2023年营销普考试卷

发布 2020-02-04 04:24:28 阅读 3690

峨山供电****2023年营销普考。

考试试卷—客户服务。

工程师资格证c监理工程师注册税务师,注册评估师.5

d.72、《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,95598供电服务**20秒接通率超过( )

a.85%;

b.90%;

c.95%;

d.98%二、多选题(每题4分,共计40分)

1、营业厅服务内容主要包括用电客户的新装、增容、查询、电费收缴、( 等业务。

a.变更受理;

b.用电宣传;

c.发票开取;

d.用电咨询。

三、判断题(每题 2 分,共计20分)

1、当营业厅有客户昏厥的,应将客户扶到椅子上;保持空气流通;拨打120联系抢救;安排一位营业员照看。( 0 )

2、对于一户一表用户,将每月用电量划分三个档次,电价实行分档递增。( 1 )

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