场面冷清尴尬。(4)工作汇报。

会议室长桌,领导坐主座。

简洁明了,如有需领导帮忙请示上级的内容或寻求上级(总公司)的帮助可及时提出。领导有示意,也应引领领导作具体视察。

5)送别。提前了解领导离开时间(领导无提前安排则自己询问后为领导恰当安排),按时送到机场或站点,客气答谢,“期待您的下次到来”“辛苦您来指导我们”等等。

2.请论述你所了解的商务**礼仪。答:(1)**礼仪重要性的理解。

现代社会,手机遍地,几乎人手一部,**亦成为人们联系的重要方式。人们也常根据与对方的**交谈情况来判断对方人品、性格,甚至在一定程度上影响着公司的声誉。商务来往中,若想为对方留下良好印象,甚至促进商谈的顺利,可以说**礼仪至关重要。

2)所了解的商务**礼仪。

a.打**方:打**之前首先整清思路,明确自己打**的目的,可以逐条分析,安排好大致时间及任务(不要安排过多事项,避免**时间过长)。

然后挑选合适时间(商务即朝九晚五工作时间,跨国需注意时差)拨打对方**。若对方无人接听,可一段时间后再次拨打;若寻找的人不在,可询问其有空接听**时间,再次拨打,或请他人代为转告,让其有空时回拨**。拨通**后可首先询问对方情况“你好,现在方便通话么”或“你好,请问是**么”等,然后自报家门(说清楚自己的名字己方公司名称)。

转入正题,尽量逻辑清晰而语句简洁地说明目的、按安排好的思路与对方进行商谈。若所需商谈时间较长,应提前询问,确定对方时间充足。同时,做好记录,以方便最后确认是否将事务谈清。

最后,确认需谈内容已完,等待对方先挂断**,若对方过多推辞,可己方挂断。

注:打**前应确认一边**号码,以防打错号码;万一真的拨错号,向对方说明并致歉后可挂**。请人代转**时注意礼貌用语,诸如“请”、“劳驾”、“麻烦你”等。

若对方无人接听而**设有留言,依旧要注意礼貌询问,说明来意,最后简短结尾,如“等待您的回信”等。

b.接**方:**铃声响第二声时立即接听为最佳,尽量在铃声响三声之内接通。

接听**后自报家门,如“您好,**公司,请问你找谁”等(注意对方说话情况)。对方在身边可说“请稍等”,不在身边而不确定是否有时间“请稍等,我帮您询问一下”,不在身边而可代为转接时“稍等,我帮您转接”,对方寻找之人就是自己“我就是,请问有什么事么”等。商谈事情时,有不确定或不能及时答复的情况,可以说“对不起。

这件事……”请留下您的****,我们会尽快给您答复”等。此外,商谈同时应做好**记录(可依据5w法)。商谈完事情,礼貌结束,如“祝您生活愉快”“期待下次商谈”等等,确认事务谈完“那我就先挂了”等,可先行挂断**。

c.其余补充:商务**谈工作,拨打对方办公室或公司公开**,尽量避免打私人。

**(如私下联系、邀约个人,酌情判断);接打双方均应吐字清晰,面带微笑,语气和善,态度礼貌,以维持融洽氛围,保持沟通顺利;

3)现实中所触及到的**礼仪运用(非正式商务公司之间的例子)身为学生,目前接触到商务**频率较少,仅举简单例子以作支撑材料。

美容院:“您好,**美容会所,很高兴为您服务!”“我是***我今天下午想过去,有人没?

”“哦!**姐呀,您下午几点过来?我帮您看看”“大概三点”“三点,有人的,我帮您预约上吧?

”“嗯”“好的,我已帮您预约上了,您记得过来啊”“嗯”“好,祝您生活愉快!”

移动公司:“您好,!请问是手机号为***的机主么”“嗯,是,什么事?

”“最近移动公司答谢老客户,推出***新活动,您看您要办理么?”“嗯,不需要了”“真的不需要么?”“不需要”“那好,打扰您了,祝您生活愉快!

”材料**:结合商务礼仪课程知识及其他礼仪选修课知识及个人经验总结所得。

商务礼仪作业参考

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