湖南现代投资员工培训中心。
2024年述职报告。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今年，在公司的正确领导和各部门的密切配合下，在市场需求因冰灾、**灾害等发生较大变化的情况下，培训中心坚持以不断提升“现代”品牌为经营理念，借公司大力开展“学习实践科学发展观”活动为契机，通过全体员工的不懈努力，取得了良好的社会效益和经济效益，在良性循环和稳定发展的道路上稳步前进，完成了2024年公司下达的各项经营、管理指标。我始终以强烈的责任感和事业心，在岗位上勤勉敬业，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。
现将一年来个人的工作、思想、履行职责的情况分七个方面进行汇报。
一、 经营指标完成情况。
培训中心2024年营业收入计划指标为360万元，实际营业收入为390万元，比年度经营计划指标增长30万元，增长率为8.30 %；营业利润计划指标为经营性收支平衡，实际营业利润为16.29 万元，比年度经营计划指标增长16.
29 万元，收入利润率为4.12 %。
二、开拓经营、发展增收渠道，调整产品结构，提高经济效益。
因1月中旬开始的冰冻雨雪天气影响，高速公路行驶困难，设备设施受损园区内停水停电月份已预定来园消费的团队全部被取消，同时2月份因设备设施的受损给培训中心经营接待工作带来较大的困难，导致营业收入减少约60万元，在经营出现较大困难的情况下，培训中心及时调整经营思路，营销工作以“全方位、有重点、全动员、抓主力”为指导思想，主要采取全员营销稳定老客源开拓新客户、制定以招揽培训会议为重点的营销计划，加强与旅行社的合作，重组厨师班子，形成主体菜系，丰富菜肴品种，提高菜品质量等措施保证了客源的稳步增长。
三、细化服务，提高品质，保证服务质量。
培训中营业四年来始终坚持以“以质量为保证、视顾客信赖为财富，不断提升‘现代’品牌优势”为经营理念，为了真正做到高质量、高品质、高回头率，给每一位服务和接待过的客人留下美好的记忆，加强员工队伍建设和提高员工综合素质是确保经营工作顺利开展和提高服务质量的关键之一，为此，我主要从以下几方面着手提高品质：（1）要求人人都从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐。（2）、主抓中层以上管理人员的培养和使用，督导培训中心的培训工作，不断的对员工进行思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和培训中心的规章制度。
（3）、主抓员工业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责；熟练掌握服务程序，在服务质量方面减少了对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。 （4）、根据客情采取“移动式服务”的管理，通过细化服务，加强员工培训，实现了规范服务、优质服务，为培训中心获得了较高的口碑和社会声誉，取得了较好的社会效益。
四、坚持以人为本，提高员工整体素质、提升员工的发展空间。
重点培养中层管理干部，将坚持量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧的用人原则，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督管理，构建了一个和谐、向上的团队。
在培训中心创收的基础上，更多的考虑员工的福利待遇，着重提高员工的收入及生活水平，让员工真正享受到创收带来的实惠。
五、贯彻群众路线，充分发挥民主，完善各项规章制度，建立健全内部组织系统，建立合理而有效的运行机制。
培训中心把依靠员工，发扬民主贯彻学习实践科学发展观的始终，再次征求员工意见的基础上，重新完善绩效考核制度。有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，使各项工作责任到人。
六、重点对基础设施进行维护维修，加强安全管理，实现稳稳当当、安安全全的经营。
因1月中旬开始的冰冻雨雪天气影响，培训中心受损设施较为严重，主要有：两组热水机组的热水供水泵、循环水泵、自动补水装置器、**控制器、机组管道被冻裂；高尔夫围网被压垮撕裂；室内部分水管、水表、面盆龙头、冲洗阀等冻裂；电视接收设备受损；工程部克服了人员较少、工作量增大等困难，大力开展维修保养工作，基本上在一季度对以上受损设施进行了维修，保证的培训中心的正常营运。
七月初，培训中心掩埋在地下的供三号楼电源的的电缆出现故障，整栋楼不能对外营业，经与项目部工程人员多次沟通交流，将三号楼至一号楼的电缆掩埋土完全挖开，经检测，电缆有二处电流击穿电缆表层及内铁皮损伤，为节约成本，对电缆采取修补的修复方案，在项目部工程人员的帮助下完成了电缆线修复工作，并对配电间线路进行了整改。
四季度雨季来临，培训中心四号楼配电房屋面出现漏水、三号楼3303房及3203房天花板渗水，一号楼三楼会议室的天沟向下渗水等问题，为保证培训中心经营的正常、通过三家施工队伍的比较，确定施工队伍，在12月份已解决此问题。
培训中心在做好对客服务拓展销售业务的同时主抓内部安全管理，针对培训中心实际经营中存在的防范点多，涉及面广的特点，建立了安保责任部门负责制，同时要求全体员工要全力以赴做好防黄、防赌、防毒、防火、防盗、防食物中毒等安全事故的防范工作，保障培训中心稳稳当当、安安全全的经营。
七、个人的思想、学习情况。
一年来，我不断加强党性方面的修养，认真学习党的各项方针政策，不断提高自身领导水平，在公司九月份开展解放思想大讨论活动以来，我以解放思想为先导，以解放思想作为一种精神状态，一种工作常态和一种前进的姿态，已将学习实践科学发展观转化为一种自觉行动。按照科学发展观的要求，我个人的思维发生了一定的变化，着力克服不良的思想观念和心理，形成创新思维、开放思维。一是，要求自己不断增强学识水平，务必注重学习，尽可能博览群书，广泛学习政策理论、自然科学、社会科学、经济管理等方面的知识，力求拓宽知识面，做到博中有专，一专多能，触类旁通，努力提高自身综合素质，以适应公司管理的需求；二是，不断提升自身修养，不断锤炼驾驭和应对复杂局面的能力，快速处理复杂问题和矛盾的能力，团结协调，统揽全局的能力，以及奋力拼搏开拓创新的能力。
总结我个人的工作，离上级的要求与公司发展还有一定差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识学习较少。我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，以利于促进公司发展和我个人进步。
2024年，我将重点抓做好以下工作：
1、进一步强化营销管理，培训中心将进一步加强对市场的分析和**，调整经营定位，拓展客源市场，力争完成明年的各项经营计划指标。
2、着力加强执行力建设，做好服务型领导，促进培训中心稳中求发展。
3、加大软件建设的力度，着力抓好员工队伍整体素质的提高。培训中心将进一步加大培训的力度，全面提高员工的综合素质，保证人员的储备、加强人员培训为新基地输送人才。
4、完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。
5、加强对水、电等能源的严格管理，减少能源损耗给培训中心带来的经济损失，降低营运成本。
6、增强安全保卫的防范意识，保障培训中心安全。
在此，我要衷心的感谢公司领导对我多年的培养，更要感谢大家对我工作的一贯支持。新的一年已经向我们走来，始终以全部的精力投入到我笃信的事业中去则是我一成不变的初衷。我坚信，以我来日不懈的努力和追求，以我无比骄傲的团队为依托，我会脚踏实地、用汗水和智慧去迎接新的挑战，为以后公司在跨业发展方面尽绵薄之力。
谢谢大家！
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