高速收费站对标学习心得体会

发布 2024-02-20 17:01:12 阅读 6023

【篇一】

为全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活动精神,涉县西收费站结合自身实际,学习借鉴典型经验,取长补短,促进运营管理水平更上新台阶。

一是规范内业整理,提高管理水平。首先明确责任人,具体负责内业资料的管理工作,其次提升内业资料管理人员的职业素养和业务能力。为了全面对标永年站内业资料整理的规范化,涉县西收费站组织相关人员到永年站进行对标学习,认真对照自查,查漏补缺,通过学习,本站档案资料的收集、整理、归档工作更加细致,避免了出现应付了事和弄虚作假的现象,全面提高了收费站的精细化管理水平。

二是加强班组建设,夯实收费站发展根基。对标永年站的班组管理,取长补短,创建出自己班组建设的亮点。一是建立“每月一考”常态化机制,以考促学,提升收费人员业务水平。

考试内容以业务知识为主,考试成绩与星级考核挂钩,以此督促激发收费人员的学习兴趣,在潜移默化中提升收费人员的整体素质;二是规范班务会的开展,要求一套班一开。班务会上,鼓励大家充分进行沟通交流,对本班建设提出合理化建议,从而提高收费人员的“主人翁”意识。

三是对标“春雨服务”,提升服务水平。全面对标石家庄收费站的“春雨服务”,首先多次组织**春雨服务的学习光盘,找出自己服务水平中的差距和短板,带着问题去对标;其次加强对收费人员的业务培训,从文明用语到肢体礼仪再到微笑服务,全面提升服务质量和队伍水平;最后加强对文明服务的检查力度,每月评选“文明之星”,给予星评分加分的奖励,激励收费人员主动借鉴优秀职工的工作经验,提升自身服务水平。

四是优化站容站貌,提升窗口形象。对标涉县收费站,多措并举改善收费站窗口形象。首先对收费站区道沿、安全岛头等设施重新刷漆;清除边坡绿化带的杂草;对便民服务台物品进行更换和补充;在岗亭内部加置“防晒帘”、铺设桌布、椅套等。

其次对收费站办公区域进行装修调整。最后对收费站进行全面大扫除,并加大检查力度,明确卫生保洁要求,促进职工保持环境卫生的主动性和自觉性。

通过对标,涉县西收费站在找差距、抓落实的过程中不断进步,有效提升了运营管理水平和服务质量,在以后的工作中,将会继续找准赶超目标,明确发展定位,对标先进,晋位争先。

篇二】近日,在处收费科的精心组织安排下,我有幸到沽源收费站对标学习,在沽源站我们参观了该站精心建设的花园、菜园,并同一二线职工进行了相互交流**,使我受益匪浅,我们需要学习的不仅仅是沽源收费站职工们在各个方面的创新,更要学习的是他们做事专心、注重细节的良好习惯。

下车后,我们跟随讲解员首先来到了沽源收费站的花园,花园里盛开着各种颜色的鲜花,让人感受到“花园式收费站”的独特魅力;随后,我们参观了沽源收费站的菜园,连接菜园的是一条长百米的水泥砖廊道,沽源站负责人说到这条百米廊道是沽源站职工们利用了三天的时间,一块一块的从边沟搬运而来的废弃水泥砖,自行修建的,为的就是减少成本,解决雨季道路泥泞等问题,听到了如此令人震撼的事例,我们不得不佩服沽源站同胞们肯吃苦的精神,他们是真正的把收费站当作了自己的家;经过廊道是一片面积很大的菜园,菜园里种植着玉米、大豆、胡萝卜等十余种作物,廊道的尽头是一个凉亭,经观察凉亭的框架是通过焊接固定的,顶棚也设计的十分合理,铺设水管,架设电线,安装灯具,凡是能想到真的是应有尽有,可以用“凉亭虽小,五脏俱全”来形容。接着就是宿办楼内的参观,在参观了职工之家、党员活动室、宿舍后,我们与沽源站一二线职工在党建、便民服务、特殊车辆处理等方面进行了深入的交流,从他们的言谈话语中我们也是学习到了许多宝贵的经验,了解到了许多新颖的想法。

对标一流,比学赶超,通过此次对标学习,我认为在未来的工作中,一是要勇于奉献,敢于付出,要有肯吃苦的精神,“爱岗敬业”不是一个空口号,“以站为家”也不是随便说说就可以的;二是要善于思考,勤于创新,要有敢想敢做的魄力,要发挥每个人的特长,集思广益,才能做到全面发展;三是细节决定成败,做任何事情时都要从小事做起,从身边做起,从细节抓起。

篇三】为了提高职工的业务水平和综合素养,处领导决定组织开展这次对标学习活动。根据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行交流学习。初到**站,心情既激动又忐忑,但是**站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。

为期十五天的学习时间里,我亲身感受了**高速的方方面面。

首先,**高速拥有多年的经验,这里各项规章制度完善,完全做到精细化管理;要求收费发卡无差错,服务零投诉。对待工作严谨认真;每一名收费人员都对收费工作充满热情,他们坚持“把心放在站上,把站放在心上”,爱站如爱家,他们秉承服务至上理念,把司乘当亲人当朋友,积极为他们提供力所能及的帮助。**人团结互助的友爱之情让我很感动。

第二,收费管理方面,他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务,坚持说“你好,谢谢”文明用语,用心服务司乘人员。按照交**程序,他们提前25分钟到达结算室进行准备工作,认真考虑到今天可能遇到的所有情况,并做好应对方案,然后由班长带领整队,进行宣誓,随后站领导也跟随班组进行交**,严谨的工作态度值得学习和借鉴。整个过程有条不紊,充分体现了**高速精细化管理的理念,在这里能体现出**高速的人性化管理。

第三,职责清晰,分工明确。收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡,全身心保证收费发卡无差错,而班长专门负责绿通查验,对收费岗亭出现的特殊情况能第一时间进行处理,确保收费发**道的通畅,尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷,他们各司其职,使得一天的工作有条不紊的进行。

最后,**高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间,他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水,让烦躁中的司乘充分感受到温暖,对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。而当收到开道的通知时,他们会在第一时间开通车道,及时疏导车辆,确保车辆安全快速通过。

**人,用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事,他们舍小家为大家,努力践行着“爱高速,做贡献”,让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。

通过这次对标学习让我对收费工作有了更深刻的认识和理解,在今后的工作中,我要以**人为榜样,积极树立良好的窗口形象,为**高速事业的发展贡献绵薄之力。

篇四】不忘初心,才能方得始终,正值金秋十月,在管理处的精心组织和统一安排下,我有幸成为第三批来青银高速对标学习的人员,此次对标学习为期十五天。20xx年10月10日早晨六点左右从站内出发,下午两点左右到xx收费站。收费站领导及各科室负责人热情的接待了我们,由于长途舟车劳顿,郝站长先是为我们安排了宿舍,并让我们好好休息一晚上,然后第二天在进行跟班学习。

我荣幸的被分到了收费一班,由肖班长带队,班内成员热情大方、团结一致。第二天一早,在值班站长的带领下,规范的交**流程,每一步都听从班长的口号,整齐划一,注重细节,追求完美。嘹亮的宣誓:

“在岗工作期间,我将珍爱岗位、奉献忠诚、遵规守纪、廉洁奉公、服务至上、善待司乘、精准快捷、不辱使命”,使我颇为震撼,随后列队**。进入收费岗亭,物品摆放整齐有序,岗亭内外干净卫生,每个物品下方都有一个小标志,不得随意摆放,这也是青银高速精细化管理的一个体现。站区内井然有序,干净整洁,每层楼道内都有一个整形镜,方便大家日常注意自己的形象,并适当做出调整。

厚德载道、止于至善”这是青银高速厚德文化的核心价值观,也是引领职工脚踏实地、勇往直前的内在动力。来到栾城收费站,首先让我最直观的感受就是“把心放在站上,把站放在心上”并不只是说说而已,而是真真切切地做到了。凡事以人为本,相互之间不存在级别的高低,随时能够与收费员近距离接触,听取他们的意见和建议,了解他们的工作和生活情况,得到反馈信息,一旦出现问题,能够及时作出相应决策处理。

在工作上严格要求,在生活中无微不至的关心,营造出了和谐的工作环境。

十五天的对标学习即将结束,此次对标学习对我的影响是持久深远的,对我以后的工作更是有了特别大的帮助。在此感谢处领导为我们提供了这样一次难得的学习机会,同时更加感谢栾城收费站的领导和各位同事对我的热情帮助。

篇五】为深入贯彻高管局“全面大学习,全员大学习”活动,借鉴优秀单位的先进工作经验,使技能比武活动更好的开展,近日,张涿张家口管理处工会组织一线收费员,监控、养护岗位优秀职工赴xx高速对标学习。

此次学习由管理处副处长、工会主席贾治平带队,首先参观学习崇礼北收费站,**了该站结合收费工作肢体礼仪编排的礼仪操、参观收费区、站区职工生活的各项设施以及**录像,让我们更好的找差距、补不足。崇礼北收费站不断创新完善,收费岗亭内,将印章安装在打印机上,打票是只要将票据向下一按便可,简化了打票的过程,缩短收费时间,提高车辆通行效率。并将车辆停靠时收费员转体45度改为90度,减少收费员转体次数,收费员与司乘面对面交流,拉近司乘与收费人员的距离。

站区内,设置了职工礼仪训练室、爱心妈妈小屋、职工之家等,这些创新与改变都体现了以人文本的理念以及高管局“全面创新,全员创新”的理念,值得我们借鉴学习。

接下来我们前往xx高速承德段大滩收费站,大滩站是河北省最北端收费站,海拔1700多米,这里气候寒冷,每年降雪从九月到次年五月,收费站职工除了保畅最大的任务就是铲雪,为给司乘提供安全出行环境他们采取不间断铲雪,他们那种不惧严寒,吃苦耐劳的精神值得我们钦佩和学习。大滩收费站站区也设有爱心妈妈屋、职工活动室等,值得一提的是,站区内的各种宣传画,活动室及图书室墙上的画报均为站区职工手绘,既缩短了开支,也提高了职工们动手能力和创造能力,可谓一举两得。

通过这次参观学习,让我受益匪浅,我们吸取了先进收费站的过人之处,他们不断在工作生活的细节改进、创新,真正做到了以人为本的理念;我们一起交流收费作业心得以及自己总结的经验,取长补短,不断进步;我们学习了大滩收费站职工克服困难,坚守岗位的决心和毅力。在今后的工作中,我要将一线收费发卡工作做精做细,不断提高自身素质和业务能力,真正做到文明收费,优质服务。

篇六】国之大,国有法;家之小,家有规。每一个集体都有各自的生存法则,此次为期十五天的京衡学习之行,学习到了牛驼收费站这个集体中的智慧和精华。

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