xx物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的人性化模式，引入“管家”式服务。物业公司将以高起点、高标准、严要求的目标提供优质服务。根据客户需求信息协调、调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。
每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现物业管理公司“真诚待您每一天”的个性化服务理念。
一、综合服务。
1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
3、强化服务特色，从业人员服务形象、佩戴标志，服务主动、细致、周到，礼仪和话语沟通。
4、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人**，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
5、在公共区域显著位置公示24小时报修**，有服务人员接待住户，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。
6、实行“首问负责制”、“回访制度”全程跟踪、亲情服务体系。
7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
8、提供全方位多项目的各类家政服务，全天候服务业主。
9、设置种类丰富的社区活动，满足不同年龄段的需求。
10、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
服务内容及标准。
二、装饰装修服务。
1、按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。
2、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
3、装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻。
4、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。
5、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾袋装并及时集中清运。
入伙及装修管理工作标准。
三、共用设施设备运行及维修养护。
1、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
2、编制共用设施设备清册档案（设备台帐），并建立设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
3、建立严格的机房管理制度，巡视检查制度和岗位责任制度。
4、工程技术人员对设备运行参数和统计结果作分析，及时发现事故的潜在危险，采取有效措施进行清除确保安全运行。
5、开展节能工作，对每月发生的能源消耗进行分类统计，掌握使用情况，定期进行能耗分析。
6、公共区域内的雨水、污水管道、化粪池定期检查。
7、根据业主的需要提供特约服务项目做到小修，业主随叫随到，30分钟完成；中修不过夜，大修不超过二天；急修10分钟内赶到现场，及时率100%，返修率不高于1%，及时对业主进行回访。（因配件缺损的可以适当延长）
8、每天完成两次巡查养护，公共照明及线路，水电维修，安防监控网络所有设备按《维保计划》进行保养；
9、每天不少于二次对小区巡视，对发现设施设备有“异味”、“异声”进行紧急处理。有检修记录和保养记录。
10、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
11、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚、单元门、门窗、玻璃等，发现破损及时修补并做好巡查记录并及时维修养护。
12、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
13、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门。
共用设施设备日常维修标准及实施效果。
四、电梯服务。
1、电梯24小时不间断运行并在首层候梯厅及轿厢内公布乘梯须知，公示24小时值班**。
2、当发生电梯困人等事故时，按电梯困人救援程序及时处理。
3、每半月对电梯机房、轿顶进行日常清洁保养工作（委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确并监督受托单位落实责任。）
五、二次供水管理。
1、二次供水设施设备正常运行。
2、水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定取得卫生许可证，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。
六、环境管理服务。
（一）、清洁服务。
1、小区内生活垃圾封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运1次，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁；
2、对住宅区域内道路、广场、停车场内、绿地每日清洁一次，全天保洁。
3、楼道每日清擦（扫）一次，公共部位的门窗每月清擦一次；
4、保持路灯、楼道灯的清洁及使用效果；
5、及时清扫清除道路积水、积雪；
6、对住宅区域内的园林景观、建筑小品、各类饰物、健身器材保持清洁及观赏效果和使用功能；
7、电梯轿厢、墙壁每日清擦一次，保持电梯地面清洁；
8、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。
9、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。
10、倡导洗手间文化，对洗手间内精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，为环境管理提供一个示范点。
（二）、绿化养护。
1、树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；
2、绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在20%以下；草坪宿根花卉生长基本正常，草坪斑秃和宿根花卉缺株不明显，基本无明显的草荒。
3、绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏；无绿化生产垃圾。
环境管理工作要求和质量标准表：
七、保安消防与交通管理。
一）、消防服务。
1、建立消防区域责任制，24小时专人值守消防监控中心。
2、控制火灾隐患，严格按消防条例的规定禁用易燃材料。监视可能引**灾的区域。加强二次装修施工、用电设备的管理，增强人的防范意识。
3、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
4、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。
5、加强宣传，建立消防队伍勤演勤练。
二）、交通、停车服务。
1、结合人和居周边环境，合理规划小区进出口和行驶路线，实行人车分流，对车辆及停车场实行规范管理，包括标志规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。
2、住户长期在小区停车场内存放车辆的，凭卡出入停车场，按月交纳停车费。
3、外来车辆进入时，详细填写《来访登记表》；对进入车场的车辆要进行外观检查并认真填写《登记表》；
4、无出入卡的车辆，必须出示行驶证、身份证等有效证件并进行登记，与车主联系证实后方可放行；对因意外事故造成的车辆损坏，尽快进行调查，并协助业主向保险公司提供证明；
5、施工、送货、垃圾清运等车辆，必须经过管理处同意，按管理处规定的路线及时间通行。
6、地下车库24小时有专人巡视，专人保洁，实行机动车停放有序。
7、签订停车服务协议，明确双方的权利义务。
8、外聘专业车辆保洁公司实行车辆清洗和保养服务。
9、自行车、摩托车办理立户登记手续，凭牌享受按月收费待遇，
三）、保安监控及巡视。
1、人防与技防紧密结合。
采用门禁及报警系统彩色闭路监控系统，合理布控实行24小时值班与巡视。
2、专业保安与应急支持相配合。
组织一只快速反应支持队伍，确保在最短时间内赶赴事发现场；及时妥当地解决各种突发事件与派出所建立方便、高效的****，以形成强大的保安系统。
3、强化训练与高效监控。
实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟，规范服务行为。
4、巡视 确定最佳路线保证保安巡视的有效范围和工作效率。
物业管理服务方案 物业服务方案
第一章本项目物业管理服务的整体设想。第一节本项目基本情况。物业名称 军事经济学院新建住房。物业类型 集体住房。物业坐落地址 武汉市硚口区古田二路。物业四至范围 东至路 西至路 南至路 北至路。本项目总占地面积 总建筑面积为 其中地下 公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运...
物业服务方案
成都天投物业管理 关于集团公司搬迁至创新总部园区的。保障服务方案。根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务 生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。一 保障工作基本内容。集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼 10号楼为中心的物业管理...
物业服务方案
投标单位应按招标文件的规定，编制物业方案。投标单位，在完全满足业主项目要求的前提下提出最佳的物业方案，包括但不限于以下内容 1 物业服务的架构图等及管理人员的详细简历 2 拟派本物业服务人员的配备情况 3 提供合同物业服务所需的机械产品 保洁工具 清洁用品等情况 4 详细的物业服务方案，如工作程序 ...