3、 团结协作、众志成城，为解决各类纠纷提供保障。
医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，积极开展工作。2023年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解；投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。
通过**回访等方式，患者对于我院的服务满意度有所上升。
四、完善制度、深入调查，为规范处理提供依据。
医疗纠纷复杂多变，如何能够在处理过程中有据可依，有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，规范处理流程。坚持首诉负责制，及时接受投诉，接纳意见建议，这是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本，在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中，我们不遗余力深入调查，多方面收集证据和事实资料，坚持公平公正的原则，准确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷，是我科开展工作的重要保证。
为明确医疗纠纷的责任，规范处理办法，特制定关于《医疗纠纷责任追究办法》（镇医发[2015]76号）文件，并及时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障，做到真正的有据可依，有章可循。
总之，在过去的一年中，我科工作取得了明显的成绩，从处理各类医疗纠纷和投诉的总量来看，相比2023年有明显的下降趋势；通过收集和处理医患人员提出的意见建议，在提高整体医疗服务水平方面，也取得了相应的进展，这是对我科工作的一种肯定，同时也说明了我们在改进医患关系方面所作出的努力是值得的。当然，我们的工作也存在诸多不足，例如在组织医务人员学习应对医疗纠纷的讨论学习方面还不尽完善，但我们相信我们会在今后的工作中不断总结，臻于完善，为提高医疗服务水平，为我院和谐稳定发展贡献力量。
投诉管理科。
2023年管理科工作总结
2011年工作总结。管理科。1 积极参加本局政治 业务学习，做笔记。严格遵守各项制度，加强内部管理和科室建设。2 加强档案安全管理，做好档案库房管理和日常卫生 消毒工作，抓好九防措施的落实，确保档案的安全和整洁。3 档案接收移交工作。按照08年档案接收进馆范围和要求，今年接收市政协2000年前档案进...
2023年工作总结管理科
2011年工作总结。管理科。二 一一年十一月 2011年，管理科在市 机关事务管理局的领导下，紧紧围绕年内工作目标，以服务政务 管理事务为宗旨，强化服务理念，提升服务水平，严格按照 管理科学 服务规范 保障有力 监督到位 的目标要求开展工作，较好地完成了今年各项工作任务。一 学习方面。严格按照办公室...
2019绿化管理科工作总结
生产计划处。绿化管理科2014年工作总结。汇报材料。公司领导 2014年绿化管理科在公司领导的关怀帮助下，生产计划处的正确领导下，以及各个单位领导和员工的大力支持下，重点实施了生产厂区和港陆花园分别两项重点绿化工程。在重点实施绿化工程任务的同时还加强了公司所有绿地的现场养护与管理工作力度，保证了绿地...