学习《服务营销学》的心得体会

发布 2023-10-05 21:40:14 阅读 5310

如今,科学技术日新月异,国内外竞争日趋激烈。而服务业二十一世纪的主导产业,服务营销必将成为新时代的主导形态。在我国,服务业的发展方兴未艾,服务营销的研究也刚刚起步,随着服务业的发展和服务营销的实践活动的加强,对于服务营销的理论研究将会不断深入,服务营销具有蓬勃的生机,服务营销的研究同样具有广阔的前景。

现在大学生的人数正日益增长,据的官方数据表明:2023年的大学毕业生人数已达660人次。由此大学生的就业竞争更加激烈化。

如何在未来这个优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退的社会中找到自己的一片天地呢?

我是一名市场营销专业的学生。今年,我有幸在刘加来教授的指导下学《服务营销学》,让我深刻得体会到了杰出的服务技能是一名营销人员所必须具备的。

刘加来教授在课上告诉我们什么是真正服务的价值,那就是:

1.服务是赚钱的重要环节,好的服务会带来更好的生意。

2.好的服务是一种附加值,即对服务的满意。

3.服务能制造销售机会,通过对其产品的介绍。

4.服务要发挥功效有赖于妥协的管理,对工作的协调。

5.服务必须即时提供又好又快。

6.减少顾客的麻烦。

7.促进技术动作,随时适应社会发展的步伐。

服务是无形的,当顾客接受服务后,留给他们的记忆的强烈的;如果记忆是积极的,他会再来。在当今这个产品满目琳琅的世界,要想让你的产品在脱颖而出,唯有你的服务打动顾客,让他们在你的优质的服务中得到好处,得到附加值。并让他们为你树立良好的口碑。

刘加来教授说过:口碑有三大好处——1.不花钱;2.

传播速度快;3.信用度高。这也应了俗话说得“金杯银杯,不如老百姓的口碑。

”邹金宏说过最佳服务是企业的生命,是创造利润的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这一切主要来自科学管理和员工的努力。这点华冠商夏就做得很好。华冠商夏始建于20世纪80年代末期,当时只是一个小规模的购物中心。

而现在,它已经颇有名气了。它的特点是商品齐全**适宜,服务***,因此很受顾客青睐。它成功的秘诀之一就是收集顾客反馈,了解顾客心理。

凡事在华冠商厦购物的顾客都会得到一张付过邮资的信息卡。卡上有如下内容:

第1条是“您需要什么”。在这一栏里有华冠商厦的新产品介绍,如果你对其中哪一项商品感兴趣或是你还需要一些别的什么,可以在空白处填上你的姓名、地址及产品名称。根据你的具体内容,华冠商厦会为你邮寄产品详细说明书或为你订购产品。

第2条是强调华冠商厦的经营方针——“一个月之内退包换”。这种信誉在同行业中并不多见,当然也是华冠商厦赢得顾客信赖的原因之一。

第3条是:“为您创造称心的购物环境”。里面提出若干问题,如“您为什么来华冠商厦购物”、“我们哪些地方需要改进”及“您愿意与我们共同讨论您的意见和建议吗?

”,接下来就是填姓名和地址的一栏。

如果想多听顾客的意见,您应该投入与华冠商厦同样的热情。然而,若要不走弯路,还必须记住下面几点。为了充分赢得顾客反馈,你必须使反馈简单化;主动要求反馈;重视和利用反馈信息。

梁宪初指出“利人为利已的根基,商业经营上老是为自己着想,而不顾及到他人,利也就可能随之“飞”了”。顾客是上帝,是效益中心。只有提高顾客的满意度,才能稳住顾客的忠诚度。

而华冠商厦就是做到了这一点,所以它赢了。

当然,在这个以知识为主导的弱肉强食的社会,没有能力就没有魅力。做为一名营销员,创造独特迷人的推销魅力是营销工作的首要任务。因而一个营销人员应不断进修自己,不断填充自己的知识面,端正顾客至上的态度,提高娴熟的技术,不断加强沟通的技巧,养成时刻保持微笑等良好的习惯。

这样才能在推销自己的过程推销产品,才能让顾客情迷人、心服之、行随之。才能在自己与顾客间做到双赢。

学习服务营销学的心得体会朱凯

当今时代,是一个充满竞争的时代 是一个沧海横流方显英雄本色的时代 是一个狭路相逢勇者胜的时代。随着科技的不断发展,社会的不断进步,人们的生活水平不断提高,不在满足于解决温饱问题,而是在此基础上需要更好的服务。在这个社会条件下,企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰 适者生存 强者发展 不进则退是企业...

学习《服务营销学》心得体会

服务营销学 心得体会。经济与管理学院市场营销 1 班张龙乐。工欲善其事,必先利其器 要做一件大事,就要有充足的准备,优秀的将军不打无准备的仗,做为学习市场营销专业的我们来说,要想在激烈的社会中立足并取得不凡的成绩,前期修炼非常必要。服务营销学 服务营销学 心得体会。经济与管理学院市场营销 1 班张龙...

《服务营销学》心得体会

而营销是什么呢?营销是功利的,但更是共利的 营销是物质的但更是精神的。营销的三部曲 第。一 寻求和发现需求 第。二 满足需求 第。三 提升忠诚度。营销不是想出来的,是谈出来的 营销不是谈出来的是做出来的 营销不是做出来的是拼出来的。总之就是 营销需要创新 但万变不离其中 发现并满足需求 海尔在美国发...