马坊项目2023年物业服务方案。
马方项目部观林园服务处。
日期：标题字体为：宋体、四号字加粗、正文字体为：宋体小四号字，全文为1.5倍行距。
一、项目概况：
项目名称：宝盛里观林园小区。
坐落位置：海淀区、清河。
占地面积：xxx平方米。
总建筑面积：229525.20平方米。
房屋总套数：1688套。
总户数：1688户。
房屋类型：住宅30栋、地上9层，地下2层） 公建5栋（地上2层，地下1层）
配套设备：（小区内设备设施暂未接管完毕，无法统计总数。）
管理单位：北京天鸿宝地物业管理经营****马坊项目部。
二、物业服务总目标（
管理目标。1、巩固和保持先进物管单位的管理要求并全面提升。本年度继续取得先进物管单位的称号。
2、严格按照物业管理部各岗位工作标准实施管理，并按照iso9001国际质量管理体系标准，落实各类基础管理台账，全面提升管理水平。
3、有计划按要求做好设备、设施日常的维保工作，确保设备、设施的正常运行。
4、员工遵纪守法，语言、举止行为规范。
5、各类档案资料齐全，各类台帐记录规范，管理完善，随时可查。
6、各项服务、管理考核完成情况：
7、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
8、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
9、年度无重大责任事故发生。
一）、客服部：
1）、接待处各项工作实现率100%
2）、业主有效投诉处理率100%
3）、限时服务承诺实现率≥95%
7）、物管费收取率≥100%
二）、绿化保洁部：
1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
2）、环境卫生日检查合格率≥95%
三）维修部：（包括电梯工）
1）、各项工程管理工作实现合格率率100%
2）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%
3）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
4）、设施设备保持完好率≥95%
5）、机电设备检修及时率100%
6）、设施设备检修一次合格率≥95%
（7）、保障设备设施安全运行率100%
（8）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
（9）、设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%
四）、秩序维护部：
1）、保卫各项管理工作实现良好。
2）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
3）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
4）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
5）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
6）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
三、物业服务内容及标准。
服务标准按住宅物业服务等级规范（二级）执行。
四、物业服务费单价及组成。
一）物业服务费单价。
1、观林园小区共30栋住宅、3栋商业、1栋会所、一栋幼儿园其中住宅收费含电梯的按建筑面积每月每平方米2.48元，不含电梯2.17元不含电梯；由于小区号楼2023年入住，合同规定号楼含电梯按建筑面积每月每平方米2.
50元；4号楼不含电梯，按建筑面积每月每平方米1.5元）向业主收取。
3、项目年应收总额（含公建）6055742.59元。
5、车位费按下列标准向车位使用人收取：
露天车位：150元/月，1800元/年。
临时停车费：小型车按每1小时计收1元计收。
五、物业服务基本原则。
物业管理企业，应该坚持“业主至上”的原则，以人为本，积极发挥思想政治工作优势，理顺情绪，化解矛盾，调动业主的积极性，达到凝聚人心，维护社会和谐稳定的目的。
1、真诚沟通，化解矛盾。物业管理企业是以服务来获取经济报酬的，因此，物业企业应努力提高服务意识、服务品质，坚守诚信原则，提供质价相符的服务。当遇到矛盾时，应抱着真诚、与人为善的心，积极及时地与业主沟通。
2、积极引导，培育健康的物业消费意识。物业管理自上世纪八十年代始在中国出现，很多业主缺乏物业管理消费意识，在小区内乱搭乱建，损害其他业主的利益。对此，物业企业政工人员应把思想政治工作做细、做活，对待不同的业主采取不同的工作方法，使业主摒弃陈旧的消费观念，积极配合物业企业的工作。
3、良好服务、感化业主。“服务”是物业企业的永恒主题。要以业主为关注焦点，把服务实实在在地贯彻落实到工作流程中的每个细节上，要建立规范的质量保证体系。
同时，要想业主所想，思业主所思，要想在业主之前，做在业主之先。
4、加大宣传，营造积极的物业氛围。物业管理企业应加大宣传力度，广泛宣传法律法规及各项管理制度，潜移默化地与广大业主进行感情、思想和信息的沟通，从思想上促使业主扭转不良行为和习惯。营造良好的物业管理氛围，促进各方和谐共进。
六、2023年物业目标及实现目标的具体措施。
目标包括：收缴率、业主满意度、绿化、保洁、秩序维护、停车、设备设施运行及养护、客户服务、餐饮服务等……
每项指标对应实施责任人、落实时间、完成时间、具体措施及质量标准。
格式如下：七、内部管理改进项目及措施。
根据分公司及公司检查中所发现的问题进行问题分析及汇总，提出改进措施及具体实施方案及时间表。
八、客户满意度改进项目及措施。
1、上年度满意度测评结果。
2、提出意见及建议。
3、依据以上数据明确改进项目及改进措施与实施方案。
4、预计改进后满意度数值。
九、经营管理改进项目及措施。
1、物业收费目标及保障措施。
2、人工成本目标及控制措施。
3、分包服务采购成本目标及控制措施。
4、物资采购成本目标及控制措施。
xxx分公司xxx服务处。
日期：xxxxxxxxxx
物业管理服务方案 物业服务方案
第一章本项目物业管理服务的整体设想。第一节本项目基本情况。物业名称 军事经济学院新建住房。物业类型 集体住房。物业坐落地址 武汉市硚口区古田二路。物业四至范围 东至路 西至路 南至路 北至路。本项目总占地面积 总建筑面积为 其中地下 公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运...
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