人力资源部2023年度工作汇报。
第一部分 2023年度工作总结。
2023年度在各位领导的指示与带领下,人力资源部各项工作正在逐步完善、规范,职能作用也逐渐得到体现。现对本年度主要工作总结如下:
一、梳理人力资源管理的相关制度及内部工作流程。
1、完成了人力资源管理各模块标准作业流程的制作,具体包括:“招聘与配置操作流程”、“培训与开发操作流程”、“薪酬管理操作流程”、“员工关系管理操作流程”等。
2、为进一步加强考勤管理,在原有《考勤制度》的基础上,对部分条文进行了进一步细化,并强化了员工外出管理办法。
二、员工档案、人力资源部基础工作。
1、完善公司档案管理工作,建立书面和电子档案的双档案,并及时进行资料分类归档,确保了公司档案管理的完整性。同时规范了档案的借阅程序,逐步形成了一整套符合自身实际需求、且行之有效的管理办法,确保了公司档案资料的安全性和保密性。
2、针对营业员流动率较高的情况,及时进行同行业薪酬体系调查,并向公司提报了“如何更好的进行基层员工管理的合理化建议”,同时建立了“营业员人员情况周报表”制度,按周提报营业员异动情况、并进行人员情况**以及员工离职原因分析,为营业员的增补工作提供参考,也为后期开展相应工作提供有力支持。
3、截止12月23日,我司员工总人数为467人,其中中高级管理干部(副经理级以上)13 人,基层管理干部(车间主任、车间班组长、
门店店长等)86人,办公室人员70人,业务人员30人,营业部人员164人,生产部人员204人。
a、男女比例:
男员工129人,占比27.62%;
女员工338人,占比72.38%。
b、区域比例:
福州籍员工156人,省内其他县市179人,省外132人。
c.学历比例:本科及以上20人,大专59人,中专/高中202人,初中及以下186人。
d.入职年限比例:半年以内145人,半年以上一年以内108人,一年以上214人。
e.截止2023年12月23日,公司共有店长24名,副店长26名,生产部车间主任3人,车间副主任4人,组长4名,副组长20名。
三、招聘与培训工作。
1、本年度在原有招聘渠道的基础上,根据企业生产经营发展需要,进一步加强其他相关招聘渠道开发。其中:参加校园招聘会6场,人才市场交流会7场,刊登报纸招聘广告22期,另设有网络招聘平台及人才市场招聘平台,年度招聘费用共计12620元整。
2023年01月01日-12月31日)
2、建立起企业内训师队伍,为培训开展工作确定师资队伍。本年度共。
开展不同主题的培训56场次(参加人员787人次),培训范围涵盖了公司的各个部门,组织实施与记录工作进展顺利,达到预期效果。
2023年01月01日-12月31日)
四、绩效考核工作。
1、 为激励井大后场人员的工作积极性,确保接单员队伍的稳定性,人力资源部对相关数据进行统计及分析,在合情合理的情况下,制定了接单员的绩效考核方案,即以日蛋糕量300个为基准,对超过蛋糕量日标的,分成五档,给予相应的奖励。同时,对因蛋糕接单漏单、蛋糕质量问题等引起客户投诉,且需经济赔偿的,经公司领导认定应由井大店(接单组、裱花间)具体责任人承担的,给予惩罚。
2、 为更好激励营业员提升服务意识,提高门店经营效益,达到员工、加盟业主及公司三赢的结果,对营业部原有的业绩考核方案进行了相应的调整及修改,重新制定了以利润为导向的《营业部绩效奖金管理办法》,并依据当月当店销售净利润的10%作为绩效奖金。参与考核总人数164人,占公司总人数的35%。
3、 建立了大客户部、渠道部业绩考核方案,参与考核总人数33人,大大鼓舞了业务人员的士气,提升了公司的总体销售业绩。
五、薪酬福利。
1、 因薪资核算业务已移交至财务部,故人力资源部目前主要负责考勤管理。本年度加强了公司考勤的管理,并对员工外出和请假手续做了进一步的规范和细化,对忘打卡的情况提出了处理方案,同时纠正了一些员工在考勤中的不规范行为,并取得了一定成效。在规范行为的同时也对相关制度做了进一步的完善,规范了考勤管理内容,真正做到“有章可循”。
2、 通过薪酬福利制度留人是吸引优秀人才的重要途径之一。中秋节期间,我司涌现出来的一批优秀员工,在平凡的岗位上兢兢业业、乐于奉献。为激励员工努力工作,树立榜样,营造良好的工作氛围,我司对优秀员工给予了表彰并发放奖金。
3、 根据国家法律法规,结合市场薪酬情况及我司实际情况,对部分岗位的薪资标准进行了调整。针对我司营业员流动率较高的情况,开展了同行业营业员薪资情况调查,并完成了《同行薪资调查报告》,为领导决策提供了参考。
六、员工关系及其他。
1、 由十月份起,人资部门共进行员工访谈30人(其中入职面谈19人,离职面谈11人),对新入职员工,从各个方面了解员工的工作、生活情况,进行心态引导,同时根据员工的反馈信息拟定员工后期应参加的培训项目。对于离职员工,从薪资福利、离职原因、工作满意度等方面进行具体情况了解,并对相关情况进行分析,一方面有助于人力资源部更好地做到留人,降低人员流动率,另一方面也可以降低劳动争议的风险,有利于建立和谐的劳动关系,同时也有助于今后各部门改进工作中的不足之处。
2、 年度内,共发生工伤 14 例,与上年度相比减少12.5%,企业承担相应费用9029.49元。
3、 本年度,共由企业单方面解除员工劳动合同,终止劳动关系的员工1人;根据奖惩规定处罚员工125人次,罚款金额4170.96元。奖励31人次,奖金9020元。
在2023年的工作中,我们虽然取得了不少的成绩,但工作中仍然。
存在一些不足亟需改进,如在人员编制的确定工作中,还没有做详尽的岗位分析;在薪酬福利方面,还没有让企业和员工分享到双赢的喜悦……等等,这些都是我们在2023年工作中要努力的方向。
第二部分 2023年总体目标和重点工作。
2023年人力资源开发与管理的总体目标是:根据企业业务发展实际,充分利用有限的资源,通过开展针对性更强的培训提高员工的业务技能,通过开展引导性更强的激励增强员工的工作动力,通过开展目的性更强的群体性活动弘扬超雅的企业文化,努力营造“积极向上、紧张和谐”的工作氛围,吸引、培育和维系一支有斗志,也有能力的业务、管理骨干队伍,提升企业的综合竞争力。为此,要重点做好以下几项工作:
一、多方面拓宽人员招聘渠道。
1、 积极寻觅适配的人力资源,保证优质的人力资源**,按期完成招聘任务,多与不同行业的人资人员交流,共享资源。
2、 密切关注市场动态,调整人员结构,尽量在相同的招聘成本支出下,获得高效率的产出。
二、经常性开展以提高业务技能为主的培训。
在2023年培训工作的基础上,多深入基层进行业务技能的培训。
1、 工厂2023年的人员编制总数将达300人,除了各班组在员工上岗前必须进行的岗位培训之外,人力资源部需负起重要责任,主动参与组织工作。尤其是生产量相对稳定的情况下,多方位开展员工业务技能培训工作。根据岗位操作规程,对每个岗位在岗员工进行实际操作演练,成为名副其实的熟练员工。
2、 合理利用培训经费,对中基层管理干部进行团队拓展训练,开阔视野,激发士气。
3、 对大客户、渠道部等业务部门,开展“客户沟通技巧、拜访礼仪、客情关系维护等”相关培训。
4、 2023年培训规划如下:
课程设置:拟新增办公礼仪、专项业务、管理实践与行业发展动态等课程。
培训对象:中高层管理人员拟安排两场外训(上下半年各一场),具体项目待定;普通员工沿用现场培训、在职辅导、实践练习为主安排常规培训;中秋临时工则以集中安排的方式进行岗前培训与资料发放相结合。
课程安排:每周至少安排一场培训课程。
加强与内训师的沟通,促进相应课程的开设,并做好培训记录。
与大客户部及渠道部多沟通,拟开设营销管理专项培训课程。
加强营业部一线营业员的业务技能与服务意识培训。
针对营业部和生产基地基层员工流动频繁的情况,拟多开设心态管理与职业生涯规划课程,多做心态调整与思想引导工作,不断加强员工对企业的归属感与认同感,逐步减少员工离职率。
加大生产基地员工的培训力度,特别是班组长的培训,与厂长多沟通,逐步开设和完善质量管理体系的实质课程,达成企业内审工作对培训模块的要求。
培训方式:在原有常规培训方式的基础上,多寻求新的途径。结合公司各部各员的实际情况,多收集整理相对应的学习资料,并在企业oa办公系统指定模块中发布或通过电子邮件点对点的知识输送方式。
定期安排座谈会,根据不同主题安排对象,不断提升部门间的相互交流与团队意识,逐步改善部门间配合不当等管理漏洞。
三、以活动为载体,积极弘扬超雅企业文化,定期开展以提高工作激情为主的激励。
1、 尽快确定企业的经营理念(企业愿景,价值观,企业精神等),让超雅的企业文化深入人心。
2、 围绕企业的经营理念,开展各项有益活动。每季度组织一场员工拓展活动。选取有纪念意义的节日(如三八节,企业周年纪念日、中秋节前、春节等)组织相应的员工活动。
3、 根据年轻人多的特点,开展形式多样的岗位技能比赛,通过比赛彰显先进,鞭策落后,促进员工之间相互学习,相互借鉴,共同提高。如每月根据营业业绩以及服务态度等相应指标设立排行榜;生产部员工根据不同工种设立相关岗位技能大赛。一方面提高了员工工作技能,一方面盘活了员工思想。
四、开展知识管理,把员工的能力整合成企业的能力。
1、 以书面载体的形式规范企业各项管理、运营体系,减少人为因素的影响。
2、 树立各类岗位的标杆员工,整理其好的思路、做法、技巧,在企业内部推广,并逐渐完善企业岗位操作规范。
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