2023年降低投诉量方案

降低2023年投诉方案。

—单位名称。

客户投诉率的高低是整体服务水平的综合评定，是提升整体信誉和竞争力的客观需要。作为餐饮行业为会员提供服务的运营商，我公司从营销方面和会员服务方面着手重点来抓，争取2023年的投诉量会有所下降。营销方面：

1、进行“提升服务形象，锻造服务品质”营销综合能力提升训练。培训人。

员涵盖所有营销窗口单位人员，培训内容包括如何自我提升优质服务专业技能，服务质量标准，客户心理把握及沟通技巧，投诉处理的核心理念及处理投诉的实用技巧，学会亲情服务法，保持优质服务的积极心态。2、推荐业务必须使客户十分清楚该业务能干什么，有什么方便之处，能享。

受到什么，会员有何特权，如何使用该业务，如何定制业务及取消业务。保证客户明明白白，清清楚楚，高高兴兴的定制并使用该业务。3、完整记录客户开通该业务时的证据，如通话录音等，尽量避免后期不必。

要的麻烦。会员服务方面：

不断完善服务项目，提高服务质量，使客户感觉到我们为客户服务的心是真诚的，真正与老百姓搭建快捷优质的服务平台。

1、采取直接短信推送方式，让客户及时了解该业务的最新动态，享受最新。

最及时的优惠服务。

2、和餐厅举办活动，让客户享受更多更好的优惠。

3、通过互联网推广，如微信，**宣传，让客户多一份渠道更多更好的了。

解该业务的实惠。

4、安排专员定时回访客户，咨询客户使用该业务的情况，并根据客户的建。

议不段完善服务体系。

5、与合约餐厅建立互通友好关系，让客户真正享受该业务带来的优惠。

年月日。