服务营销学心得。
龙岩学院经管系2009级市场营销2班池承君 2009051607 ]
通过一学期的学习，对于服务营销学我有了一定程度上的了解。服务营销学缘于市场营销学，但是市场营销学不能代替服务营销学。市场营销学以物质产品生产企业的整体营销为其研究对象，服务营销学则以现代服务企业的整体营销为研究对象。
如果说市场营销学承担的是工业经济的使命的话，那么，服务营销学承担的则是服务经济或称知识经济的历史使命。
著名教授刘加来曾说：“学生是喜欢老师，才会喜欢上他的课。”因为刘加来教授生动活泼、幽默诙谐、落落大方的讲课方式，所以深受学生的爱戴，而我便是其中之一。
因为喜欢刘加来老师，所以我喜欢上了服务营销学。
在对服务营销有一定了解的基础上，我明白了21世纪，服务营销将会慢慢成为主流。在一些发达国家国家中，服务业已经占据国民收入的60%以上。所以未来我们应该着眼于服务营销这块市场。
而要做好服务营销，我们必须明白服务营销的核心理念：“顾客的满意和忠诚”。针对这一点我们必须要在买卖的过程中，努力营造一种让顾客满意的氛围。
服务方面我们必须做到即时提供，有好又快，减少客户的麻烦。
希尔顿说过：“微笑是属于顾客的阳光”。希尔顿的母亲在其成功的路上授予其“微笑服务”这一秘诀，从此造就了“饭店之王”。既。
然微笑是属于顾客的阳光，那么受阳光沐浴的当然不会忘记温暖着他们的太阳。完善的服务设施，舒适的服务环境，齐全的服务项目，能令顾客“宾至如归”；热情的服务态度，周到的服务项目，精湛的服务艺术更能使顾客“流连忘返”，并因此留下对企业的深刻印象。希尔顿的例子再次告诉了我，服务营销的魅力。
也让我明白了刘加来老师曾经说过的一句话：“只有接受你这个人，才会接受你的产品”。服务的初衷不客在很大的程度上也就认可了你，那么接下来的营销就是问题了。
通过对服务营销的解读，我明白了服务营销活动或行为同样离不开正确的、先进的营销理念的指导和引导。当代社会，关系营销理念、顾客满意理念、和超值服务理念是最新的营销理念，这些林从服务营销过程、服务营销的动机和终极目的等不同角度对服务营销活动或行为予以指导。上海锦江饭店原是一所接待对象仅为级别高、层次高、规格高的豪华宾馆，其门面装潢华丽、门口警卫人员林立、森严壁垒。
在国内外公众心目中的形象是：“庄严有余，亲切不足”。特别是在较低层次的公众心目中的形象不太佳，不利于在新的经济形势下扩大业务，提高经济利益。
但是锦江饭店在“锦江是属于公众的”，这一理念的指导下，结果门庭若市、生意兴隆。而锦江的公众形象主要取决于良好的服务理念。
在市场营销当中最重的就是4p,而在服务营销当中最重要的就是7p，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、**策略、人员策略、过程策略和有形展示策做这7p。7p是服务营销的策略部分，所以想。
要在服务行业中有所建树，必须学会并且活用7p。为此我觉得有必要对7p做一下分析：
1、产品策略：在服务营销学当中，产品是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程。服务产品在市场上总是经历着一个成长到衰退的市场发展过程，所以服务企业要想在激烈的市场竞争中获得成功发展就必须不断的引进新产品，以适应不断变化的市场需求。
2、定位策略：影响服务产品的定价因素主要由三个方面，即成本、需求、和竞争。我们必须重视定价在服务营销中的作用，研究服务产品定价的特殊性。
3、分销渠道策略：分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司和中间商。一般而言，服务销售以直销最普遍，而且渠道最短。
4、**策略：服务营销的**目标与产品**大致相同，其主要的**目标是建立对该服务产品及服务公司的认识和兴趣；使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异；沟通并描述所提供服务的种种利益；建立并维持服务公司的形象和声誉；说服顾客购买或使用该项服务。
5、人员策略：在提供服务产品的过程中，人是一个不可或缺的因素。一方面，素质高、符合有关要求的员工的参与是提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工服务的态度和水平也是决定顾客对服务满意程度的关键因素之一。
6、过程策略；服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务体系运行管理的决策对服务营销的成功十分重要。
7、有形展示策略：所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可以传达服务特色及优点的有形组成部分。
在学习服务营销学的过程当中，给我感觉最为深刻的就是这7p。它的重要性是每个学习服务营销学这门课程的学者所必须重视和掌握的。活用7p，必将给我们带来无限商机。
刘加来教授说过：“学营销的人要有明性、韧性和悟性”。我想这三者对于营销之人缺一不可吧。
借用到对服务营销学这门课程上来，我想想要真正的学好这门课程，也必须具备这“三性”。其中我认为悟性是最为重要的。悟性好对于学好这门课程，和活用这门课程都是至关重要的。
缺少了悟性在营销之路上想要走好走长，其艰难程度会几何倍数的增加。在接下来的大学生涯我会着重于在“三性”的理解与培养上，努力让自己早一日达到这一标准。
刘加来教授说过：“营销之人要伶牙俐齿、能说会道、要有职业风范、措辞严谨、以客为尊、注重双赢”。学了这门课程之后我觉得老师的话堪称经典，我们必须以此为标准，时刻要求，时刻提醒自己做好营销之人的标准。
学好服务营销也必须做到这一点，否则只会是个典型的书呆子。无论是剩下的两年大学生活还是之后的求职之路，我会让自己以全新的面貌，以营销人的标准去对待与自己职业生涯有关人和事。
通过对服务营销学的解读，我越加深刻的明白了服务这一新兴的产业与观念必将在21世纪展现其独特的魅力。作为新一代的大学生，我们有必要跟上时代的步伐，转变自己的观念，为迎接“服务经济时代”的到来时刻准备着。
《服务营销学》心得体会
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《服务营销学》心得体会
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学习《服务营销学》心得体会
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