一、人事工作。
人力配置合理，岗位结构、部门定员定编稳定。由于员工年龄层的原因，今年因怀孕请假的女员工较多，正式员工总数略有上升，但在岗职工人数与去年基本持平。此外因大家电等业种调整，临时工中搬运工、司机人数减少。
离职、新进流动保持正常比例，员工学历及在职教育水平逐步提高。
1、岗位结构、人员配置（对比历年）
截止12.31公司共364人单位：人。
2、招聘。本年度公司面向社会、应届毕业生及部门推荐的优秀营业员，招聘了科员、楼管及收银共48人。
1）应届毕业生35人，本科25人，大专2人，职高8人通过见习现分别分配在以下岗位：
科员楼管员收银员
本科 13120
大专 101
职高82）公司面向社会招聘（含优秀营业员）录用13人，学历、岗位分别分布如下：
经理主管科员业务员楼管员收银员保安员工务员
大专3 高中(含职高1 8 1
2023年将继续招聘大学应届毕业生作为公司管理人员的储备。同时19年12月份人力资源部已开始进行高职收银实习生的招聘工作。
新进员工学历结构变化。
3、人员流动：本年度新进员工48人，离职33人 ，部门及岗位调动49人次，晋升33人次。
员工新进、调动。
19年通过新进、调动及晋升等方式，共有115人任职于新岗位，具体如下：
19年离职人员情况如下(对比2023年):
19年离职率比18年下降，但经理级员工流失较多，主要原因是行业内对我司培养的管理人员较为认可，常常以高薪通过猎头等挖人。
4、学历结构
19年除新进员工外，共有11名员工完成在职学历进修并取得证书，分别为本科4名，专科7名。
学历结构（对比历年）统计如下。
二、培训工作。
干部培训：为进一步建立学习型组织，加强公司培训管理，满足公司长期发展与人才培养的需要，人力资源部出台《干部培训支持计划》，以报销学费、给予公假等方式，鼓励干部进行系统学习，进行全方位的提升，为公司发展提供智力保障。
员工培训：人力资源部牵头组织，直线部门具体负责，按层级、岗位划分培训单元，以培养、提升各层级员工“敬业奉献”的职业素质，提高各岗位专业能力及职业水平为目标，组织全员培训及考核。
人力资源部具体负责的有：
1、 楼管员培训。
一）楼管员提升培训（6月中旬）：对工作现状及岗位要求进行分析，通过专题讲座和典型案例的学习，提高岗位专业能力，参训63人，授课共32 课时。
二）新任楼管员和新进大学生培训（6月下旬）：介绍公司概况、员工要求及百货业的基本知识，帮助新进员工提升职业形象、提高工作能力，参训25人，授课共40课时。
2、营业员培训。
于7月-8月举行营业员培训，分两期，参训学员共924人，授课共240课时。通过考试，将有827人获得由本司颁发的一级营业员证书。其中8人已因成绩及工作表现优秀晋升为收银员。
公司13名管理人员在培训中担任讲师，收到了较好的效果。
3、 服务英语、手语培训。
为打造人性化服务， 进一步提升服务质量，从9月起各部门根据制定的《服务英语、手语培训方案》及《柜台英语销售参考教案》开展英语、手语培训。英语培训由各部门自行组织师资培训、考核，手语培训聘请专业手语老师做专题培训。并要求各各营业部将英语培训、手语培训作为部门日常专题培训内容之一，长期开展。
三、薪酬与福利。
为了更好的发挥激励机制，2023年人力资源部对kpi季度考核方案进行修订，将职能部门考评纳入了公司kpi考评体系。职能部门考评采用互评方式，由营业部门考评，有利于监督及强化职能部门对营业部门的服务功能。从考评结果来看，各部门考评意见基本趋于一致，考评结果较有客观性、公平性。
并能够充分调动各部门的积极性、责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制。
19年各职等月平均薪资较18年略有提高，各项社会保险和福利缴纳和节假日礼金（券）稳中有升。
四、专柜营业员管理（12月31日数据统计）
营业员总人数：2850人，较18年同期增加153人。
一级营业员数：2157人，占总人数的75.7%。
18年-19年同比如下：
年份年底数一级人数一级占比
五、员工纪律管理。
1、 卖场检查：目前“啄木鸟”队伍共有四支队伍组成：主管夜间总值班检查、楼管员检查、人力资源部检查、人力资源部聘请人员检查。
为了更好地强化卖场纪律管理，今年起人力资源部组建了楼管员“啄木鸟”队伍，充分利用现有资源，建立了长期、稳定的暗访抽查队伍。同时，楼管员全员参与“啄木鸟”检查，也起到了锻炼楼管员队伍、考核楼管员工作能力、态度的作用。
2023年人力资源部、“啄木鸟”共开具过失通知单981张（不含考勤），其中营业部门974张、行政部7张。各营业部过失单情况如下：
一部二部三部四部五部六部七部八部地下商场
过失通知单 120 222 103 143 111 57 47 103 68
2、“服务质量月”活动：
根据公司不断发展及提升企业形象的要求，人力资源部于2023年开展了第三期“服务质量月”活动，以进一步落实公司服务理念，从软件、硬件两方面着手，提升卖场服务水平和形象。通过培训、宣传、检查等一系列工作，卖场纪律及服务均有所提升。“服务质量月”评选出优秀部门1个和服务示范专柜5个，公司给予了奖励。
六、实习生管理。
1、实习基地管理。
**、两校与我司签订实习基地协议，其中***校为19年新增实习基地。今年共有120名职高生在我店实习（月均30人），共分4批次，实习期为3-6个月不等，分别在收银、赠奖、开票处、总台等岗位。
七、2023年工作设想。
1、提升服务纪律。
制度建设：从2023年开展的“服务质量月”活动来看，各营业部及员工均积极参与，对活动较为重视，有效地提高了卖场纪律和服务水平。人力资源部拟建立“服务质量月”评比制度，将该项活动纳入年度常规工作，奖励先进、鞭策后进，持之以恒地做好卖场纪律管理工作。
队伍建设：继续加**部队伍建设及基层人员、基层管理人员梯队建设，选拔优秀人员进入更重要岗位。
2、 员工培养。
培训工作：*经理、主管培训：根据《干部培训支持计划》，鼓励经理、主管进行系统培训。
科员培训：4-6月，培训方向：团队建设、管理能力培训、创新力培训等；
10-12月，继续强化收银培训，作为营业高峰时的收银储备力量。
*营业员培训：时间4-8月，一级营业员培训（人数1000人）；二级营业员培训（人数100人）。
*保安员、收银员培训：与物业部、财务部、电脑部共同配合完成，其中专业课程由业务部门负责。
在岗培养：为满足公司发展需要，人力资源部拟于2023年开展员工培养计划，培养对象为有发展潜力的主管、业务员，拟以轮岗、轮训、角色模拟等方式，强化管理能力、增长业务知识、提高综合素质，为公司培养储备中层干部。
3、员工配置。
* 应届大学毕业生招聘：目前公司需要补员或储备的岗位有：楼管、收银，2023年应届大学生招聘正在进行中，1月中旬第一批通过面试的高职生将到收银岗位实习；1月下旬将参加杭州市人才中心的2023年应届大学生招聘会。
编制和配置：目前合同制员工333人，以目前的经营状况及管理架购，基本符合公司的编制需求。人力资源部将根据历年员工动态变化，提前做好人力储备。
并进一步与高等院校合作拓展实习基地，作为公司人才储备库。
人力资源部。
二○一九年十二月三十一日。
酒店人力资源部年度总结及下年度工作计划
二 是通过与成功招聘网合作缴费广告招聘 并同时在七家免费网上扩大广告招聘，分别是58同城网 百姓网 赵集网，汕头同城网 蓝色河畔 澄海cc网 澄海招聘论坛网。三 是鼓励内部员工介绍。多种途径加大宣传力度，引进酒店人力资源。四 积极探索，实时沟通。努力做到待遇留人 感情留心 事业留魂。在不断招聘员工的...
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强化基础完善制度合理配置加强培训。逐步建立酒店人力资源管理体系。xxx酒店人力资源部2011年工作总结及2012年工作计划。xxx酒店于xx年x月x日试营业，员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划 员工招聘 强化基础完善制度合理配置加强培训。逐步建立酒店人力资源管...
人力资源部年度工作总结及下年工作计划
2018年度人力资源部工作总结。在过去的2018年，人力资源部积极贯彻执行公司的各项经营计划和管理方针，不断规范和完善各项人事管理制度和工作流程，与各部门 项目一道圆满完成了公司的搬迁 基地落成庆典等工作，特别是在下半年搬迁的关键时刻，人力资源部与行政部紧密配合，在 的带领下，克服了行政后勤工作的各...