1. 市场营销管理过程中建立顾客数据库和数据库营销的过程是（c）.
a. 制定营销战略 b. 分析市场机会 c. 密切联系顾客 d. 交付价值与沟通价值。
2. 顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征？ （a ）
a、不可感知性 b、差异性 c、不可贮存性 d、缺乏所有权。
3. 辖区在销的各卷烟品牌的市场认知状态和市场销售状态是哪个市场状态指标（a）
a. 市场竞争状态 b. 渠道分布状态 c. 宏观环境信息 d. 人口统计特征。
4. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（ c ）
a. 信息的代表性难以确认 b. 信息汇总难度比较大。
c. 信息质量难以控制 d. 信息样式多样性。
5. 实现货源精准投放的步骤正确的是（ c ）
建立投放策略模型②制定单品投放策略 ③执行零售终端细分④监控市场反馈、调控需求满足程度。
ab. ①cd. ④
6. 按忠诚度大小分类是属于（ b）
a. 按客户价值分类 b. 按客户行为分类 c. 按客户特征分类d. 按客户经营情况分类。
7. 经营环境属于客户价值的（d ）评估内容。
a. 影响力 b. 支持度 c. 贡献度 d. 成长度。
8.营销组织演变的过程为（a ）。
1. 兼有附属职能的销售部门2. 独立的市场营销部门3.现代市场营销部门4.现代市场营销企业。
a. 1-2-3-4 b. 2-1-3-4 c. 1-2-4-3 d. 2-1-4-3
9. 开展品牌推介应遵循市场导向原则、政策诉求原则、客我互动原则和（ d ）
a. 品牌增效原则 b. 客户满意原则 c. 消费者满意原则 d. 循序渐进原则。
10. 价值汇总法中，在进行品牌推介时，营销人员可充分归纳新品牌的各种（a ），对零售客户进行详细的阐述和说明，增加新产品的魅力值。
a. 利益点 b. 推广方法 c. 突出特征 d. 产品信息。
11. 分析经营异常时，通过联想，将思路扩展开来，不局限于实务本身的方法是哪一类分析法？（ c）
a. 迂回思维法 b. 类比思维法 c. 发散思维法 d. 逻辑思维法。
12. 在品牌五要素定位分析模型中，（ b）是品牌定位最关键的因素。
a. 客户需求 b. 行业趋势 c. 服务特性 d. 地域人文
13. 绩效计划的核心阶段是（d ）
a. 计划过程 b. 计划内容 c. 准备阶段 d. 沟通阶段。
14.（c ）是通过设定合理的营销目标，对其进行分解，实施监控，并关注最终结果的一种管理过程。
a. 业绩管理 b. 过程管理 c. 营销管理 d. 目标管理。
15.运用经验或逻辑分解假设当前结果的影响因素，运用统计检验方法，确定这些因素与结果的相关性。这种方法是（ b）
a. 目标达成分析 b. 因果分析。
c. 趋势性分析 d. 竞争分布分析。
16. 卷烟市场容量的主要计算方式（ a ）
a. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率*烟民人均年吸烟量/50000
b. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率+烟民人均年吸烟量/50000
c. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率—烟民人均年吸烟量/50000
d. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率 / 烟民人均年吸烟量/50000
17. 本地消费者选择卷烟价位时特别注重“有面子”，而社交用烟主要集中在某几个价档，这是卷烟消费中哪个影响因素（ d ）
a. 消费群体的构成。
b. 各自的消费结构特征。
c. 不同消费群体的**弹性。
d. 消费者总体的消费特征及变化趋势。
18. 下面的问题主要没有符合设计问题的那种原则（a ）
您好，您一周买购买几包卷烟？
a. 1包 b. 2包或3包 c. 4-7包 d. 7包以上。
a. 相互独立 b. 穷尽原则 c. 没有引入开放式答案 d. 问题不过细致。
19. 有效渠道渗透和终端拦截是卷烟品牌在（ b）型市场的布局策略之一。
a. 成长型市场 b. 进攻型市场 c. 机会型市场 d. 成熟型市场。
20. 在服务蓝图中，用于区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是（a ）
a. 外部互动分界线 b. 可视分界线 c. 内部互动分界线 d. 上下互动分界线。
21.关于客户价值，描述不正确的是（ b ）
a.客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适**的客户中获得的利润。
b.是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的企业能够为客户创造出的价值。
c.即顾客为企业的贡献。
d.一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。
22.关于针对服务目标的专项测评，描述不正确的是（ a ）
a.通常不选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容。
b.可以选择零售客户利润率提升的百分点。
c.可以选择营销人员年内参加培训的次数。
d.可以选择客户对公司服务品牌的满意度。
23.（ d ）是在一种相互竞争的参考体系，反映一种品牌与其他品牌之间的关系。
a.品牌内涵 b.品牌策划 c.品牌培育 d.品牌定位。
24.金牛品牌是（ b ）
a.高增长、高市场份额 b.低增长、高市场份额 c.低增长、低市场份额 d.高增长、低市场份额。
25.关于区域市场发展规划，描述正确的是（ d ）
a.需求分析是指明确品类角色、品类目标及品类宽度。
b.品类规划是指明确重点品牌及其角色定位和营销策略。
c.品牌规划是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及发展状况。
d.结合各影响因素，对各品类进行评估，根据评估结果设定各品类的角色、目标以及各品类的宽度。
26.关于制定品类规划的基本导向，描述正确的是（ c ）
a.在品类划分方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据。
b.在品类宽度设定方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向。
c.制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
d.制定区域市场品类规划必须坚持品牌导向，围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求。
27.消费者的购烟行为包括：消费者购烟目的、（ b ）、假烟和缺货时的行为及对公司的态度和期望等。
a.消费者吸烟习惯的变化 b.购烟过程 c.消费者对卷烟的品牌知晓状况 d.消费者吸烟类型偏好。
28.关于渠道投放的意思，描述不正确的是（ b ）。
a.渠道铺货、它配合着整个4p营销组合策略。
b.善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买a品牌，而要去他们的折扣店买，指的是品牌推广中的渠道策略。
c.有时候年轻的女同事会抱怨，xx牌子只在一线城市才有最时兴的款式，这指的是渠道管理中的顾客覆盖策略。
d.公司针对不同类型的零售渠道主推不同的产品。
29.关于卷烟货源投放的特殊意义，描述不正确的是（ d ）。
a.卷烟货源投放的基本任务就是寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟。
b.卷烟货源限制是行业常态。
c.控烟浪潮的兴起和发展，以及控烟框架协议的规定，使烟草制品的营销途径受限。
d.渠道推进是卷烟的长期、辅助营销手段。
30.县级营销部落实地市级公司营销中心的统一部署，职责上有（ b ）关系。
a.平等 b.从属 c.轻重 d.先后。
31. 零售客户的订单需求只能从一个（b）反映市场需求。
a．部分 b．侧面 c．个体 d．方面。
32. 月度**更为强调（b）。
a.单品** b.对品牌（规格）**的精确性 c.季节因素对需求的影响 d.总量和品类结构的**。
33. 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（d）。
a.及时响应需求。
b.零售终端库存按时满足。
c.零售终端成本最小化。
d.零售终端库存无限满足。
34. 以下公式正确的是（a）。
a．安全库存量=最低库存量+日均销量×采购前置期。
b．安全库存量=单次订货量+日均销量×采购前置期。
c．库存最高限量=安全库存量+日均销量。
d．库存最高限量=安全库存量+日均销量×采购前置期。
35. 月存销比的计算公式正确的是（b）。
a．月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
b．月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
c．月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
d．月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
36.存销比越小，则（ a ）。
a．产品的周转越快，表明这类产品就越畅销。
b．货源的库存高，动销缓。
c．产品的周转越慢，表明这类产品滞销。
d．产品的周转越快，表明这类产品滞销。
37. 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的**，以获取最大的（d）。
a. 产品价值b. 服务价值c. 使用价值d. 剩余价值。
38. 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（ b ）
a.处于市场导入期。
b. 臭名远扬，岌岌可危。
c.有着强大的市场号召力和竞争力。
d. “养在深闺人未识”
39. 决定品牌竞争力和成长前景的重要指标是（b）。
a.品牌识知b. 品牌忠诚c. 品牌关联性d. 品牌相关性。
40. 要研究卷烟品牌的竞争前景，（c）的关联度是不可少的指标。
a. 品牌价值与品牌竞争力。
b. 品牌竞争力与烟民生活方式。
2019烟草营销员市场营销精简版中级
1.一 什么是市场。理解市场营销，先从理解市场开始。人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。我们常说的水果市场 服装批发市场等，所指的就是这个意义上的市场。在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所 需求 供求双方 交易关系。在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望...
高级营销员技能模拟试卷
高级营销员摸底考试试题。服务营销 30分 第一题。随着营销网建 零售终端建设 电子商务等工作的推广，某市烟草公司向客户提供服务时与客户直接接触的界面更加多了，原有的沟通拜访流程已经不适应当前的发展形势，高级营销员摸底考试试题。服务营销 30分 第一题。随着营销网建 零售终端建设 电子商务等工作的推广...
高级营销员考试样卷
理论题。一 单选题 1 60小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。1 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了 a 客户群b 市场。c 客户d 目标市场。2 市场营销组合的 4p 之外，还应该再加上两个 p ...