心得体会高速公路收费站文明服务心得体会心得体会服务文明收费站高速公路。
展开服务窗口的文明服务是建设***社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。收费站是交通行业的一个窗口，收费员天天要面对五花八门的人，所以我们一线收费员工作***坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何建立最好形象，关键在于工作质量，那末如何才能有效进步我们的文明服务水平，建立我们良好的窗口形象呢？
我以为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持天天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情往说。
其次应调剂好我们的心态，从心底建立为人民服务意识，熟悉到我们是服务职员而不是执法职员，只有熟悉到自己的角色才能更好的投进到工作中往，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻痹了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘职员的沟通，做到微笑服务，优良服务。让程序化的收费、发卡进程成为一种与司乘职员之间的交换。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费进程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。
不论碰到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的上风，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员天天要面对五花八门的人，所以我们一线收费员工作***坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何建立最好形象，关键在于工作质量，那末如何才能有效进步我们的文明服务水平，建立我们良好的窗口形象呢？我以为要做到以下几点。
首先应调剂好我们的心态，从心底建立为人民服务意识，熟悉到我们是服务职员而不是执法职员，只有熟悉到自己的角色才能更好的投进到工作中往，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻痹了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘职员的沟通，做到微笑服务，优良服务。让程序化的收费、发卡进程成为一种与司乘职员之间的交换。
第三是说好文明用语。文明用语坚持天天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情往说。第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费进程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。不论碰到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的上风，以平和的语气和态度向司机解释使司性能顺利缴纳通行费。
附送：高速公路收费站群众路线心得体会。
高速公路收费站群众路线心得体会。
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全党深进展开的以为民务实清廉为主要内容的党的群众线路教育实践活动，是加强党的作风建设的重要载体，也是推动党建设新的伟大工程的战略举措。为积极响应上级党委的号召，我参加了公司组织的关于实践教育的各项活动，并利用业余时间学习了《党章》、《群众线路读本》等书藉。作为一位管党员、抓群建工作的党群工作者，更应当将学习党的十八大精神和群众线路教育实践活动作为一种责任和一种需要，先学一步，学进脑、信进心、践于行。
下面就我的学习情况谈几点体会。
一、加强学习，进步为民服务的思想熟悉作为一位老党员，依照党章要求就是要自觉地坚持群众观点、群众线路，绝不动摇地相信和依托群众，始终把全心全意为人民服务作为人生寻求的最高目标，始终心系群众，密切联系群众，真心实意地为人民群众谋利益。作为一位党建工作者，更要有站在讲政治的高度，充分熟悉学习贯彻十八大精神和党的群众线路的意义，切实增强学习的自觉性和紧急性。通过原本来本的学习十八大报告和党章，进一步坚定信念、明确主线，把思想同一到十八大精神上来，为践行党的群众线路提供坚强的政治保障。
群众线路就是一切为了群众，一切依托群众，从群众中来，到群众中往，群众是我们党的气力的源泉，是我们党立于不败之地的本源所在，展开党的群众线路实践教育活动意义深远而重大。对我们从事高速服务行业的工作职员来讲，必须要在思想上进步为民服务的熟悉，行动上进步为民服务的能力。
二、扎实领会精神，明确职责所在作为党群工作者，还要求我们要有深厚的理***底，能够正确掌控党的政策、方针，并进步应用科学理论分析和解决实际题目的能力。通过认真学习、扎实群众线路实践活动实质，解放思想，创新思路，更好地做好党建、群建工作，把部分的政治上风、组织上风转化为服务职工群众的上风，做好党的政策的宣传和部署的落实，组织好基层组织、党员积极地为职工群众服务，发挥好工会群建组织为职工群众服务的作用。
三、学以致用，学出实效，改进工作通过认真学习党的群众线路实践教育活动精神，对比四风，查找工作中的不足，以改进工作作风，进步为民服务意识和工作能力。一是改进为民服务意识，建立为民服务之心。把工作的动身点、落脚点放在维护好职工群众利益上来，自觉强化群众观点，把为民服务的熟悉进步到主动为职工群众服务上来，站在职工群众的态度想题目、办事情、解困难。
二是认真落实中心八项规定，改进为民服务工作作风。严格落实中心八项规定和厅局及公司提出的改进工作作风、密切联系群众工作要求部署，自觉抵制四风 ，改文风转会风，充分斟酌基层职员少、工作压力大实际，大力精简合并文件、会议、活动、简报，让基层职员有更多的时间投进到为社会、为群众服务工作中往；严格落实公司公务接待纪律，从简接待，严格控制公务接待标准；牢牢围绕机关服务基层的服务理念，深进基层一线，与群众交心谈心做朋友，真心听取职工群众的呼声和诉求，想职工群众之所需，办职工群众之所急，切实把党组织、工会组织的暖和送到群众中往；加强基层工作的调查研究，了解情况、聆听职工、群众心声、**畅通职工群众***反馈渠道，总结基层创造，聚集群众聪明，努力为领导提供反映群众意愿的决策参考和根据。
高速公路收费站文明服务心得体会
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作 坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平...
高速公路收费站文明服务心得体会
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高速公路收费站文明服务心得体会
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作 坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平...