姓名部门/项目。
一、 填空题（一空1分、共50分）
1、质量管理的八项原则分别是：① 以客户为焦点 、②领导作用、③ 全员参与 、④过程与方法、⑤ 管理系统 、⑥持续改进 、⑦基于事实的决策方法、⑧与供方互利的关系。
2、品质监督分为外部监督和内部监督。其中内部监督分为三个层级，分别是①公司层级②项目部、品质部层级 、③各部门、各项目经理部层级 。
3、品质检查的方法有（请举例其中2种） 调查访问法 、 问卷法 。
4、房屋的主体结构是基于地基基础之上，接受、承担和传递建设工程所有上部荷载，维持上部结构整体性、稳定性和安全性的有机联系的系统体系，它和地基基础一起共同构成的建设工程完整的结构系统，是建设工程安全使用的基础，是建设工程结构安全、稳定、可靠的载体和重要组成部分。
5、若在承重墙上破墙开洞，且开洞面积大于1平米以上，将影响结构受力和房屋整体刚度，降低抗震强度。常见的是装修时将小房间扩展为大房间 。
6、在预制砼或现浇砼板上开洞、开槽，开洞面积大于0.3平米以上或开槽长度大于1米以上，改变板的受力状态，造成结构安全隐患，尤其是开槽长度较长，深度较深，将彻底改变板的受力 。
7、在预制砼或现浇砼板上加砌墙体或摆放荷载较大的物体，如用实心砖、加气砖在砼板上砌墙，砌体高度大于2m以上，在砼板上安设发电机、**空调主机、大体积水箱或堆放比重较大的物品，堆放高度较高，引起砼板疲劳受力，最终破坏建筑结构。
8、砌筑在梁上的墙体未设置于柱焊接的拉接筋，使砌筑的墙体与建筑不能形成整体 ，降低抗震能力。
9、员工培训一般由员工开拓技能培训、员工素质培训、员工知识培训三部分组成。（此题无准确答案）
10、人事管理视人力为成本 ，人力资源管理视人力为资源 。
11、人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
12、润锦城公司项目财务管理的模式是非独立核算模式 ；经营管理的模式属于非全面承包制 。
13、一般物管企业物管费用收取模式是包干制和酬金制。
14、预算编制的总体程序是由上而下、由下而上、上下结合、分级编制、逐级汇总。
15、因质量检查的范围 、 深度 、 细致度的不断加深，逐步暴露出项目质量工作前期预控 、 现场处置 、 后期追踪等各阶段质量工作的衔接有纰漏，仍存在较大完善与提高的空间。
16、星评考核的内容有：质量管理制度的建立与落实情况 、 服务合同的履约情况 、 国家法规政策的贯彻和落实情况 、 人员管理与培训开展情况 、 服务档案资料的管理情况 、 管理现场的查验。
17、物业设施设备管理主要包括给排水系统、 电梯系统、弱电（监控）系统、强电（供变电）系统 、 通风系统、 消防系统的移交、日常维护管理以及安全管理。
18、物业成本费用的两个特点是： 人工成本占总成本的比例较高；成本费用可**性较强 。
19、e项目9月共发放人员基本工资7万元，奖金1.3万元，防暑降温费0.8万元，社保2.
7万元，加班费0.6万元， e项目9月份的工会**是0.194 万元，教育经费是 0.
1455 万元，人工成本是12.7395 万元。
20、e项目9月份共收取物业管理费12万元、停车费2.7万元、装修管理费3.3万元、员工违规罚款0.
5万元，当月共发生除经营性税费外的成本、费用15万元。e项目9月份应缴纳的营业税是 0.9 万元，经营性综合税费是。
1.026 万元，经营性收益是 1.074 万元。
二、不定项选择题（一题2分、共30分）
1、外部监督有以下几个方面： abcd
a.客户。b.主管机关及新闻传媒。
c.质量管理体系认证机构。
d.上级公司。
2、日常品质监督类别分为哪几种：①业务巡查②业务诊断③质量审核④模拟检查⑤品质监督⑥专业检查⑦迎优检查⑧工程验收⑨接管验收。 d
a.①③b.①②
c.②③d.全选。
3、在阳台挑梁上加砌砖砌体或在阳台板上开洞，阳台挑出边沿砌筑实心挡墙，俗称封阳台。阳台挑梁受力为负弯矩受力，受力筋在其梁的上部，钢筋保护层一般为 cm，若在挑梁的根部开槽，直接破坏钢筋保护层，造成钢筋透坏，最终导致阳台断裂。 c
a.1 b.1.5 c.2 d.3
4、绩效考核通常包含的要素有： abc
a.工作态度考核 b.工作能力考核c.工作业绩考核。
5、物业管理公司资金的主要**包括：①物业管理收费②建立维修**③开发商给予支持的资金④**补贴的资金⑤银行借款⑥横向联合投入的资金⑦住房公积金。 b
abc.全选。
6、物管企业财务管理的目标是： abcd
a.贯彻企业发展战略规划b.提高企业经济效益。
c.实现财富最大化d.完成**的有关任务。
7、星级项目创建的意义： abc
a.践行公司“精细化管理、品质化服务”理念的措施之一。
b.创造物业项目以质量管理出经济效益的良好局面。
c.形成核心业务板块，增强市场竞争力，打造润锦城品牌。
8、星级评定的方式： abcd
a.项目自检汇报b.现场走访。
c.物业管理资料、记录、档案查阅 d.现场查看。
9、在正常使用条件下，建设工期的保修期，自起计算。其中，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，最低保修期限为年；供热与供冷系统，最低保修期限为个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，最低保修期限为年。 b
a.施工合同开工之日；2；4；1；
b.竣工验收合格之日；5；2；2；
c.施工结束之日；4；4；1；
10、设施设备的日常维护或各项改造的组织、监督、检查以及协调工作的负责人为 a
a.项目负责人 b.合同部 c.项目部 d.工程班班长。
11、外包单位的选聘或委托工作的负责人为 b
a.项目负责人 b.合同部 c.项目部 d.工程班班长。
12、下列哪项不是公司对外包单位的管理要求： d
a.项目应落实负责现场管理的工程人员。
b.外包单位应根据相关的国家规范、行业标准及合同要求制定详细的年度维养计划，经审核批准后执行。
c.项目工程人员须对外包单位的每次保养或维修工作进行全过程跟踪，并就维保情况提出意见，同时对外包单位的维保工作进行签字确认。对更换的配件留存备查。
d.项目现场工程人员应对维保合同执行过程中遇到的新问题和发现的新情况进行及时记录即可，不需上报相关负责人。
13、管理费用、清洁人员工资、绿化用药、财务费用分别属于物管企业的成本、费用顺序是： d
a．成本、费用、费用、成本 b. 费用、成本、费用、费用。
c．费用、费用、成本、成本 d. 费用、成本、成本、费用。
14、物业共用设施设备的日常运行费用、养老保险、办公费用、物业项目固定资产折旧中，属于物化劳动耗费的是： acd
a．物业共用设施设备的日常运行费用 b. 养老保险。
c．办公费用 d. 物业项目固定资产折旧
15、下列成本控制选项中，按时间特征分类的是 acd 。
a.事先控制 b.全面成本管理 c.事中控制 d.过程控制。
三、论述题（20分）
结合本职工作，简述你对“品质管理”的认识？（左右）
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