“发现客户需求，领会客户感受，提供贴心服务”
讨论稿。客户服务部高太刚。
为全面贯彻20**年工作会议精神，进一步转变服务思想，提升服务水平，打造公司核心竞争力，公司决定举行“发现客户需求，领会客户感受，提供贴心服务”的大讨论大提升活动。同时为了更好的贯彻落实此项活动，总经理室组织机关内勤部门经理及20**年机关先进个人赶赴赴上海，现场实地感受“海海底捞优质服务现场观摩””活动。结合该次活动感受受及自己日常工作中的感悟悟就本次大讨论活动心得体体会及自我剖析汇报如下：：
一、海底捞现场观摩学学习心得体会。
在春节来临临之际，在总经理室带领下下，我们一行13人到达位位于上海的海底捞酒店。在在淅淅沥沥的小雨中，首先先给予我的印象就是店面并并不是多么的辉煌，但是对对于熙熙攘攘的客户引起了了我很大的好奇心。在进入入酒店的时候，门口有专门门给客户携带的雨伞加胶袋袋的人员。
小小的措施既方方便了客户又避免了水滴带带入大厅造成清洁的问题，，一举两得。联想到我司的的情况，虽然客流量的不同同，但对于下雨天上门的客客户，是否增加一个雨伞架架，放置几把雨伞？即方便便了客户搁置雨伞的问题，，同时也能为未带伞的客户户提供方便。
虽然有可能造造成放置的雨伞丢失，但是是由于上门都是客，一把雨雨伞会拉近我们的距离。
进入大厅后，我们分分头去学习。在去浏览的过过程中，只要是驻足观望，，总会有人过来招呼你，问问有什么可以帮助的。我去去**市工商银行**支行行办理业务的时候，他们的的大堂经理就是轮流值班，，（不过就是在做大堂经理理时，具体业务是不做的）），但就大堂经理职责而言言，（包括单证的填写指导导、身份证的复印等）做的的就非常的好。
反观我们的的大堂经理、我们的员工还还都未养成此习惯随时招呼呼我们的客人。在此建议，，由于我们的大堂经理不能能脱产，那么就要求所有柜柜台人员对于接待的客户及及客户的下一个流程明确告告知，同时提供微笑服务。。“请、您好、谢谢、请慢慢走”等文明用语挂嘴边，，而不是仅仅知道。
对于所所有员工要多次宣导养成招招呼客人的习惯。
客户服务部人员培训心得体会
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