《服务营销学》所得。
服务营销学》这一本书，我们在大二下学期开始学习。在一刚开始看到这本书的时候，只从这本书的名字联系到得是一些营销人员在销售产品时的服务态度。然而，随着对《服务营销学》这一本书的深入学习，我对服务营销学的理解也不断地加深，知道了服务营销学由于研究对象是服务业及服务活动，因而涉及的领域、行业更广泛、更富有色彩。
从家政服务到全球网络营销，上天入地，纵横捭阖，有研究不完的新课题，涉及不完的领域。加上在服务业活动中，国际社会及各国不断推出各种“游戏规则”和竞争策略，给人以智慧的启迪和昂然奋进的动力。
二十一世纪是知识经济的时代，同时也是一个竞争的时代，能力说话的时代。随着我国经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，而人们的生活水平也在不断的提高，在对各种产品质量看中的同时更加注重对产品服务的需求。产品服务是每一个企业都必须注意的重要板块，因为每个企业都在提升自己产品质量的时候，顾客更加注重的是高质量的服务。
高质量的服务能给人一种值得信赖的感觉，而感觉则是一种看不见，摸不着的影响人们行为的关键因素。人们买不买某一种东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是服务。
而说到售后服务，这是每个商家都注重的分内服务，能给人一种无微不至的感觉。当你到一家商场去买一台电视后，商场会派车把你的电视帮你送到家，然后帮你把电视安装调试好。这些服务很多人会觉得没有什么，这是商场分内的工作。
然而，那段时间你家里面的冰箱正好出了问题，那个帮你送电视到家的工作人员知道后，马上就用随身携带的工具和零件免费帮你把冰箱修好，并且把修理过程中弄脏的地方清理干净。这些事儿是那位工作人员完全可以不必做的，但是他却做了。完全可以想到，你将会从对这位工作人员产生好感，到对这家商场产生好感，从而在家里面对这家商场进行宣传，将良好的口碑传播给更多人。
就好像当顾客满意的时候他只会告诉几个人，而当他不满意的时候，他将会告诉十几个甚至更多的人。
同时，我也明白了为什么刘加来老师为我们讲课时说：“真正的服务人员要有丰富的知识，正确的态度，娴熟的技巧和良好的习惯。”的确，当一名服务人员真正做到了这些后，才能明白服务人员的真正含义，从而才能更好的做好自己的工作。
而当我们讲到服务营销时，它真正引起人们的重视是因为科学技术的进步和社会生产力的显著提高，使人们的生活水平提高，从而使人们的需求层次提高，并且向多样化发展。而服务营销则是企业在充分分析并满足顾客的情况下，为满足顾客而采取的一系列活动。因为只有企业满足了顾客的需求，才能为自己赚取更多的利益，总的来说就是企业更好的为顾客服务。
说道这里，我不禁想到刘加来老师在上课的时候对我们说：“没有最后的服务，只有更好的服务。”因为随着经济的快速发展，人们的生活水平得到很大的提升。
人们日益增长的物质文化需求也在向着多样化方向发展，从而也导致了人们所需求的服务也在增加。需求在变化，服务也需要创新，只有不断推出新、好、奇、特的服务方法，才能满足人们不断需求的各种服务。因此，各商家应树立“服务创新”的意识，不断完善自身的服务方法，为自己取得最大利益。
的确，商家只有不断完善自身的服务，才能获得最大的利益。而作为市场营销专业的学生，想要毕业后获得成功，那就必须像刘加来老师所说：“做好一个吃苦耐劳的思想准备，培养一种严谨的工作生活作风，树立一个良好的形象，要经受住人生的每一次考验，养成一种不断修正错误的功夫，设计一条符合自己的发展道路。
”服务营销学，营销自己的人生。
《服务营销学》心得体会
而营销是什么呢？营销是功利的，但更是共利的 营销是物质的但更是精神的。营销的三部曲 第。一 寻求和发现需求 第。二 满足需求 第。三 提升忠诚度。营销不是想出来的，是谈出来的 营销不是谈出来的是做出来的 营销不是做出来的是拼出来的。总之就是 营销需要创新 但万变不离其中 发现并满足需求 海尔在美国发...
《服务营销学》心得体会
服务营销学 学习心得。龙岩学院经济与管理学院 2009级市场营销1班 宫建新。在大而这一学期里，我们市场营销专业开了一门这样的课程，叫做 服务营销学 由刘加来教授任课，在刘老师的引导下，我们快乐轻松的上完了课这门课程，课堂气氛十分融洽，老师讲解十分到位，我们也掌握和学习到了更多的营销知识，下面谈一下...
学习《服务营销学》心得体会
服务营销学 心得体会。经济与管理学院市场营销 1 班张龙乐。工欲善其事，必先利其器 要做一件大事，就要有充足的准备，优秀的将军不打无准备的仗，做为学习市场营销专业的我们来说，要想在激烈的社会中立足并取得不凡的成绩，前期修炼非常必要。服务营销学 服务营销学 心得体会。经济与管理学院市场营销 1 班张龙...