今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。
直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得法典。今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。以客户为中心，以客户需求出发，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：不学不问没有学问， 学习，复习，不练习等于没出息。经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用悟的眼光着眼未来的大客户，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。
客户关系管理心得体会
二 综合所有crm 客户关系管理 的定义，我们可以将其理解为理念 技术 实施3个方面。其中，理念是crm成功的关键，它是crm实施应用的基础和土壤 信息系统 it技术是crm成功实施的手段和方法 实施是决定crm成功与否 效果如何的直接因素。三者构成crm稳固的 铁三角 三 客户关系管理涵盖了直销 ...
2024年学习客户关系管理的心得体会 实用
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CRM客户关系管理的复习
support a b probability a b 同时购买a和b的客户人数 总客户人数。置信度 confidence 同时购买a和b的客户人数占购买a的客户人数的百分比称为规则1的置信度。confidence a b probability b a probability a b probab...