【篇一】
为全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活动精神，涉县西收费站结合自身实际，学习借鉴典型经验，取长补短，促进运营管理水平更上新台阶。
一是规范内业整理，提高管理水平。首先明确责任人，具体负责内业资料的管理工作，其次提升内业资料管理人员的职业素养和业务能力。为了全面对标永年站内业资料整理的规范化，涉县西收费站组织相关人员到永年站进行对标学习，认真对照自查，查漏补缺，通过学习，本站档案资料的收集、整理、归档工作更加细致，避免了出现应付了事和弄虚作假的现象，全面提高了收费站的精细化管理水平。
二是加强班组建设，夯实收费站发展根基。对标永年站的班组管理，取长补短，创建出自己班组建设的亮点。一是建立“每月一考”常态化机制，以考促学，提升收费人员业务水平。
考试内容以业务知识为主，考试成绩与星级考核挂钩，以此督促激发收费人员的学习兴趣，在潜移默化中提升收费人员的整体素质；二是规范班务会的开展，要求一套班一开。班务会上，鼓励大家充分进行沟通交流，对本班建设提出合理化建议，从而提高收费人员的“主人翁”意识。
三是对标“春雨服务”，提升服务水平。全面对标石家庄收费站的“春雨服务”，首先多次组织**春雨服务的学习光盘，找出自己服务水平中的差距和短板，带着问题去对标；其次加强对收费人员的业务培训，从文明用语到肢体礼仪再到微笑服务，全面提升服务质量和队伍水平；最后加强对文明服务的检查力度，每月评选“文明之星”，给予星评分加分的奖励，激励收费人员主动借鉴优秀职工的工作经验，提升自身服务水平。
四是优化站容站貌，提升窗口形象。对标涉县收费站，多措并举改善收费站窗口形象。首先对收费站区道沿、安全岛头等设施重新刷漆；清除边坡绿化带的杂草；对便民服务台物品进行更换和补充；在岗亭内部加置“防晒帘”、铺设桌布、椅套等。
其次对收费站办公区域进行装修调整。最后对收费站进行全面大扫除，并加大检查力度，明确卫生保洁要求，促进职工保持环境卫生的主动性和自觉性。
高速收费站对标学习心得体会
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