学习考察兄弟银行业文明规范服务的情况汇报 4月26日至29日，xx省银行业协会精心组织了由各会员单位服务管理负责人和文明规范服务示范网点负责人组成的考察培训班，到xx、xx学习考察当地银行业文明规范服务情况，先后学习观摩了招商银行xx分行营业部、建设银行xx融汇支行、中信银行xx铁西支行、工商银行济南分行营业部及工商银行济南大观园支行等网点。其中招商银行xx分行营业部、工商银行济南大观园支行是由所在地省银行业协会推荐参加全国银行业文明规范服务十佳示范网点候选单位。通过现场观摩学习和交流，我们取得较大收获。
现将有关情况报告如下：一、主要经验和收获 （一）省银行业协会应该在创建文明规范服务活动中形成规模和合力。在辽宁和山东两省，在当地银行业协会的推动下，经过两年的努力，已经初步形成了全行业推动文明规范服务网点创建工作的氛围。
（二）基础管理材料规范、完整。在xx和济南，各商业银行普遍重视网点档案的管理工作，注意网点日常管理和服务工作中形成的制度、总结、经验材料、管理台帐以及实物**，分门别类进行归档，不仅反映了网点扎实的日常管理水平，同时传导精细管理的理念，成为文化传承的重要载体。 （三）基层管理执行力很强。
当地普遍重视服务文化的培育，把服务文化建设作为提高基层网点和一线员工执行能力的重要手段，使服务意识的提高转化为其自觉行动的主要动力。 （四）拓宽了思维，增强今后工作的了信心。通过交流比较，我们认为，在服务管理理念、制度规范、考核体系建设方面，xx各商业银行并不落后，并且各有特色，特别是经过近几年的努力，xx银行业的服务工作已经有了良好的管理基础，一线网点的服务水平有了较大的提高，为下一步全面开展文明规范服务示范网点创建活动打下了良好的基础。
二、主要建议 （一）制定xx银行业开展服务示范网点创建工作的发展规范和整体思路。建议省银行业协会尽明确xx银行业服务工作的发展思路，提出以点带面、全面发展的工作要求，各商业银行应有相应的发展规划，按照“打好基础，稳步发展，以点带面，全面推进”的十六字方针加以落实。必须时建立定期抽查互查的制度，由省银行业协会牵头实施。
在全面开花的基础上大力宣传xx本地文明规范服务示范典型。 （二）建立xx银行业基本服务标准，针对xx银行业服务现状解决问题，通过建立榜样网点，大力推广示范经验，以点带面，进一步提高我省提升文明服务品质和水平。 （三）建立经常**流的平台。
定期召开各商业银行服务工作专题会，研究xx银行业服务现状，具体制定专项工作措施，如统一组织多利用自助设备和电子银行服务的宣传活动，还可以定期组织服务示范网点间的交流活动，形成xx银行业服务工作的交流机制，共同学习、相互促进。 （四）建立xx银行业服务培训专家库。通过由各商业银行推荐的方式，全面梳理xx当地的银行服务礼仪培训资源。
培训专家库的建立，将有效缓解各商业银行服务工作培训资源馈乏的问题，大大提高各商业银行服务培训的质量，从而通过全面、广泛的服务培训，提高基层员工的服务意识、服务能力，促进xx银行业服务水平的提高。
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