(5)访谈总结。
项目初期的访谈过程一般会持续数天，咨询人员白天的工作量很大，但是不能因为这个原因而放弃每天的访谈总结。
白天的访谈结束后，咨询人员应该完成以下工作：
①对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足之处。
②项目组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享。
③确定需要在未来的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲。
④根据访谈结果，对原先的假设进行修改完善。
(6)访谈的优缺点。
优点：能很快了解客户存在问题的线索，而且信息量大；能直接了解管理者的情况；缺点：由于获得信息大多是主观性的意见和看法，缺少事实依据，故不能完全作为确定问题的依据。
2.问卷调查。
问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。
(1)问卷调查对象。
根据项目的内容不同，问卷调查的范围可以是整个企业，也可以是相关部分的群体。问卷调查一般采用抽样调查。
(2)问卷调查形式。
根据问题的提问方式不同，问卷调查分为封闭式问卷和开放式问卷两种。通常情况下采用封闭式问卷，即调查问卷设定了固定数目的答案选项。对一问一答题目，被调查者只要挑选一个最符合的答案选项即可；对一问多答题目，只要挑选规定数目内最符合的答案选项即可。
开放式问卷由于会占用被调查者较多的时间，而且统计分析起来有一定难度，一般不被单独使用，而是作为封闭式问卷的辅助。
(3)问卷设计。
问卷设计应该满足以下几点要求：
①与调查目标一致，尽可能多的了解信息。
②与调查内容相关。
③内容要简明扼要，但从体系上不能够有所遗漏。
④无明显歧义，方便回答。
⑤答题时间一般不宜超过30分钟。
⑥便于汇总、整理和分析。
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