调研问卷。
车牌日期。您好！请问您是先生/女士吗？我们将花几分钟时间来收集您的宝贵意见和建议，以便使我们更好的为您提供更尊贵服务，在此，感谢您的支持与合作！谢谢！”
1. 您对接车过程所花时间的满意程度如何？（您等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间） 特别满意满意一般。
2. 在维修保养工作开始之前，服务顾问应对即将开展的工作进行解释，您对他们解释工作的满意程度如何特别满意满意一般。
3. 您对我们正确、彻底地完成维修保养工作的满意程度如何？
特别满意满意一般。
4. 您对已完成的维修保养项目或结算清单的解释满意程度如何？
特别满意满意一般。
5. 您对提车过程迅速（包括等待被接待的时间，填写书面文件和提车）的满意程度如何？
特别满意满意一般。
6. 您对有人协助提车（如协助找到车辆、付款等）的满意程度如何？
特别满意满意一般。
7. 您对维修/保养后的车干净并车况良好（包括无损坏，车内设置无变化）的满意程度如何？
特别满意满意一般。
8. 您对从接车到提车，这次服务总共花费的时间长短满意程度如何？
特别满意满意一般。
9 .您对服务人员积极、友好地倾听您的要求和期望并给予响应的满意程度如何？
特别满意满意一般。
10 .您对顾客休息区舒适程度（包括座椅、娱乐、饮料点心）的满意程度如何？
特别满意满意一般。
11 .如果您接到来自外省的调查**（这个**很重要哦！），您愿意为我们评价“非常满意”吗？
愿意不一定不愿意。
12. 您对我们的售后服务还有哪些意见和建议？（有您的支持，我们才能做得更好，谢谢！）
服务顾问客户。
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mot点标注 上海大众斯柯达css调研问卷。2013年01月。开始语 您好！请问您是地址表 联系人 先生 女士吗？我是xx公司的访问员，现在受上海大众斯柯达总部的委托，正在进行一项售后服务的满意度调查，以便收集您的意见和建议，使经销商更好的为您服务。我们为每一位完整回答所有问题用户准备了一份精美礼品...
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