员工在服务营销中占有重要位置，企业对于员工的培养也很重视，对员工的要求也更多，熟练地技巧，良好的素质和习惯，会使员工更能赢得顾客的信赖和好感。联邦总裁说过“企业只有照顾好自己的员工，员工才会照顾好你的利益”。企业，顾客，员工就像一个等边三角形，具有稳定性，企业和员工之间会形成内部营销，企业和顾客之间会形成外部营销，顾客和员工之间会形成互动营销，只有相互把握好尺度才能一直保持稳定。
企业要发展不仅要照顾好顾客，也要照顾好员工，你对员工好，他才会努力的为你创造利润。要注重对员工的培养，定时对员工进行培训，提高综合素质。也要建立奖惩制度，提高员工积极性。
例如哇哈哈企业董事长宗庆后在大夏天到车间为员工送水，为员工庆祝生日，主持婚礼，在员工母亲生日的时候送上鲜花和一些钱，虽然数量不多但这份心却让员工大为感动，努力的为企业工作。是哇哈哈企业成为全球四大饮料制造商之一，中国最大的食品饮料的制造企业。
通过服务营销学的学习，我觉得一家企业如能做到以上3点，至少在客户服务这方面是不存在问题的。21世纪，企业经营应以顾客的需求和利益为中心，绝不能把企业提供的服务当做**的手段，要超越商品销售本身，以赢得顾客百分之百的满意。最主要的是要有一个崇高的企业精神，有一个真诚为顾客服务的理念，在市场竟争环境中，只有满足顾客需求才有效益。
因此，企业要通过满足顾客的需求，用高质量的服务产生更高的效益。企业要把顾客放在应有的重要位置上，将服务顾客看作是企业的一项长期战略投资。
永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？
当然不会。那些满意的顾客就像过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。
通过一个学期的学习，我学到了许多的知识，不仅是在服务营销方面，也是在营销方面，更是在人生方面，以前上课，只是把书本带去，上课听老师讲。但刘加来老师说“在学习一门课前，你应该把这本书读五遍，知道他讲的是什么，你是来读书的，不是来听书的。”这是一种方法，也是对自己的一种负责。
老师的教学生动有趣，不是单纯的讲课，还举很多的例子，让课本联系实际，让我们更了解书中的内容，让原本对服务营销一知半解的我，更加理解这一门课的知识。我知道老师教会我们的知识和道理将会影响我们一生，使我们受益匪浅。
《服务营销学》心得体会
而营销是什么呢？营销是功利的，但更是共利的 营销是物质的但更是精神的。营销的三部曲 第。一 寻求和发现需求 第。二 满足需求 第。三 提升忠诚度。营销不是想出来的，是谈出来的 营销不是谈出来的是做出来的 营销不是做出来的是拼出来的。总之就是 营销需要创新 但万变不离其中 发现并满足需求 海尔在美国发...
《服务营销学》心得体会
服务营销学 学习心得。龙岩学院经济与管理学院 2009级市场营销1班 宫建新。在大而这一学期里，我们市场营销专业开了一门这样的课程，叫做 服务营销学 由刘加来教授任课，在刘老师的引导下，我们快乐轻松的上完了课这门课程，课堂气氛十分融洽，老师讲解十分到位，我们也掌握和学习到了更多的营销知识，下面谈一下...
学习《服务营销学》心得体会
服务营销学 心得体会。经济与管理学院市场营销 1 班张龙乐。工欲善其事，必先利其器 要做一件大事，就要有充足的准备，优秀的将军不打无准备的仗，做为学习市场营销专业的我们来说，要想在激烈的社会中立足并取得不凡的成绩，前期修炼非常必要。服务营销学 服务营销学 心得体会。经济与管理学院市场营销 1 班张龙...