2024年工作总结

2011年度。工。作。

总。结。

2011年11月11日

2011年转瞬即逝，步入**领域已有近一年的我感触颇深，我的角色从一名刚刚毕业的大学生转换到一名**客户经理，在这一年里终于体会到了作为一名客户经理的艰辛和不易，同时也收获了不少。经过这段时间的工作，让我学习了知识、积累了经验、增加了阅历。在这里，借此机会感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。

同时也对2011年的工作从以下几个方面做下总结。

一、2011年工作回顾。

1）工作体会：2011年年初我还是一名在校大学生，从3月1号来到了**。经过一个星期的培训，了解了**的历史、发展状况及**业务的流程。

在客户经理这个岗位上，从一开始对业务的一窍不通到后来初步接触业务，最后到自己独立办理业务，对**业务的流程有了比较深刻的认识。工作初始，跟着有经验的老员工实地进行贷前调查，仔细聆听在调查过程中所涉及的业务信息，记录业务开展过程中应该关注的风险点。在接待客户咨询的过程中，有不了解的及时向其他客户经理进行请教。

通过他们不断的指点和教诲，使得我在业务知识和具体业务操作过程中受益匪浅，这也对后来自己独立开展业务提供了很大的帮助。在自己独立开展业务以后，通过实际的调查，让我知道了客户经理贷前调查的重要性。经过与不同企业接触后，也让我对各类行业、企业有了进一步的了解。

对不同行业的特点、经营方式、盈利模式有更深层次的认识。从而要求我们在贷前调查过程中要更加细致、细心，对一家企业进行深入的调查，而不能仅仅浮于表面。要透过现象看到本质。

在这里要感谢领导及其他客户经理对我的帮助，使我从一个刚走出校门的学生迅速融入到现在的岗位角色中。

2）业务总结：从2011年*月到2011年*月末，我总计客户*户，贷款笔数*笔，贷款金额*万元。其中新发放贷款*笔，贷款金额*万元。

截止2011年年末成功收回贷款*笔，逾期贷款*笔，未到期贷款*笔。逾期贷款主要原因是对借款人没有进行更加深入的调查了解，过分侧重抵押、保证等第二还款**，而对其风险点及时的把控，从而造成了贷款逾期。

2、工作**现的问题。

在开展贷款业务的同时，也在实际工作中发现和认识了自身存在的问题及不足。

（1）在贷前调查过程中，对细节了解不够透彻。实际开展业务过程中，到企业进行贷前调查了解，时常会忽视一些细节问题，比如在查看存货的时候，只注重存货的数量、金额、**，往往忽视了存货品种的比例。这就是因为调查的不够细致，对细节没有深入的去了解调查。

（2）在业务办理的过程中，工作效率有待改进。有时因为业务水平的有限，业务知识的欠缺，对客户行业的不了解，使得在业务办理过程工作效率下降。这造成与“短”“快”“灵”的特点不相符，不但影响公司资金的周转率，而且对客户资金需求产生不利影响。

三、需要改进之处及2012年工作计划。

1）针对工作**现的不足仍需改进之处：常说到“细节决定成败”，因此在今后的工作中，对企业现场调查时，不仅仅要了解全面，更要注重细节。对每个细节要有针对性、目的性的调查，这样才能沉下去、静下心地了解一个企业的实际经营状况，透彻地分析企业存在的风险。

只有把企业各个风险点调查清楚，才能预防和把控风险，确保我们资金的安全性。

想客户之所想，急客户之所急”，在确保资金安全的前提下，要充分为客户所想。在以后的工作中，要继续地学习业务知识，拓展业务知识面。通过学习，对各个行业要更加深入的了解，以便能更好的为客户服务。

解决客户所急，提高自身的工作效率。除此之外，还要认真履行工作职责，做到爱岗敬业。不断提高自身业务水平，做到不断进取。

2）2012年工作计划。在新的一年里，积极拓展新客户，维护老客户，在保证公司资金安全的前提下，开发新的客户资源。在开发新客户环节中，尽职调查注重细节，关注客户企业生产经营中的每个环节，控制贷款风险。

同时在贷后管理中，积极对客户进行回访，检查其资金使用是否借款用途相符，在贷款期限内企业经营状况有无重大变化及盈利情况。最后在贷款到期时，及时与企业沟通，做好贷款**工作，减少逾期贷款的发生，安全地收回贷款资金。

一个人不断成长的过程，其实就是总结经验和吸取教训的过程，只有不断的经历这个过程，才能得到成长。与2011年年初相比，感觉自己成长了很多，衷心的感谢领导和同事的教诲与帮助。我相信在接下来的工作中我一定会再接再厉，使工作再上一个台阶。

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