在3.15即将到来之际，烟台市消费者协会对外公布2024年消费投诉十大案例。从投诉案例来看，家电行业占了十大案例的一半，其中家电延保、产品质量、“三包”约定等成为问题焦点。
干洗、美发等服务行业也是重灾区。
案例一：干洗衣服被串色。
案情简介】2024年10月26日，高先生将价值980元的某品牌**送至干洗店进行干洗。取衣服时高先生发现上衣串色了，要求干洗店赔偿其一件新的，而干洗店推卸不是他们的责任，不予赔偿。
处结情况】依据《山东省洗染行业消费争议处理办法（试行）》第十条第一款：“洗涤后衣物出现洗涤质量问题，不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10-20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值（衣物的实际价值：衣物穿用一年内折旧20%）的规定”，由经营者赔偿消费者人民币720元。
案例二：烫发后头皮受损。
案情简介】李女士于2024年8月26日在某理发店烫发，回到家感觉头皮有点不适，用手一摸头皮破了。消费者李女士随即找到理发店，理发店经营者把烫发的320元退还给李女士，并给予500元作为赔偿。不想李女士光**费就花去800多元，李女士再次索要赔偿得不到支持。
处结情况】双方在相互理解、相互体谅的基础上达成如下协议：经营者一次性补偿消费者李女士人民币1500元，加上前期预先垫付的500元，共计2000元。
案例三：暖气管漏水受损。
案情简介】莱州市杨女士给儿子新房安装了几组某品牌散热器，供暖的日子，杨女士到新房子看暖气怎么样，一进门眼前的一幕把她惊呆了，一间卧室地面被从散热器流出的水浸泡，墙壁也被水喷得面目全非。杨女士找到了漏水的原因是经销商指派的安装工在安装散热器时，未将进水管弯头拧紧，造成散热器进水弯头处裂开，造成经济损失约3000余元。杨女士多次找到经销商和安装工，要求赔偿损失，均无结果。
处结情况】莱州市消协接到投诉后，证实杨女士投诉的情况完全属实。消协多次出面进行协商调解，本案中虽然经营者提供的散热器没有任何质量问题，但是提供的安装服务质量不过关，致使散热器进水弯头出了问题，给消费者造成了财产损失，消费者杨女士要求给予经济赔偿完全是合法合理的。最后由经销商给杨女士赔偿损失费3200元，并重新更换了暖气进水弯头。
案例四：劣质肥料坑果农。
案情简介】近几年，张先生等8家果农多次施用某公司生产的果树复合肥，感觉效果不错，2024年11月，张先生等8家果农又共同购买了该公司生产的这种肥料12吨。可谁也没有料到，2024年春天至6月初，这8家果农果园里的果树出现了树叶、嫩树枝部分烧伤、变黑和干枯现象，刚刚结的幼果也开始脱落。经果树专家诊断，出毛病的果树的根部有的出现坏死，可能是问题发生的根源。
果农们怀疑是肥料出了问题，2024年6月底，果农向该生产厂家提出赔偿要求。双方对果树烧根是否由这批复合肥造成争议不休，沟通了6个月协商未果。
处结情况】了解情况后，莱阳市消协工作人员及时联系经销商、生产商进行实地勘察，并抽样送检。经调解，厂家先期提供的2吨果树根系修复液给果农无偿使用，价值1.2万元，同时一次性补偿给这些果农6吨复合肥，价值2.
3万元，共计3.5万元。
案例五：“延保”并非“延包”
案情简介】蓬莱消费者杨女士在蓬莱某家电商场花1100元购买了一台热水器，售货员说，再加上20元可以延长保修期一年，杨女士感觉很合算，支付了1120元，发票一栏标注了“货款含延保费”的字样。之后，杨女士的热水器出现了不能加热的情况，商场的售后人员经检查后告诉杨女士，不能加热的原因是由于零部件坏了，要花150元更换零部件。杨女士想到了20元的“延保”费，但是商场说这不属于“包修”范围之内，杨女士觉得非常不合理，要求商场免费维修，商场不同意，双方争执不下。
处结情况】消协认为：国家三包规定中“包修”主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素商品不能正常使用外，在维修时，消费者可以不支付任何费用。而“保修”是指消费者向厂商购买商品的同时，从厂商处得到的一种服务，该服务是指厂商针对该产品在一定期限内因产品质量问题而出现的故障，提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。
商家在发票上注明的“延保”字样，是偷换概念打擦边球，使消费者认为“延保”就是延长三包。经消协调解，杨女士支付150元更换零件费用，商场将20元“延保”费退还给消费者。
案例六：三无产品出现问题责自负。
案情简介】栖霞市林先生回家发现，家中到处水迹。原来是刚安装5天的热水器出现问题，连接自来水管路的铜对丝断裂，正汩汩往外喷涌，新装修的木地板被水浸泡变形。
林先生找热水器经销商交涉，由于王先生家的热水器是在自家原来房子拆装后又自己找人安装在新房子的，使用的铜对丝都是安装人员自带的，热水器的经销商对此表示不负责任，不予赔偿。
处结情况】热水器漏水原因是接水管的铜对丝破裂，铜对丝是安装人员提供的，要求其提供铜对丝的生产厂家、生产批号、产品合格证等相关证件，安装方承认使用的铜对丝系“三无产品”。据此，热水器安装方应对此事产生的后果负全部责任。经过调解，热水器的安装方最终同意赔偿消费者经济损失5000元。
案例七：电脑频频出问题。
案情简介】消费者谢先生在某商场购买了某品牌家用台式电脑一台，价值3500元。从开机发现显示器不能显示，直至到投诉期间，电脑多次出现不显示以及黑屏、死机等问题，并通知维修人员来修理了3次，仍不能正常使用，谢先生要求退货遭到拒绝。
处结情况】这是一起典型的电脑质量问题的纠纷，商品在三包期限内，商家应当遵守三包责任，在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品；如无同型号、同规格商品的，经协商一致，可以调换其他型号、规格的商品，协商达不成一致的，应当根据消费者的要求退货，一次性退还货款。
案例八：手机质量出问题。
案情简介】消费者李某在牟平区某手机店购买一部某品牌**手机，但使用不到一周该**手机出现了自动关机、听筒声音模糊、黑屏等现象。手机店答应给予修理，但是修理后手机仍然存在上述情况。李某要求退货，该手机店不同意，只同意负责维修。
处结情况】消协查看了购机发票和手机“三包”协议，并查看了李某所买的手机，情况属实。消费者李某要求全额退款1550元，而经营者只答应赔偿1300元，因手机已有一定的磨损。经消协工作人员调解，最终双方达成一致：
经营者给予退货，退款1400元。
案例九：家电产品出问题。
案情简介】招远市张星镇某村村民李某花费2400元购买了一台32寸彩色电视机，回家使用后发现电视影像不够清晰，随后到该家电销售处维修，维修后不久又出现同样的问题，再次经过该家电销售处维修仍达不到正常使用效果。李某要求退货，经销商却以种种理由拒绝。
处结情况】经过调取维修记录，认定消费者反应的情况属实。根据消费者权益保**，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理的规定，经销商退给了消费者李某购货款2400元。
案例十：样品机当**卖。
案情简介】招远市张先生在某家电商场购买某品牌空调机一台，价值4200元。当天安装完毕，张先生的妻子在安装人员走后，用毛巾擦拭空调外壳，发现有几处刮擦痕迹。张先生立即拨打了经销商的**，经销商说自己也不知道，不予退机。
处结情况】经查，空调售后服务人员认为：该空调系样品机，空调外壳属摩擦造成，非人为损坏。由此可以判断，主要问题在经销商方面。
经调解，经销商退还消费者人民币2000元，并免除了200元的安装费。
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