影楼培训心得体会

影楼门市培训十大技巧总结

在我辅导的许多影楼中，每次除了辅导影楼营销，方案策划之外，当然不可避免的需要进行一些基本的影楼门市。化妆。摄影等基本的服务礼仪和接待技巧，这些都是影楼行业的服务规范。

下面是我总结影楼门市培训的一些技巧。

门市接待30招

门市接待新人30种类型“分析”及“应对”招式

顾客类型1：疑心病重的新人

分析：1、本性好疑，曾有过失败的经验。

2、不能接受门市小姐的说明，无法信任门市小姐。

3、缺乏商品知识，担心作品是否适合自己及有无折扣。

应对：1、有耐心的将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍。

2、找出自己无法采纳之原因设法消除对方心理上的障碍。

顾客类型2：要求帮其物色，自己却不看一眼

分析：1、依赖心重，想考验门市小姐的能力。

2、不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。

应对：1、了解清楚新人的需求，再针对这方面交换意见。

2、可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽，留下好印象。

顾客类型3：一再发问同样问题

分析：1、心中疑虑无法获得解决，缺乏决断力。

2、没有注意门市小姐介绍，耳朵重听，不相信门市小姐。

应对：1、面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题。

2、引导新人选出合乎要求的套系，帮助对方决定并预约。

顾客类型4：不肯采纳意见

分析：1、意志坚定（本位主义），相信自己的眼光，要自己挑选。

2、门市小姐的说明不合乎需求，认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销。

应对：1、夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问。

顾客类型5：犹豫不决，不知所从

分析：1、眼花缭乱，担心是否适合自己，却找不到合意的商品。

2、**不满意，门市小姐不能成为可以商量的对象。

应对：1、问清楚顾客的预算，根据其需要鼓励其选择适当相近的套系，并保证一定会合乎其需要。

顾客类型6：不能明确表示需要什么

分析：1、意志薄弱，眼花缭乱，不知道哪个较好，没有想象中的商品，只要有好的婚纱摄影师就订，事先逛街而已。

应对：1、从谈话中判断对方的生活背景，让顾客对本公司整体服务留有良好印

象。 顾客类型7：拒绝由您接待的新人

分析：1、门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢门市小姐的类型，曾有过恶劣的印象，自以为是，信心十足。

应对：1、行为举止要明朗诚恳有耐心，让经验丰富的同仁前来援助。 顾客类型8：转身就跑的新人

分析：1、生性畏缩、懦怯，门市小姐给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验。

2、**比预算高，想仔细考虑过后再作决定。

应对：1、制造柔和温馨的气氛，谈一些容易回答的问题。

2、制造交谈的机会，保证对方预约后不后悔。

顾客类型9：爱讨价还价的人心

分析：1、以杀价为乐，与预算不合，觉得依照标价购买会吃亏上当，斤斤计较的新人。

应对：1、提供折扣以外的服务 ，使对方满意。

顾客类型10：光问价钱而不贵的

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