忠诚用户营销关怀方案2023年

忠诚用户维系关怀方案。

为加大对忠诚用户的回馈力度，强化忠诚用户关怀与维系工作，拟制定忠诚用户维系关怀方案，具体方案汇报如下：

一、忠诚用户定义。

已成功签约银行代扣满1年及以上的有效用户（集团用户除外）。全省共计51.5万，其中：标清用户25.5万、高清用户11万、互动或互动宽带用户15万。

2、维系策略。

从优惠关怀和体验关怀两个维度出发，开展免预存升级、代扣越高回馈越多、生日幸运礼、体验有奖四项关怀活动。

活动一：免预存升级。

活动对象：单标/高清的忠诚用户。

具体内容：升级至爱家互动及以上**，**协议两年、且签约银行代扣协议的，可享免预存换盒升级优惠。

办理渠道：营业厅。

活动二：代扣越高回馈越多。

活动对象：连续代扣高互或高互宽业务1年及以上。

具体内容：根据上年度（2023年7月1日-2023年6月30日）用户累计代扣销账金额（含基本收视费和增值业务费）赠送增值业务服务费，代扣金额越高，回馈越多。

每年7月18日9点至18点，符合条件的用户关注且绑定集团微信***，可免费领取最高100元的增值业务服务费，全省限量1万张，具体如下：

456元≤上年度累计代扣销账金额﹤576元，赠送50元增值业务费，分10个月，每月返还5元；

576元≤上年度累计代扣销账金额﹤816元，赠送80元增值业务费，分10个月，每月返还8元；

上年度累计代扣销账金额≥816元，赠送100元增值业务费，分10个月，每月返还10元。

赠送金额使用规则：

1.仅限抵扣增值业务使用，包括高清、互动及宽带业务。

2.赠送的金额通过返还包分月返还，于8月1日生效，当月返还的优惠仅限当月使用，次月失效。

3.领取渠道：仅限微信营业厅。

活动三：生日幸运礼。

所有忠诚用户关注且绑定福建广电网络微信***，在生日当天可免费参与幸运**活动（中奖率18.6%）。具体奖项如下：

说明：1.生日日期以boss系统户主身份证登记信息为准。

2.一、二等奖奖品：若中奖用户为单终端用户，则根据用户中奖当日主终端所订购**情况，赠送等值的一年**服务费抵扣券，该抵扣券将于用户当前现金账户余额使用完毕后生效，且抵扣券将分12个月按月抵扣；若中奖用户为多终端用户，则可按**订购档次最高的终端赠送等值的一年**服务费抵扣券。

活动四：体验有奖。

分别在每年的用户节和优质服务示范月活动中各举办一次“到厅体验有奖”活动，由各分公司组织忠诚用户尤其是标、高清用户参观体验我司最新业务与产品，现场开展用户意见征集、体验**活动等，活动奖品由分公司自行采购，要求各分公司每年至少组织两场忠诚用户体验活动，每场人数控制在20人以内。

办理渠道：忠诚用户可通过集团微信***报名参加体验，福州、厦门、泉州分公司利用集团本部、泉州、厦门三个体验厅，其他分公司在本地营业厅（旗舰厅、标准厅及以上）举办。