组织行为学心得体会

《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门分支学科，以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象，是建立在多学科基础之上的学科。组织行为学是随着现代技术和理念而不断发展起来的，在经济全球化的影响下，有了新的发展并进行了结构调整。

当前世界市场主体的联系越来越强，随着竞争的加剧，企业霸主、跨国公司和国际资源的整合都呈现较强的势头，在复杂的市场发展组织层面，组织行为学能够较好的探索企业组织发展的基本框架，对其规律进行探索，通过分析组织模式和组织理念，对不断发展的社会变革和经济变革，采取科学合理的应对措施。同时，组织行为学将与企业文化密切联系起来，有效、迅速的找到并解决企业管理中的一些问题，对企业管理的深入具有重要的推动作用。

在学习过《组织行为学》后，感觉这些学科是有很多共同之处的。学习《组织行为学》后，我最大的感受就是我对人的管理有了更加深入的认识。只有加强以人为中心的管理，才能充分调动人的积极性、主动性和创造性。

才能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。提高管理者领导水平，改善管理者和被管理者的关系。这样才有助于组织变革和组织发展。

以下是我的几点具体体会。

体会一：人际关系在组织管理中至关重要。

人生不能无群”，世界上任何人都不是孤立存在的，总要与他人结成一定的关系，从呱呱坠地那天起，人就逐渐地被固定于各种关系中，与父母、兄弟姐妹的关系，与同伴、朋友、老师的关系，与同事、领导的关系等等，人就是在这样一张由关系结成的大网中生活的。世界上只要有人就会有人际关系的存在。人际关系是任何组织和群体存在的基本特征。

美国卡耐基工业大学的学者曾对一万个人的个案记录进行分析，发现智慧、专门技术、经验只占成功因素的15%，其余85%的因素取决于良好的人际关系。人际关系对于群体凝聚力、工作效率，对于组织的决策、目标的达成，对于个体身心健康、事业的成败等诸方面均具有不可忽视的影响。人际关系在公共组织中的重要作用表现为：

1、人际关系影响公共组织的氛围和凝聚力。在具有良好和谐人际关系的公共组织中，组织成员感情融洽，能够开诚布公地进行沟通，心理上十分贴近，组织的凝聚力很高。而在人际关系不和谐或紧张的公共组织中，人们之间相互猜疑、戒备、敌视、争权夺利、拉帮结伙，这样的公共组织氛围常常使人感到情感压抑、不舒畅，公共组织也很难形成凝聚力，组织成员的士气低落。

2、人际关系影响组织成员的工作满意感和身心健康。与他人建立良好的人际关系是人们的基本需要。在合作、友好、支持性的人际关系氛围中工作，会增强组织成员的工作满意感，使他们心情舒畅，身心健康。

相反，在缺乏良好人际关系的公共组织中，组织成员会感到压抑，表现得敏感和自我防卫，导致心理失衡，诱发各种身心疾病，工作满意度和幸福感都会降低。

3、人际关系影响公共组织工作效率和目标的实现。良好的人际关系有利于信息的沟通和人与人之间的合作。心情愉悦、相互融洽，会促进组织成员工作积极性、主动性和创造性的发挥，从而大大提高工作效率，实现组织目标。

反之不良的人际关系则会在信息沟通中起到阻力作用，组织成员之间难以合作，无法使组织这部机器顺利运转，从而影响工作效率的提高及组织目标的实现。

体会二：有效的沟通是改变人际关系的重要手段。

沟通的基本过程就是信息的发送者将信息进行编码，通过信息沟通的渠道传递给信息的接收者，信息的接收者在接收信息时要对信息进行解码，而且往往要对发送者进行反馈。信息沟通的各个环节都可能遇到障碍，而且所有的这些活动一定是在特定的背景下进行的。因此，每个沟通过程一般都包含七个要素：

发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等。

接收者是发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是被动的，他们利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容。

通道是指信息传递的途径或方式。当信息从发送者处传递收接收者时，接收者常常要将一个新的信息回传到发送者那里，这就是信息的反馈。人际沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也叫作“噪音”。

任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。沟通主要有以下作用：

1、获取信息。沟通是信息传递的基本方式。在各类群体和组织的工作和实践中，沟通为群众提供了工作的方向、资料、情报和知识等外部环境信息。

例如，对于基层部队而言，通过沟通可以获得来自上级组织、相关组织和下级组织的各种信息、决策、动向，从而为做好准备、监督、协调等各种本职工作，提高工作效能等奠定基础。沟通也能够为群体提供内部信息，如了解群众内部成员的凝聚力和成员之间、部门之间的关系等。对于群体内部信息的及时了解和把握，是组织和群体领导者科学决策、不断调整工作重心和工作方式，提高管理绩效的基本保证。

2、增进了解。沟通使人们在获取信息的同时，也增进双方的相互认识和了解。在一个群体或者组织中如果缺乏沟通，便容易使彼此产生神秘感、危机感和恐惧感，人们之间互相猜忌、防范，形成许多的隔阂、误解、分歧或矛盾。

例如，一个主官发现小王没有完成自己交代的任务，就对其进行了严厉的批评，但他并不了解小王是由于完成更上一级主管交代的紧急任务而耽搁了工作，由于这个信息并没有被传递到这名主管那里，因此，他就对小王产生了误解。一个公共组织要是存在太多的这种误解，必将降低群体的凝聚力，影响组织目标的达成。所以，加强群众和组织中的人际沟通，有助于增进彼此的了解，消除误会、矛盾，从而使群体和组织形成良好的互动。

3、传递组织文化。组织和群体中的一些正式的规则、制度等要得到成员的了解和遵守，往往需要通过各种正式的通道进行沟通和传递。例如，基层连队中通过各种形式的教育和学习，将上级领导的指示以及各种规章制度向下级官兵传达。

组织文化和观念等也通过各种正式和非正式的渠道进行传递。如基层连队中利用板报等向官兵传递部队的宗旨、目标等，基层主官在与官兵交谈时也会经常注意灌输和渗透党和军队的理念。这样，通过沟通，组织文化得以在员工中得到认同和内化。

体会三：领导阶层的言行对个体或整体的影响。

我注意到激励机制理论中有一条是“使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法”。我认为就是领导阶层的言行对下属员工或整个团体的影响。这种影响，比之那些人事考核制度、评比制度、奖金制度等激励机制，虽不那么显明那么“硬”，但绝对不可忽视。

一旦把握不好，后果非常严重。

基层连队主官在领导指挥下属时必须以身作则，处处严格要求自己，为官兵做表率。在基层中，官兵都佩服有能力的人，我在实习中就遇到一个来到部队已经5年的排长。平时好吃懒做，连兵都看不起他，他手下的兵也学他。

管理跟不上，更不要说提职提衔了。人是经济动物，更是知识动物。人是理性动物，更是感情动物。

每个人都需要周围人的支持、鼓励与帮助。这名排长的行为直接导致了一个排的人的堕落。

通过我的具体体会，我也学会了要运用组织行为学有关理论处理企业管理中的问题。

一是要提高了管理层的思想意识。经过学习与实施组织行为学之后，企业中的管理层也看到了绩效中的成效，开始认可这样的管理模式。这就加强了领导者的意识，就有助于他们运用科学的方法去**员工的心理与行为特征，进而根据员工的心理和行为来**、引导以及调控。

这样才能够发挥出员工的创造性与能动性，才能够有机的协调员工与群体之间关系，取得最佳工作绩效。并且经过组织行为学，还提升了管理层的自身意识，能够在实施中主动地、自觉地带好头，给群体中的员工起到一个真正的带头和示范作用。

二是要注重员工的心理感受，让员工看到相对的公平。首先要研究员工个体的能力、个性、价值观、知觉和劳动态度等的行为内容。其中的能力主要是反映出企业中的员工完成工作任务的能力。

其次，企业要采用合适的方法激发员工的潜在能力，提高员工的职业归属感以及公平感，这样才能够提高绩效。及时通过沟通考核了解员工的行为和思想。企业的管理要提高绩效激发员工的工作效率，也只有抓住员工的思想与行为才会有收效，才可能达到预期的目标和效益。

三要明确了企业的任务．注重实效。首先要实施以人为本的管理核心，大大调动了员工的主动性、积极性与创造性。任何一个企业，只有人才是管理的主体，也是创造财富的主体。

因此只有调动了人的思想才能够推动企业可持续发展，大力发展科学技术，重视人才的培养。尤其对高级专业技术人才、高级经营管理人才高度重视，让高级人才和多有员工体会到了公司在管理上的人情味，使他们主动的、积极的、自觉的工作。

其次要根据岗位要求合理使用了人才。企业中的每一个员工都有其自身的优势也不足之处，应用了组织行为学之后，其中的个性理论和测定的方法就明确提出了要根据每个员工的个性特点、能力以及综合优势，做到科学合理的安排相适应的职务与工作岗位。这样，才能够在企业内部做到人尽其才，让每一个员工在自己喜爱的岗位发挥所长，将企业管理的绩效提高。

然后要提升了企业员工的向心力与凝聚力。企业的又很多的人共同组成，也就形成了不同的工作群体。当然这些群体之中，有一些是正式的群体也有一些是非正式的群里，根据组织行为学的理论来衡量，无论是哪一种群体都要彼此结合起来，根据彼此的感情知趣或者价值观作为衡量，重新组合成一些新的群体，这样就很人员增强员工的向心力和凝聚力，让员工产生出归属感与友谊。

当然，这之间关键在于领导之间以及领导和被领导之间，建立起亲密和谐的团结群体。

最后要加强组织效率提高绩效。对于一个企业要提高管理绩效，构建一个科学的组织机构也是至关重要的。科学的机构不是闭门造车而定。

而是要根据市场经济的发展。根据企业所处环境、资金**、技术与人员素质以及企业制定的战略目标等，构建设合理灵活的组织结构，这是提高管理绩效的一个关键之处。

在市场经济的发展下，企业一定要坚持以人为本的管理原则，将非人性化管理方式与情感化管理方式相结合，才能够实现企业管理行为统一协调。在组织行为学的视觉下，企业的员工不是一个单独的个体，是在整体组织下发挥重要作用的构成部分。加强组织效用的发挥，要充分调动企业员工的积极性，通过了解员工的行为特征和心理特征，通过必要的措施创新，促进企业员工的企业认同感和归属感，从而提高企业的凝聚力。

将组织行为学融合进企业管理，就能够调动员工的创造性与主动性。提高企业员工的内在凝聚力。事实证明，组织行为学对企业的提升管理绩效起到了积极推动作用，提升企业的管理水平与绩效的同时，还维持了企业经营弹性，推动了企业可持续发展。

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