2023年上半年工作总结与下半年工作计划。
2023年上半年已经结束，回顾上半年，自我既取得了一些成绩，又存在着一定的不足，总体而言，成败参半。然而，目前状况较预期目标仍有相当差距，未来形势仍然十分严峻。
回顾2023年上半年度，在各位领导的正确指导和帮助下，我不断的在成长，也从中得到了许多的收获，我们只有不断的总结，才能不断的进步，现将上半年的工作给予总结并针对下半年的工作进行计划：
一、 ２年上半年的工作总结如下：
1、 顺利接待春节、３.丽人节、清明节、五一劳动节客流高峰期，在每一次客流高峰期都做好充足的准备，并在每一次的结束后都做好细致的总结，对接待中存在的问题和工作中不足的服务进行分析，以便下一次客流高峰能更完善的做好各项接待工作；
2、 １月份完成了对明月堂餐厅、康乐部卫生、工程完善和设备设施及物品的摆放并如期的正常在１月份营业；１月完成了各个承包部门的二次消费项目的经营项目进行重新的输理和规范，明确各个经营项目的项目、合理定价，确保各个部门所经营的项目不重复、**合理；１月完成了对各个承包部门要求自己安排人员进行跟单，并做好对跟单人员的培训及工作要求；１月完成了露天草棚毛草的更换工作；１月完成明月堂、康乐部所有区域指示牌安装工作，并对新员工进行岗位知识的培训；
3、 ２月份完成了男女宾浴室下水道的改造工作，避免在周末出现更衣室下水道水回流问题；２月份完成男女宾更衣柜客用手牌、儿童手牌及零时手牌的盘点工作，并及时做好补充计划为3月份的接待做好准备；２月完成部门固定资产卡片的粘贴工作，确保每个固定资产名称、型号、编号准确性；２月底组织部门管理人员对即将到来的三八丽人节的接待工作做好动员和工作安排，明确各个部门准备工作和应急接待预案；
4、 ３月份完成了技师部撤离的相关工作交接事宜，对原技师部资产已交接给美容spa使用，并重新建立了资产账目表；３月完成度假区三月份温泉区的活动安排，做好温泉区各项活动的组织和落实工作；３月协助了温泉spa养身馆在温泉休息厅处增设了美甲服务项目的场地装修布置工作，自3月1日正式经营；３月完成了露天区、长廊区及后大堂区域的大理石地面的处理工作；３月组织部门管理人员就本次三八接待进行总结。及时分享此次接待中的成功点和不足，为五月份接待做准备；３月完成了休息厅香蕈屋、吸烟室的重新调整，目前香蕈屋已调整到一楼明月堂；
5、 ４月完成温泉休息厅原香蕈屋改为投影吧；４月完成部门制定的内部激励制度，制定激励制度有“服务明星”评选制度，卫生评选制度和安全管理评比制度，通过日常每周、每月的评比提高各班组工作积极性；４月完成了露天救生员的实操技能培训和水上乐园开放期间对客服务流程相关培训工作，为开放做好准备工作；４月完成了温泉部全体员工服务规范的实操技能培训工作；４月完成了各分部的三版操作服务流程的培训工作；４月完成了3月至4月份的培训效果进行理论考核工作；４月完成部门各分部班前集合展示活动，通过实操形式考核近期培训效果落实情况；４月度假村夏季服装进行清洗整理工作，做好服装更换准备工作。
6、 ５月完成五一客流高峰接待；５月完成完成了度假村夏季服装的清洗与整理工作，并分批对各部门服装进行更换工作；５月完成了露天温泉区即将整改区域设施及物资的撤离工作，为5月8日后施工做好了前期的准备工作；５月完成温泉室内至vip露天温泉区区域导浴指示牌及各提示牌的制作工作；５月完成了部门管理人员关于夏季工作调整工作会议，主要安排将自6月起对各分部主管进行岗位的调换，加强各班组工作的学习；５月完成部门制定的夏季亮点服务，本周落实好的是地热带的美容西瓜皮以及推出的柠檬茶服务；５月计划对各分部木制品进行保养，重点是露天各区域毛巾架及毛巾柜的保养工作；5月完成了露天通宵班的的班次，现取消了通宵班对通宵班人员的工作流程进行了更改，并取得了良好的效果。
7、 ６月完成地产业主优惠沐浴温泉的具体事项，并制定部门相关操作流程；６月跟进露天温泉改造的施工进度并提出相应的整改建议；６月完成感恩卡的工作操作流程；６月部门员工参加度假区组织的包粽子比赛，并获得团队第一名；６月完成了**电视台模特大赛在部门室内泳馆拍摄的现场协助工作；６月完成年中部门布草的清点；６月完成部门员工生日晚会的节目排练；
二、2023年下半年工作计划；
、跟进露天的维修改造工程并从泊心堂露天温泉撤回温泉露天；
、跟进室内泳馆干蒸房的干蒸炉的更换。
、跟进室内泳馆大玻璃的更换。
４、做好部门的安全防患措施和细致卫生保证部门的正常运营；
、跟进夏令营的接待和安排人员协助工作；
、跟进部门的夏季服务督导工作并做好相应的培训工作；
、跟进新近员工的培训工作和人员思想稳定工作；
2023年６月２６日。
陈小强。
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