2023年营销师大赛《助理营销师》复习资料。
第一章市场分析。
第一节市场调研。
1、 市场调研的实际作用就是为营销决策做出依据。
2、 二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
3、 选择间接资料的基本原则。
1）相关性原则2）时效性原则。
3）系统性原则4）经济性原则。
4、市场调查在设计提问项目时。要注意以下几点。
1）提问的内容尽可能简短。
2）用词要确切，通俗。
3）一项提问只包含一项内容。
4）避免诱导性提问。
5）避免否定形式的提问。
6）避免敏感性问题。
5、常用的随机抽样方法有。
1）简单随机抽样法。
2）等距抽样法。
3）分层随机抽样法。
4）分群随机抽样法。
第二节市场购买行为。
1、 消费者购买决策过程中的参与者有。
1）发起者2）影响者。
3）决策者4）购买者。
5）使用者。
2、 消费者购买决策的过程。
1）确认需要2）收集信息。
3）评价方案4）购买决策。
5）购买行为。
第二章营销策划。
第一节制定销售计划。
1、 销售计划的内容。
1） 进行销售**。
2） 确定销售目标。
3） 分配销售配额。
4） 编制销售预算。
5） 制定实施计划。
2、 销售计划分类。
1) 短期计划：一年以下。
2) 中期计划：1-3年。
3) 长期计划：3-5年。
3、 建立销售配额体系应体现以下原则。
1)公平性 （2）可行性 （3）灵活性 （4）可控性 （5）易于理解。
4、固定成本予变动成本。
固定成本———在一定销售额的范围内，不随销售额增减而变化的成本。
变动成本———在一定销售额的范围内，随着销售产品数量增减而同步变化的成本。
4、 量、本、利分析法。
量、本、利分析法是依据销售量，销售成本和利润之间的相关关系，测量三者之间变量关系的分析法，计算公式是：
q。=f / p-c式中：
q。—盈亏平衡点的销售量。
p —单位产品**。
c —单位产品变动成本。
f —固定成本总额。
第二节产品策划。
1、 新产品的定义：所谓新产品是指与旧产品相比，在结构，功能，用途或形态上发生了改变，指向市场能满足顾客要求的产品。
2、 新产品的分类。
1）全新产品2）换代产品。
3）改进产品4）仿制产品。
3、心理定价的方法有。
1）整数定价2）尾数定价 （3）声望定价。
4 )习惯定价5）招徕定价。
4、折扣定价的方法有。
1）现金折扣2）数量折扣。
3）职能折扣4）季节折扣。
5）折让。5、新产品的定价策略。
1）市场撇脂定价。
2）市场渗透定价。
第三节渠道策划。
1、 激励**商的方法。
1) 物质激励。
2) **权激励。
3) 一体化激励。
2、 连锁经营。
连锁经营的定义：由同一资本的零售企业集团集中管理领导的经营同类商品和服务的经营活动。
3、 连锁经营的本质特征。
1) 以消费者需求为中心。
2) 大批量商品化经营。
3) 大工业生产方式经营。
4、 连锁经营的“四化”特点。
1）差别化 （2）标准化 （3）专业化 （4）简单化。
5、专营店的特征。
1）规模较小，投资**期短。
2）商品专一。
3）服务灵活。
4）引导消费潮流。
第四节市场推广策划。
1、 公告宣传活动策划的目的。
1） 提高企业或产品的知名度与美誉度。
2） 帮助新产品开辟销路。
3） 有助于挽回突发事件的不利影响。
4） 有利于建立良好的社区关系。
2、 公告宣传活动的形式。
1）新闻发布会2)赞助活动 （3）特殊纪念活动。
4）展览会或展销会 （5）其他活动。
第五节网络营销。
1、 网络营销与电子商务的关系。
网络营销是电子商务的一种形式。
2、 网络营销是一种营销渠道模式。
3、 网络营销的优点。
1） 跨越时空界限。
2） 全天候发布信息。
3） 购销双方即时互动。
4） 降低经营成本。
第三章产品销售。
一、 分析顾客心理。
按顾客心理特征，可分为9种类型。
1、内向型2、随和型3、刚强型。
4、神经质型5、虚荣型6、好斗型。
7、顽固型8、怀疑型9、沉默型。
二、接近潜在顾客的方法。
1、 商品接近法 2、 介绍接近法 3、 社交接近法。
4、 馈赠接近法 5、 赞美接近法 6、 反复接近法。
7、 服务接近法 8、 利益接近法 9、 好奇接近法。
10、求教接近法 11、问题接近法 12、调查接近法。
三、社会公众成为顾客的条件。
1、具有对商品的需求。
2、具有购买商品的能力。
3、具有购买商品的决定权。
四、商品检验。
1、商品质量检验的方法主要有。
1）感官检验法。
2）理化检验法。
3）现代检测技术检验法。
4）实际试用观察法。
2、理化检测法。
1）物理检验法。
2）化学检验法。
3）生物学检验法。
五、终端管理。
终端销售管理必须做到以下几点：
1、 选择适宜的终端类型。
2、 争取店方的合作。
3、 增加人力的支持。
4、 提高**的整体配合。
第四章客户管理。
一、 服务质量的评价标准。
1、可靠性2、响应性3、保证性。
4、移情性5、有形性。
二、信用政策。
企业的信用政策包括：
1、信用标准 2、信用条件 3、信用期限。
三、企业选择分销商考虑的问题。
1、 市场覆盖范围
2、 声誉。
3、 中间商的历史经验。
4、 合作意愿。
5、 产品组合情况。
6、 分销商的财务状况。
7、 分销商的区位优势。
8、 分销商的**能力。
四、**折扣的形式。
1、数量折扣 2、等级折扣 3、现金折扣 4、季节折扣。
第五章团队建设。
一、销售人员的作用。
1、销售人员是决定企业运营的关键。
2、销售人员是买卖关系的桥梁。
3、销售人员是对付竞争的砝码。
4、销售人员是信息传递的使者。
二、销售人员的职责。
1、收集信息资料
2、制定销售计划。
3、进行实际销售。
4、做好售后服务。
三、人员销售的特点。
1、灵活性 2、选择性 3、完整性 4、长远性。
四、销售人员的素质要求。
1、强烈的敬业精神。
2、敏锐的观察能力。
3、良好的服务态度。
4、说服顾客的能力。
5、宽阔的知识面出师表。
两汉：诸葛亮。
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
2023年营销师大赛《助理营销师》培训提纲
2012年营销师大赛 助理营销师 复习资料。第一章市场分析。第一节市场调研。1 市场调研的实际作用就是为营销决策做出依据。2 二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。3 选择间接资料的基本原则。1 相关性原则2 时效性原则。3 系统性原则4 经济性原则。4 市场调查在设计提问项目时。...
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