高速收费站对标学习心得体会

发布 2024-02-20 17:06:12 阅读 4644

【篇一】

为全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活动精神,涉县西收费站结合自身实际,学习借鉴典型经验,取长补短,促进运营管理水平更上新台阶。

一是规范内业整理,提高管理水平。首先明确责任人,具体负责内业资料的管理工作,其次提升内业资料管理人员的职业素养和业务能力。为了全面对标永年站内业资料整理的规范化,涉县西收费站组织相关人员到永年站进行对标学习,认真对照自查,查漏补缺,通过学习,本站档案资料的收集、整理、归档工作更加细致,避免了出现应付了事和弄虚作假的现象,全面提高了收费站的精细化管理水平。

二是加强班组建设,夯实收费站发展根基。对标永年站的班组管理,取长补短,创建出自己班组建设的亮点。一是建立“每月一考”常态化机制,以考促学,提升收费人员业务水平。

考试内容以业务知识为主,考试成绩与星级考核挂钩,以此督促激发收费人员的学习兴趣,在潜移默化中提升收费人员的整体素质;二是规范班务会的开展,要求一套班一开。班务会上,鼓励大家充分进行沟通交流,对本班建设提出合理化建议,从而提高收费人员的“主人翁”意识。

三是对标“春雨服务”,提升服务水平。全面对标石家庄收费站的“春雨服务”,首先多次组织**春雨服务的学习光盘,找出自己服务水平中的差距和短板,带着问题去对标;其次加强对收费人员的业务培训,从文明用语到肢体礼仪再到微笑服务,全面提升服务质量和队伍水平;最后加强对文明服务的检查力度,每月评选“文明之星”,给予星评分加分的奖励,激励收费人员主动借鉴优秀职工的工作经验,提升自身服务水平。

四是优化站容站貌,提升窗口形象。对标涉县收费站,多措并举改善收费站窗口形象。首先对收费站区道沿、安全岛头等设施重新刷漆;清除边坡绿化带的杂草;对便民服务台物品进行更换和补充;在岗亭内部加置“防晒帘”、铺设桌布、椅套等。

其次对收费站办公区域进行装修调整。最后对收费站进行全面大扫除,并加大检查力度,明确卫生保洁要求,促进职工保持环境卫生的主动性和自觉性。

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