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交房方案。一、目的。
为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
二、交房时间安排。
2023年7月18日办理栋住房的交付。
2023年7月19日办理栋住房的交付。
2023年7月20日办理栋住房的交付。
三、交房地点。
1、开发公司交房现场：广场售楼部。
2、物业公司交房现场：物业客户服务中心。
四、交房流程。
1、房产开发****：开发交房组——开发财务组——开发产权组。
2、物业管理****：物业财务组——物业客服组——物业工程组。
五、开发交房组织。
现场总指挥：
现场协调：具体工作组成员。
1、开发交房组：
2、开发财务组：
3、开发产权组：
4、开发整改组：
六、物业交房组织。
现场总指挥：
现场总协调：
具体工作组成员。
1、物业应急组：(准备2部对讲机)
成员：2、物业客服组：(准备1部对讲机)
负责人：成员：
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交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等。
xxxx负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导。
3、物业财务组。
负责人：成员：
4、物业工程组：(准备10部对讲机)
负责人：对讲机编号：
成员：验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板。
段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。
5、安防工作组：(准备10部对讲机)
负责人：开发交房现场护卫组长：
销售部门岗：4人，每2人1组；
销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：4人，每2人1组；
销售部停车场车辆停放指挥：4人，每2人1组；
物业客户服务中心交房现场护卫组长：
主大门：4人。
客户中心门岗兼内场秩序维护：2人；
园区巡逻、秩序维护：4人。
6、环境维护组：
负责人：成员：保洁部全体。
现场保洁7人（销售部2人、客户中心2人、外围2人、机动1人）
其余各岗位人员不变。
7、后勤保障组：
成员：七、物业各交房工作组职责。
1、物业应急组。
负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督。
交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场**现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。
2、物业客服组。
负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。
3、物业财务组。
负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（住宅300元/户）并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。
4、物业工程组。
陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。
5、物业安防组。
负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。
6、物业环境组。
负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。
7、后勤保障组。
负责安排落实交房期间员工的用餐问题。
八、交房岗位工作列表。
九、交房前相关工作准备。
十、交房前培训工作。
培训验收考核由物业公司综合管理部负责。
十。一、问题处理衔接机制：
1、对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。
2、具体客户处理程序：
一般性疑难问题客户服务中心给予解答→争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商议解决。
十。二、其他事项。
1、参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。
2、各部门参加交房的协助人员于2023年7月16 日14：00准时参加管理处组织的培训，16:00参加交房演练。
3、在交房期间，每天早上8:00开早例会，每天18:00—19:00进行小结，各组负责人。
将当天情况整理汇报，交房协助人员准时参加。
xxxxxxxxxx物业管理****。
二oo七年xx月xx日。
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