崔老师的培训对我的启发还是很大，仅仅两天的培训让我知道了团队的量之大。让我知道了营销的方方面面的知识。
首先，他在讲义里第一节让我们知道了什么是服务营销。了解到。
了他讲的服务营销的概念、延伸、关键。其中举了关于联想阳光服务。
计划。服务营销的最高境界是：创造客户的感动。举例说明了苏州蓝。
天大酒店服务营销和塔西南宾馆的意外惊喜。第二节讲到了为什么要。
服务营销，具体讲到了服务营销与传统的营销的比较，第三节，具体。
阐述了服务营销的核心观念。具体讲到了一个案例南航成功服务案例、 海信案例和走在时间前面的“东航时间“。
其次，全面的客户关系管理，第一节讲到了什么是客户关系管理，他包括了客户关系管理概念、为什么要进行客户关系管理检核：您。
的企业处在管理的那个阶段？第二节：客户关系管理在企业中演变及。
发展，其中阐述了，客户管理的导入首先是“观念的更新”、
营销走。向“人性化”、服务走向“差异化”和。
客户满意与客户投诉。
海尔服务案例：1+5 和。
三、三服务规范。
1”是维修服务“一站式通检”。“5”项组合服务。
三出示（出示星级服务资格证，公开出示统一收费标准，填写一票到底服务记录单）
三自备（一副鞋套，一块垫布，一块抹布）
三自教育心得体会500三自教育心得体会
一 自我教育所谓大学生的自我教育，就是大学生为了实现自我发展的目标，积极主动地进行自己对自己的教育，即把自已作为教育的对象的活动。其目的在于激发大学生在教育过程中的主人翁情感，正确认识自己 确定目标，完善自我。培养自我教育能力的途径和方式多种多样，主要可以在自我意识 自我实践 自我评价和自我激励等方...
三自教育的心得体会
本周三自教育活动的心得体会，自我感觉较为良好。三自教育主要分为三点 自我管理，自我教育，自我服务。自我管理是指自己能不断地对其进行积极，自觉的计划，监察，评价，反馈，控制和调节的过程。自己能把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己。而如果想要做好自我管理，就要从我们身边的小事做起，做好规划和行动，...
三自六不心得体会
心得体会。通过这次深入学习落实省委 三自 六不 要求，开展执行力亮剑行动的重要意义，作为一名普通职工，这是我对这次学习的体会。三字 是总体要求，六不 是具体规范，是工作标准。三自 即自身正 自身净 自身硬。正是形象，方向正 导向正 品行正，赢得群众口碑。纪律松弛 奢靡享受不能身正 囿权思想 功利思想...