银行新入职员工是银行的新生力量，新员工能否很快的转变工作观念，进入工作状态，就要看新员工岗前是否做好充分的岗前入职培训工作。作为银行的新成员首要具有积极的工作心态，银行是属于服务性质很高的行业，那么对员工的各方面素质要求也是越来越高，作为银行新员工应该具备怎样的工作态度呢：
我为什么而工作？
我应该怎么做？
如何打造阳光心态？
如何更好的服务于客户，实现自己的价值，为银行为自己创造利润？
第一讲：银行新员工职业化素养训练——形象塑造篇。
一、银行员工服务理念。
1）为什么要让客户满意？
2）影响服务效果的因素。
3）影响服务效果的层面。
二、银行员工工作观念与态度。
1）观念、态度决定职业成长。
2）职业化员工的基本观念。
3）职业化员工的工作态度。
晏一丹老师的银行新员工培训就是让新员工明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
三、银行新员工职业化形象训练。
1）基本仪容要求。
2）服饰礼仪训练。
3）配饰礼仪训练。
4）行为礼仪训练。
a、工作礼仪训练。
b、行为举止礼仪训练。
c、基本的坐、站、走、蹲、交谈等肢体语言训练。
第二讲：银行新员工的微笑服务礼仪——礼仪中的服务。
1、面部表情——眼神的应用。
1）注视的部位。
2）注视的角度。
3）注视的技巧。
4）注视的时间。
2、面部表情——微笑的魅力。
1）微笑的要领。
2）带着微笑出现在患者面前。
3）微笑训练。
第三讲：银行新员工须知的基本社交礼仪知识。
1、寒暄、介绍、称呼礼仪。
2、致意礼仪。
3、握手礼仪。
4、名片礼仪。
5、拜访、交谈礼仪。
6、引领、座次礼仪。
7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪。
8、空间距离
授课形式：晏一丹老师现场演示，指导学员演练，互动交流，理论+演练……第四讲：银行新员工的团队协作。
1）贡献自己的力量。
2）协作中的沟通与反馈。
3）妥善处理同事之间的冲突和矛盾。
4）营造企业内部双赢的局面。
第五讲：银行新员工时间管理的技巧。
1、时间管理存在的问题。
2、时间不够用的原因。
3、时间管理的方法。
4、做时间的主人。
5、日计划制定的方法。
第六讲：银行新员工内部沟通技巧培训。
1、有效沟通的三要素。
2、工作沟通的障碍和常见问题。
3、有效沟通的要点。
4、如何与不同类型的同事沟通。
5、怎样与上级沟通。
6、怎样与同级沟通。
7、怎样与下属沟通。
8、怎样与客户沟通。
9、人际关系协调方法。
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